Voici votre guide pour gérer les besoins technologiques de votre restaurant sur DoorDash. Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les outils disponibles et sur la façon d’y accéder, de les gérer et de les mettre à jour pour rationaliser les opérations de votre commerce.
Comment aimez-vous consulter et recevoir les commandes?
Pour faciliter la gestion de votre restaurant, nous offrons une variété de façons de vous aider à recevoir et à gérer les commandes, à suivre les ventes, et plus encore :
Portail commerçant : il s’agit du tableau de bord DoorDash où vous pouvez gérer votre commerce DoorDash, y compris la gestion des livraisons, des paiements, des heures d’ouverture et des menus, sur votre ordinateur de bureau.
Tablette du commerçant DoorDash : avec une tablette DoorDash, vous pouvez gérer efficacement les commandes en temps réel, mettre à jour la disponibilité des articles, communiquer avec les Dashers et les clients, ainsi que résoudre tout problème de commande.
Application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash : téléchargez l’application Gestionnaire d’entreprise sur votre téléphone pour l’utiliser comme centre de contrôle mobile. Grâce à la fonctionnalité en libre-service Gestion des commandes en direct de l’application, vous pouvez émettre des remboursements, effectuer des remplacements et résoudre les problèmes de commande instantanément, sans avoir à communiquer avec le service de soutien. Restez informé des performances de votre commerce, mettez à jour votre menu, communiquez avec vos clients, recevez des notifications en temps réel et consultez les évaluations, le tout pendant vos déplacements.
Systèmes de PDV : les systèmes de point de vente que vous utilisez déjà peuvent être intégrés à DoorDash, ce qui facilite le suivi des ventes, la mise à jour des menus et l’uniformité de toutes les informations de votre commerce sur vos différentes plateformes.
Qu’est-ce que le Portail commerçant?
Lorsque vous vous inscrivez à un produit DoorDash, vous avez automatiquement accès au Portail commerçant, l’outil de bureau qui vous aide à gérer les livraisons, les paiements, les heures d’ouverture et les menus de votre restaurant. Il sert de centre de commande pour superviser votre entreprise, vous permettant de :
Modifier les paramètres de votre compte : créez un compte, connectez-vous, puis ajoutez et ajustez les autorisations des utilisateurs.
Mettre à jour les paramètres de votre commerce : mettez à jour les informations de votre commerce (y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le site Web, etc.) sur DoorDash.
Ajouter votre menu : ajouter, modifier et trier des articles, des photos, des catégories et des modificateurs, et supprimer les articles non disponibles.
Gérer votre commerce : réglez les heures d’ouverture du commerce et les heures d’événements spéciaux ou désactivez temporairement votre commerce.
Traiter les commandes entrantes : traitez vos commandes DoorDash et obtenez un aperçu de vos commandes les plus récentes, y compris la date, le statut et le paiement net.
Consulter vos données financières : affichez les performances de votre entreprise en consultant les paiements récents, exportez des analyses et des rapports financiers et affichez les détails des transactions individuelles.
Développer des informations basées sur les données : consultez les performances globales de votre entreprise et les analyses sur la façon dont vous pouvez vous améliorer.
Améliorez votre marketing : faites-vous remarquer par de nouveaux clients et générez plus de commandes grâce aux publicités et aux promotions intégrées à l’application.
Vous avez besoin d’aide? Rendez-vous à la section Aide du Portail et soumettez une demande. Vous pouvez également découvrir comment obtenir de l’aide dans le Centre d’apprentissage.
Vous avez du mal à savoir où trouver quelque chose dans le Portail commerçant? Consultez l’onglet Aperçu général du Portail commerçant.
Gérez votre entreprise où que vous soyez grâce à l’application Gestionnaire d’entreprise
Une autre façon de gérer votre commerce est d’utiliser votre téléphone.
L’application Gestionnaire d’entreprise est votre centre de contrôle mobile. Avec la dernière mise à jour, l’application vous offre désormais des outils en libre-service pour gérer les commandes en direct directement à partir de votre téléphone, que vous soyez en cuisine, en salle ou hors site.
Vous pouvez vous connecter à l’application Gestionnaire d’entreprise, disponible sur iOS et Android, à l’aide de vos identifiants du Portail commerçant. Elle vous permet de :
1. Gérer les commandes de n’importe où : transformez votre téléphone en centre de contrôle. L’application Gestionnaire d’entreprise prend en charge les notifications en temps réel. Vous ne manquerez donc aucune vente et serez immédiatement averti si le statut de votre commerce change.
2. Résoudre instantanément les problèmes de commande : si un article est en rupture de stock ou qu’une erreur se produit, vous pouvez :
Rembourser ou annuler certains articles
Proposer des produits de remplacement dans votre menu
Marquer les articles comme en rupture de stock pour éviter des problèmes futurs
Ces solutions rapides aident à réduire les interruptions de service et les appels de soutien.
3. Améliorer l’expérience client : lorsque vous réglez rapidement les problèmes de commande, vous assurez la satisfaction de vos clients. Confirmez les remplacements ou les remboursements en temps réel et veillez à l’exactitude des détails des commandes.
