Te sientas a revisar tu desempeño y te encuentras ahogándote en un mar de hojas de cálculo y recibos. Sabes que has estado ocupado, pero ¿qué tan ocupado? ¿Se están vendiendo bien tus nuevos artículos del menú? ¿Y cómo se compara este mes con el mismo período del año pasado?
En lugar de gastar un montón de tiempo armando este rompecabezas, con unos pocos clics, podrías descubrir información que no solo muestre tu desempeño actual, sino que también pueda ayudar a guiarte en tus futuras decisiones estratégicas. Así es como las herramientas de informes de DoorDash pueden ayudarte.
¿Estás listo para que tus números trabajen para ti? Vamos a verlo en detalle.
¿Cómo puede ayudarme el Portal de tiendas con el análisis de mi restaurante?
El uso de análisis de restaurantes en el Portal de tiendas puede ayudarte a optimizar las operaciones y comprender el comportamiento de los clientes. Al recopilar esta información, puedes adaptar tus ofertas, aumentar las ventas y mejorar el rendimiento general, lo que ayudará a garantizar el éxito de tu restaurante en un mercado competitivo.
¿Cómo puedo utilizar el análisis de datos de DoorDash para crecer?
Estas son algunas formas en las que puedes transformar la información de los clientes en crecimiento empresarial:
Aumenta las ventas: identifica en qué días y en qué horarios hay menos clientes en tu restaurante para luego lanzar una campaña que atraiga visitas a tu tienda durante esos períodos. Según nuestro Informe sobre tendencias de órdenes en línea de restaurantes de 2025, el viernes y el sábado son los días más populares de la semana para ordenar comida. Si los datos de análisis de tu restaurante muestran la misma tendencia, puedes planificar con anticipación para un día con alta demanda.
Mejora tu menú: puedes utilizar la ingeniería de menú para identificar los artículos que mejoran o perjudican tu rentabilidad general.
Adquiere nuevos clientes: averigua los rasgos, las ubicaciones y las preferencias de tu cliente típico, y luego piensa en formas en las que podrías dirigirte a personas similares.
Impulsa la lealtad: obtén un desglose de los clientes nuevos y recurrentes, luego diseña estrategias para recuperar a los clientes primerizos y tentar a los clientes existentes para que regresen (¡y traigan amigos!).
Mejora la experiencia de los clientes: comprende lo que más les gusta a los clientes de tu restaurante (ofertas de menú personalizables, comida de moda, servicio rápido), luego destaca esas características en tus campañas de marketing.
Maximiza los esfuerzos de marketing: identifica qué canales de marketing atraen más clientes y enfoca tu presupuesto publicitario en los más efectivos.
¿Cómo consulto mis pagos, mis estados de cuenta y otra información financiera?
Si ya agregaste tu información bancaria, echa un vistazo a Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
¿Qué es el generador de informes?
El generador de informes te permite crear y programar informes personalizados, lo que te permitirá obtener información y datos financieros, operativos y de ventas valiosos sobre tu negocio. Obtén más información sobre cómo usar el Generador de informes en el Centro de aprendizaje.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar el generador de informes?
La experiencia del generador de informes te ayuda a encontrar y crear informes en múltiples canales, incluidos Marketplace, Órdenes en línea, Drive y más. A continuación se muestran algunos beneficios clave de utilizar el generador de informes:
Personalizable: Tú eliges las métricas y la programación de informes según tus necesidades, incluida la capacidad de programar informes automáticos.
Integral: Obtén información sobre el comportamiento de los clientes nuevos y recurrentes y hasta dos años de datos operativos, de ventas y financieros.
Práctico: Crea informes de manera rápida y eficiente, que te ayudarán a extraer información de tus datos para mejorar tu estrategia comercial.
¿Cómo uso el Generador de informes?
Al acceder al generador de informes, puedes descargar informes personalizados, entre los que se incluyen: operaciones, ventas, finanzas, marketing y mucho más. Para saber cómo acceder al generador de informes o comprender los tipos de acceso, consulta Cómo iniciar sesión en el Portal de tiendas.
