Vous pouvez communiquer avec le service de soutien par courriel, par l’entremise du Portail commerçant ou par téléphone. Obtenir de l’aide par l’entremise du Portail commerçant est idéal pour les problèmes de compte tels que les mises à jour de menu, les complications bancaires/de dépôt et les difficultés de connexion au portail. En suivant ces directives, le service de soutien aux commerçants de DoorDash peut vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous êtes prêt à obtenir de l’aide rapidement? Connectez-vous au Portail commerçant ici.
En quoi l'assistance peut-elle m'aider?
L'assistance peut vous aider pour :
Vous inscrire à DoorDash : avez-vous des difficultés à vous lancer? Communiquez avec nous en remplissant ce formulaire.
Ressources générales : Découvrez les astuces d’optimisation des menus, les étapes de connexion et la manière de mettre à jour les heures d’ouverture du commerce ici même dans le Centre d’apprentissage.
Votre compte : pour des questions telles que les paiements et le rapprochement, les mises à jour de menu et les paramètres du compte, communiquez avec votre partenaire de l’expérience commerçant par courriel à l'adresse : [email protected] ou cliquez pour obtenir de l’aide dans le Portail commerçant.
Les commandes en cours : pour les questions ou les préoccupations liées à l’exécution des commandes en cours, tels qu’effectuer les mises à jour de l’état, la modification ou l’annulation d’une commande en cours, le signalement d’un article indisponible ou les problèmes liés au Dasher, discutez avec un représentant du service à la clientèle dans l’application Gestionnaire d’entreprise, à l’aide de la tablette ou par téléphone.
L’intégration de Drive On-Demand : pour obtenir de l’aide sur l’intégration de Drive On-Demand, visitez le Portail des développeurs ou envoyez votre demande de soutien à l’aide du formulaire d’aide pour les intégrations de Drive On-Demand. Pour obtenir du soutien concernant Drive On-Demand, envoyez un courriel à [email protected].
Comment puis-je communiquer avec DoorDash?
Vous pouvez communiquer avec le service de soutien à l’aide du formulaire d’aide dans le Portail commerçant, par courriel à l'adresse : [email protected], par téléphone au numéro du service de soutien pour les commerçants DoorDash, dans l’application Gestionnaire d’entreprise ou à l’aide de la tablette.
Comment utiliser le formulaire d’aide du Portail commerçant?
Vous pouvez facilement communiquer avec nous en remplissant le formulaire d’aide du Portail commerçant. Pour trouver le formulaire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre Portail commerçant. Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, consultez cet article du centre d’apprentissage sur le Portail commerçant.
2. Accédez à l’onglet Aide dans la barre latérale à gauche.
3. Soumettez votre cas.
4. Si votre question concerne des problèmes de commande en cours tels que la livraison, les annulations, les remboursements, les Dashers ou une tablette, appelez-nous au numéro indiqué ci-dessous ou clavardez en direct dans l’application Gestionnaire d’entreprise ou sur votre tablette.
Comment envoyer un courriel au service à la clientèle de DoorDash?
Communiquez avec votre partenaire expérience commerçant qui vous est affecté au [email protected]. Pour obtenir du soutien concernant Drive, envoyez un courriel à [email protected]. Pour obtenir du soutien concernant Drive On-Demand, envoyez un courriel à [email protected].
Comment appeler le Centre d'assistance?
Notre Service de soutien téléphonique est ouvert 24 h/24 et 7 j/7. Avant de commencer, veillez à avoir les renseignements suivants à portée de main : le nom du commerce, le numéro d’identification du commerce (si vous le connaissez) et l’adresse de chaque établissement du commerce.
1. Composez l’un des numéros suivants :
États-Unis (anglais et espagnol) : 855-222-8111
Canada : (647)957-7219
Canada (français) : 855 643-8439
Australie : 1-800-958-316
2. Choisissez la langue :
Anglais
Espagnol
Français
3. Sélectionnez :
Option 3 pour un commerçant DoorDash
Option 4 pour un commerçant Drive On-Demand ou l’exécution de commandes en marque blanche
Si le commerce est un restaurant, appuyez sur le 1
Si le commerce n’est pas un restaurant, appuyez sur le 2
4. Vous serez ensuite invité à choisir un numéro en fonction de votre problème :
Cliquez sur le 1 pour l'assistance de commande en direct
Pour obtenir de l’aide, y compris sur un des sujets suivants, appuyez sur le 2 :
Les problèmes relatifs au compte général
Portail commerçant
Mises à jour de menus
Soutien – Tablette/imprimante
Option du service de soutien lié à l’intégration générale du système de point de vente
Appuyez sur le 3 pour procéder à l’activation
Gardez à l’esprit que les temps d’attente des appels peuvent être longs. Si vous appelez pendant les heures de pointe des repas, nous vous suggérons de communiquer avec le service de soutien au moyen du Portail commerçant. Vous pouvez aussi communiquer avec votre partenaire expérience commerçant si vous avez un problème non urgent ou en direct.