4. Assurer le bon fonctionnement des opérations : gardez vos menus et la disponibilité des articles à jour sur tous vos appareils (y compris l’application Gestionnaire d’entreprise), ce qui permet de réduire les retards de commande et les appels de soutien.
Plus de contrôle signifie moins de retards et d’annulations. L’application Gestionnaire d’entreprise garantit que votre équipe et vos clients sont toujours sur la même longueur d’onde.
Vous pouvez accéder à la gestion des commandes en direct à partir de l’onglet Commandes dans l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash.
« L’application Gestionnaire d’entreprise a facilité ma vie. Avant, je ne pouvais voir les données que sur l’ordinateur et la tablette. Je peux maintenant voir mes données même quand je suis en déplacement. C’est super de pouvoir savoir ce qui se passe dans le commerce sans y être. »
Voici d’autres guides utiles pour tirer le meilleur parti de l’application Gestionnaire d’entreprise :
Téléchargez et utilisez l’application Gestionnaire d’entreprise : configurez l’application Gestionnaire d’entreprise pour pouvoir surveiller votre commerce où que vous soyez.
Accédez à la gestion des commandes en direct : apprenez à gérer les commandes pendant vos déplacements et à résoudre les problèmes instantanément.
Recevez rapidement des commandes en restaurant grâce à la tablette DoorDash
Nous offrons aux restaurateurs des tablettes de commerçant DoorDash pour les aider à mieux recevoir et accepter les commandes DoorDash dans leur restaurant. Vous pouvez l’utiliser gratuitement pendant toute la durée de votre essai, puis 6 $ par semaine aux États-Unis, 3 $ par semaine au Canada et 0 $ par semaine en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Voici comment une tablette DoorDash peut faciliter la gestion de votre entreprise :
Suivre les commandes en direct : recevez des notifications instantanées sur les nouvelles commandes, les commandes planifiées et les commandes en cours
Communiquer facilement : communiquez avec les Dashers et les clients, laissez des commentaires aux Dashers et accédez au service de soutien DoorDash 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gérer votre commerce : modifiez les heures d’ouverture du commerce ou indiquez qu’un article est en rupture de stock.
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la tablette de commerçant DoorDash :
Obtenir une tablette : comment demander une tablette gratuite que vous pouvez utiliser dans votre commerce, comment la configurer et vous connecter pour commencer immédiatement à accepter de nouvelles ventes.
Lisez notre guide sur l'utilisation de la tablette : Aperçu de la façon dont votre tablette peut vous aider à gérer votre commerce.
Comment configurer une tablette : découvrez comment utiliser votre tablette, comme vérifier votre menu, marquer un article en rupture de stock, et plus encore.
Recevoir des commandes sur votre tablette : découvrez comment recevoir des commandes manuellement ou automatiquement sur votre tablette.
Gérer votre commerce sur votre tablette : comment ajuster rapidement les heures d’ouverture de votre commerce, mettre à jour l’état de votre cuisine, configurer une imprimante et gérer votre menu latéral et plusieurs menus sur votre tablette.
Ajuster les commandes en direct : apprenez à modifier les heures de ramassage des commandes, à contacter un client, à résoudre tout problème et à contacter le service de soutien.
Uniformisez vos informations dans DoorDash et dans votre système de point de vente
Vous pouvez relier un certain nombre de systèmes de PDV et de fournisseurs d’intergiciels à DoorDash, ce qui favorise des opérations plus fluides, simplifie la gestion du menu et du commerce, et augmente la précision des commandes.
Consultez nos ressources sur les intégrations de PDV ci-dessous :
Nos partenaires d’intégration : découvrez les performances et les fonctionnalités offertes par nos fournisseurs d’intégration pour choisir le partenaire parfait pour votre commerce ou pour voir où se positionne votre partenaire actuel.
Utilisez notre outil de comparaison : pour déterminer les fournisseurs d’intégration qui répondent à vos besoins opérationnels.
Aperçu de l'intégration de PDV : découvrez en détail les intégrations de PDV et les avantages qu'elles peuvent apporter à votre entreprise.
Changer votre protocole de commande : apprenez comment passer au protocole d'intégration de PDV sur DoorDash.
Intégrer votre point de vente à DoorDash : apprenez à intégrer votre système de PDV à DoorDash, étape par étape.
Commencez à intégrer les PDV : découvrez comment intégrer DoorDash à Checkmate, Deliverect, Otter ou Toast.
Mettre à jour votre menu et les heures d'ouverture du commerce grâce à votre intégration : découvrez les mises à jour de menu que vous pouvez effectuer par le biais de DoorDash et dans quels cas communiquer avec votre fournisseur d'intégration pour obtenir de l'aide.
Gestionnaire de commandes de point de vente DoorDash : découvrez comment notre gestionnaire de commandes de point de vente (PDV) facilite la gestion de vos commandes DoorDash.
Que ce soit sur le Portail commerçant ou sur votre tablette DoorDash, ces outils se complètent pour rationaliser vos opérations. Chacun d'entre eux a une fonction spécifique, qu'il s'agisse de gérer les commandes en temps réel, de suivre les analyses ou de mettre à jour votre menu lors de vos déplacements. Choisissez la combinaison qui convient le mieux à votre entreprise.
Connectez-vous au PortailVous cherchez d’autres moyens de rationaliser vos opérations? Voici quelques conseils.
