Hacer que tus clientes regresen por más ahora es más fácil que nunca con fidelización de la tienda de DoorDash, un programa de recompensas personalizable diseñado para ayudarte a aumentar las ventas y la frecuencia de las órdenes. Según una prueba piloto de 2022 de más de 450 tiendas, en promedio, los clientes realizan órdenes con un 7% más de frecuencia en tiendas con fidelización de la tienda.
¿Qué es fidelización de la tienda de DoorDash?
La Fidelización de la tienda de DoorDash es un programa de recompensas personalizable diseñado para generar un mayor valor promedio y frecuencia de órdenes de tus clientes actuales de DoorDash. Sin tarifas de marketing adicionales, el único costo para ti es el valor de la recompensa una vez que tus clientes fieles la canjean.
Cómo configurar tu programa de fidelización en el Portal de tiendas
Configurar tu programa de Recompensas de la tienda en el Portal de tiendas es fácil:
1. Inicia sesión en el Portal de tiendas.
2. Hay dos formas de registrarse. En el panel de navegación de la izquierda:
Opción 1: haz clic en el Centro de soluciones. Desplázate hacia abajo y, en "Fidelización de la tienda", selecciona Agregar función.
Opción 2: dirígete a la pestaña Marketing y selecciona Fidelización.
3. En el proceso de registro, sugeriremos la opción/los detalles del programa recomendados en función del monto promedio del ticket de tu(s) tienda(s). Sin embargo, también puedes personalizar los siguientes aspectos de tu campaña:
Umbral de gasto: la cantidad mínima que un cliente debe gastar para recibir la recompensa.
Monto de la recompensa: cuánto van a ahorrar. Recomendamos el 10% del umbral.
4. Revisa los detalles de tu programa y haz clic en Crear programa de fidelización de la tienda.
Una vez que tu campaña haya estado en funcionamiento durante un tiempo, asegúrate de volver a consultar el Portal de tiendas para ver los resultados de tu programa de fidelización.
Cómo diseñar tus recompensas de fidelización
Al diseñar tus recompensas de fidelización, puedes personalizar los detalles de tu programa:
Según el gasto: los clientes obtienen una recompensa por gastar una cantidad específica (por ejemplo, una recompensa de $10 por cada $100 gastados). Esto se recomienda para obtener el mayor retorno de la inversión.
Descuento en dólares: incluye un monto de recompensa en dólares que valga aproximadamente el 10% del umbral. Por ejemplo, si los clientes necesitan gastar $80 para ganar una recompensa, ofrece una recompensa de $8. Este es el tipo de recompensa recomendado.
Cómo promocionar tu programa de fidelización de la tienda de DoorDash
No tienes que preocuparte por promocionar tu programa de fidelización: el equipo de Fidelización de la tienda de DoorDash se encargará de ello mediante varios métodos, entre ellos:
Mensajes automatizados a los clientes: mantén a tus clientes informados y comprometidos con mensajes automatizados sobre el progreso de sus recompensas.
Insignias en la celda de la tienda: alerta a los clientes cuando tengan recompensas sin usar para fomentar el canje.
Recordatorios al pie de página del sitio web: mantén tu programa de fidelización en primer plano para aumentar la conversión.
Notificaciones automatizadas y personalizadas: impulsa la frecuencia de las órdenes mediante recordatorios enviados a través de notificaciones push y el centro de notificaciones.
Todo esto se hará por nuestra parte, sin que tú tengas que hacer nada.
¿Cómo puedo ver el rendimiento de mi programa de fidelización?
Cuando te inscribas por primera vez, no dispondrás de datos suficientes para hacerte una idea completa del rendimiento del programa de fidelización. Sin embargo, después de que los clientes hayan realizado varias órdenes en tu tienda y canjeado recompensas durante las semanas y meses siguientes, podrás:
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Dirigirte a la sección Fidelización de la tienda debajo de la pestaña Marketing en el panel de navegación izquierdo.
Ver los informes.
Ten en cuenta que la fidelización consiste en establecer relaciones con los clientes a lo largo del tiempo, por lo que es mejor dejar que el programa funcione de forma continua para ver los verdaderos resultados. Ten en cuenta que cualquier cambio de programa requiere un aviso con 30 días de antelación.
Preguntas frecuentes sobre la Fidelización de la tienda
¿Cuál es el costo de ejecutar un programa de fidelización?
No hay cargos de marketing ni comisiones adicionales. El único costo que tienes es el canje de la recompensa que elijas proporcionar a los clientes (p. ej., si ofreces $5 de descuento por cada $50 gastados, el costo que debes pagar es la recompensa de $5 una vez que el cliente la canjee).
Ya tengo un programa de fidelidad para mi negocio. ¿Aún soy elegible para el programa de fidelidad de la tienda?
¡Sí! El programa de Fidelización de la tienda es específico para las órdenes que se realizan dentro del ecosistema de DoorDash. Esto significa que ambos programas de fidelización pueden seguir coexistiendo.
¿Puedo elegir incluir solo algunas de mis tiendas en el programa de Fidelización de la tienda?
Sí. Al configurar un programa, puedes elegir tiendas específicas para registrarlas.
¿Puedo ofrecer distintas recompensas en diferentes sucursales?
No. Todas las tiendas que se inscriban en el programa de fidelidad de la tienda deben tener el mismo programa.
¿Debo ofrecer Fidelización de la tienda si ya realizo anuncios y promociones?
Sí, la Fidelización de la tienda está diseñada para funcionar en conjunto con otras iniciativas de marketing. Anuncios y promociones te ayuda a atraer nuevos clientes. Una vez que han realizado la orden, Fidelización de la tienda los mantiene comprometidos y regresando por más a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las promociones y las recompensas por fidelización no pueden ser acumuladas por los clientes, y el mayor valor entre ellas se aplicará al finalizar la compra.
La Fidelización de la tienda de DoorDash es una poderosa herramienta diseñada para ayudarte a impulsar la retención de los clientes, aumentar las ventas e impulsar la frecuencia de las órdenes. Al configurar un programa de recompensas personalizable y dejar que DoorDash se encargue de la promoción, puedes concentrarte en brindar un servicio excelente mientras cosechas los beneficios de una clientela leal.
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