Comment clavarder sur l’application Gestionnaire d’entreprise?
Connectez-vous à votre application Gestionnaire d’entreprise avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et trouvez l’icône Soutien dans la barre de navigation inférieure.
Si vous avez accès à plusieurs magasins, assurez-vous de sélectionner le bon magasin dans la liste déroulante.
Pour faire une nouvelle demande, appuyez sur Démarrer une discussion.
Si vous souhaitez rouvrir une conversation précédente, vous pouvez le faire en appuyant sur l’un des Messages récents.
Comment démarrer un clavardage en direct sur la tablette DoorDash?
Connectez-vous à votre tablette avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Sur n’importe quelle commande, cliquez sur le bouton Obtenir de l’aide ou Problème avec la commande, et vous verrez apparaître un numéro pour une ligne de soutien que vous pouvez composer pour obtenir de l’aide.
Cliquez sur le bouton C’est autre chose pour être dirigé vers une expérience de clavardage en direct.
Si vous n’avez pas de commande en cours, vous pouvez cliquer sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu de navigation de la tablette. De là, vous pouvez cliquer sur Aide et soutien, et vous verrez apparaître un numéro pour une ligne de soutien que vous pouvez composer pour obtenir de l’aide.
Comment joindre le Service de soutien pour les commerçants de DoorDash concernant l’intégration de mon système?
Suivez les étapes ci-après pour communiquer avec le Service de soutien lié à l’intégration générale, y compris pour obtenir de l’aide sur les sujets suivants :
Problèmes liés aux commandes/annulation de commandes
Questions ou dépannage concernant une fonction ou une fonctionnalité de l’interface API (p. ex. le menu, la gestion des stocks/des prix, la gestion des articles et la gestion du commerce)
Défaillance d’une fonctionnalité de l’interface API (p. ex. échec de la confirmation de commandes, réponses anormales à des demandes, affichage inadéquat des éléments du menu)
Escalades concernant les stocks (c.-à-d. affichage erroné des stocks disponibles sur DoorDash)
Problèmes liés au menu ou aux stocks : articles manquants, écarts de prix, présence d'articles anormaux
Avant de commencer, veillez à avoir les renseignements suivants à portée de main : le nom du commerce, le numéro d’identification du commerce (si vous le connaissez) et l’adresse de chaque établissement du commerce.
Appelez l'un des numéros suivants :
États-Unis (English et Español) : 855-222-8111
Canada : (647)957-7219
Canada (français) : (855)643-8439
Australie : 1-800-958-316
Choisir la langue
Anglais
Espagnol
Français
Sélectionnez :
Option 3 pour un commerçant DoorDash
Vous serez ensuite invité à choisir un numéro en fonction de votre problème :
Appuyez sur le 2 pour obtenir de l'aide
Appuyez sur le 5 pour communiquer avec le Soutien lié à l’intégration générale du système de point de vente
* Si vous avez sélectionné l’espagnol ou le français, ignorez la quatrième étape et patientez pour joindre le service de soutien
FAQ du service de soutien aux commerçants
Quelles sont les fraudes les plus courantes que je dois connaître?
Certains fraudeurs se font passer pour un service à la clientèle pour la livraison de nourriture et demandent des renseignements pour vous envoyer une tablette ou mettre à jour vos renseignements bancaires. Une pratique exemplaire à respecter est de ne jamais communiquer vos renseignements de connexion ou tout renseignement bancaire ou sensible à qui que ce soit par téléphone ou par courriel; nous ne vous demanderons jamais de vous connecter à un domaine autre que DoorDash. Si vous avez des préoccupations, veuillez communiquer avec DoorDash par téléphone.
Pour joindre rapidement le service de soutien aux commerçants de DoorDash, vous pouvez communiquer avec DoorDash par courriel, dans le Portail commerçant ou par téléphone et assurez-vous de disposer de votre identifiant de commerce et des autres renseignements nécessaires. Le service à la clientèle de DoorDash est heureux de répondre à toutes vos questions.
Voulez-vous apprendre à ajouter les éléments les plus essentiels à votre commerce? Découvrez comment configurer tous les éléments essentiels de votre commerce sur DoorDash.