Ten en cuenta que solo los informes aplicables a tus operaciones estarán disponibles en el Portal de tiendas.
En el Portal de tiendas, selecciona Informes en la barra de menú de la izquierda.
Presiona el botón rojo Crear informe en la parte superior derecha.
Aquí puedes ver los tipos de informes y los canales disponibles para cada uno (Marketplace, Órdenes en línea, Drive por demanda, etc).
Elige el tipo de informe: Financiero, Ventas, Marketing, etc., y luego selecciona Siguiente. Estos informes incluyen:
Informe financiero: transacciones, cargos o ajustes por error y pagos. Puedes obtener más información en Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
Informe de operaciones: precisión en las órdenes, tasa de cancelación, tiempo de espera, combinación de productos y más.
Informe de ventas: ventas, monto promedio del ticket, órdenes totales, y comparaciones entre productos como DashPass, Marketplace y el servicio de retiro. Además, puede ayudarte a analizar las ventas entre clientes nuevos y habituales.
Informe de marketing: retorno del gasto publicitario (ROAS), clientes a los que se llegó (totales, nuevos, actuales, usuarios de DashPass), valor promedio de la orden, tarifa publicitaria, CPA (costo por adquisición) promedio y más de las campañas de promociones y anuncios patrocinados. Puedes obtener más información sobre tus opciones de marketing en Cómo usar los anuncios y las promociones.
Si corresponde: Informe del cliente: nombre del cliente, información de contacto y tendencias de las órdenes (disponible solo para órdenes en línea)
Si corresponde: Informe de impuestos: artículos vendidos e impuestos recaudados sobre esos artículos
Si corresponde: Informe de reembolso: valor original de la orden, motivo del reembolso y más.
Selecciona un período de tiempo dentro de los dos últimos años y ver por tiempo, tienda u orden.
Ajusta el informe para incluir el tipo de producto y cliente si deseas un nivel de detalle adicional.
Personaliza tu informe eligiendo entre Informe único o Programación recurrente.
Selecciona Crear un informe.
Una vez solicitado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu informe está en proceso y otro informándote cuándo estará listo para descargarse.
¿Qué es el Centro de información?
El Centro de información te ayuda a acceder a los datos para comprender mejor el rendimiento de tu restaurante, satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar potencialmente tus ventas. Con este conocimiento, puedes centrarte en ajustar los menús, las operaciones, el personal y más para llegar a nuevos clientes y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.
¿Cómo uso el Centro de información?
En el Portal de tiendas, ve a Información en la barra de menú de la izquierda.
Dentro del Centro de información, tienes acceso a 5 pestañas:
Puntuación de optimización: una estimación del potencial de ventas de tu tienda en DoorDash.
Obtén más información sobre Cómo optimizar tu negocio en DoorDash.
Ventas: realiza un seguimiento de las ventas por ubicación, fecha y hora, y consulta gráficos personalizados rápidos que te ayudarán a tomar decisiones. ¡Puedes filtrar la información sobre ventas por franja horaria, hora y mucho más! La información sobre ventas es una representación visual de:
Ventas brutas
Órdenes totales
Monto promedio del ticket
Tendencias de ventas
Ventas por canal y más.
Mezcla de productos: muestra detalles sobre tus artículos más vendidos con filtros de fecha y ubicación.
Calidad de las operaciones: muestra detalles sobre las métricas operativas clave que más interesan a los clientes con orientación sobre cómo mejorar para aumentar positivamente la calificación de tus tiendas.
Lee más sobre Cómo evitar las cancelaciones previsibles
Lee más sobre Cómo reducir el tiempo de espera evitable
Lee más sobre Cómo mejorar el tiempo de inactividad de tu restaurante
Obtén más información sobre Cómo administrar las calificaciones de los clientes de DoorDash en el Portal de tiendas
Los más aclamados (si corresponde): realiza un seguimiento de tu rendimiento y aprende cómo ingresar en este programa diseñado para reconocer y recompensar a nuestras tiendas más confiables.
Lee más sobre cómo Convertirte en uno de los más aclamados en DoorDash.
