Utiliser votre identifiant de commerçant DoorDash vous permet de vous connecter et de gérer votre commerce sur le Portail commerçant, votre tablette DoorDash, l’application Gestionnaire d’entreprise, et plus encore.

Déjà partenaire DoorDash? Connectez-vous au Portail commerçant ici.

La connexion est la première étape pour développer vos ventes en ligne rentables avec DoorDash. Le Portail commerçant est votre guichet unique où vous pouvez suivre les commandes, analyser les données de vente et mettre à jour le profil de votre restaurant. La connexion et l’ajout de votre équipe au Portail commerçant prendront environ 5 à 10 minutes.

Comment puis-je me connecter au Portail commerçant?

La première étape pour développer votre entreprise sur DoorDash consiste à accéder à votre compte.

Lors de la création de votre compte, vous avez reçu par courriel un lien pour configurer un mot de passe. En moins de 48 h, vous pouvez vous connecter au Portail commerçant :

1. Allez à la Page de connexion du Portail commerçant DoorDash. 

2. Saisissez l’adresse courriel et le mot de passe de votre compte.

Si vous avez accès à plusieurs entreprises DoorDash, vous pourriez apercevoir un sélecteur d’entreprise après vous être connecté. Ce sélecteur vous permet de choisir quelle entreprise vous souhaitez gérer.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Tout d’abord, rappelez-vous de ne jamais communiquer vos renseignements de connexion ou tout renseignement bancaire/sensible à qui que ce soit par téléphone ou par courriel; nous ne vous demanderons jamais de vous connecter à un domaine autre que DoorDash. Si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à communiquer avec le service de soutien aux commerçants DoorDash.

En cas d'oubli de votre mot de passe :

1. Réinitialisez-le en sélectionnant Mot de passe oublié? sur la page de connexion de restaurant DoorDash.

2. Entrez votre adresse courriel utilisée pour le Portail commerçant.

3. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé dans votre boîte de réception.

4. Dans votre boîte de réception, vous recevrez un courriel. Cliquez sur le lien et vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.

Comment ajouter de nouveaux utilisateurs à mon compte Portail commerçant?

1. Une fois dans le Portail commerçant, cliquez sur Paramètres, puis sur Gérer les utilisateurs.

Assurez-vous d'utiliser la section « Gérer les utilisateurs » au niveau de l'entreprise afin d'afficher et de modifier tous les utilisateurs. Au niveau du commerce, vous ne pourrez qu'ajouter ou modifier des gérants et exploitants de commerce.

2. Cliquez sur + Ajouter un utilisateur.

3. Ajoutez leurs informations : prénom, nom et adresse courriel.

4. Sélectionnez le rôle que vous souhaitez leur attribuer dans le Portail (remarque : cela peut être modifié si nécessaire)

• Administrateur d’entreprise : si cette option est sélectionnée, l’utilisateur pourra gérer toutes les entreprises sous l’identifiant du groupe d’entreprises.

• Administrateur d’entreprise : si cette option est sélectionnée, l’utilisateur pourra gérer tous les commerces sous l’ID d’entreprise.

• Administrateur de franchise : si cette option est sélectionnée, choisissez le nom de la franchise sous « Pour quelle franchise cet utilisateur travaille-t-il? » N'oubliez pas que l'option Admin. de franchise n'est visible que si vous êtes un administrateur d'entreprise et que vous avez déjà configuré votre organisation de franchise avec DoorDash.

• Administrateur du groupe de franchises : si cette option est sélectionnée, ils pourront gérer et visualiser tous les commerces franchisés de plusieurs marques.

• Gestionnaire de commerce : si cette option est sélectionnée, sous Commerces, cliquez sur le + et saisissez le ou les noms de commerces pour les emplacements que vous souhaitez que l'utilisateur gère. 

• Opérateur de commerce : si cette option est sélectionnée, sous Commerces, cliquez sur le + et saisissez le ou les noms de commerces pour les emplacements que vous souhaitez que l'utilisateur opère.

Si le courriel que vous ajoutez est déjà associé à une autre entreprise DoorDash, il peut être automatiquement activé pour l’accès multiprofil. Ceci permet à l’utilisateur d’accéder à plusieurs entreprises sous une seule connexion au lieu de créer des comptes en double.

Vous ne savez pas quel niveau d'accès est le bon? Voici quelques tableaux pratiques :

5. Sélectionnez Envoyer une invitation.

6. L’employé recevra alors un courriel l’invitant à se connecter au Portail commerçant. Ajoutez autant d’adresses courriel que nécessaire.

Note : si vous devez modifier l'adresse courriel d'un employé que vous avez déjà ajouté, veuillez supprimer son adresse courriel avant d'ajouter la nouvelle à votre compte.

Qui peut consulter et modifier les données des utilisateurs au sein de mon organisation? 

Les employés ne peuvent plus consulter les détails concernant leurs supérieurs au sein de l'organisation. Cela signifie que les administrateurs d'entreprise ne seront pas visibles dans la section Gérer les utilisateurs au niveau du commerce.

Pour ajouter ou modifier des utilisateurs, vous devez utiliser la section Gérer les utilisateurs au niveau de l'entreprise.

Comment passer de la vue au niveau du commerce à celle de l'entreprise?

1. Une fois dans le Portail commerçant, cliquez sur le nom de votre entreprise.

2. Cliquez sur Afficher le tableau de bord, ce qui vous amènera à la vue du niveau de l'entreprise.

Une fois que vous êtes dans la vue au niveau de l'entreprise, accédez à l'onglet Gérer les utilisateurs dans le panneau de gauche.

Si vous avez accès à plusieurs entreprises, vous pouvez aussi passer d’une entreprise à l’autre en cliquant sur le nom actuel de votre entreprise dans le coin supérieur gauche du Portail commerçants, puis en sélectionnant une autre entreprise dans la liste.

Comment puis-je voir tous les utilisateurs et toutes les organisations connectés à mon commerce?

Pour que les employés du commerce soient informés des personnes qui ont accès à votre commerce au moyen du Portail commerçant, nous avons créé le module Organisations connectées.

1. Cliquez sur Organisations connectées à droite de votre écran.

2. De là, vous pouvez voir toutes les organisations (telles que l'entreprise, le groupe d'entreprises, l'organisation de franchise ou le groupe de franchises) affiliées à votre commerce et ce qu'elles peuvent voir ou faire.

Qu’est-ce qu’un accès multiprofil et comment ça marche?

L’accès multiprofil permet à un courriel et à un mot de passe d’accéder à plusieurs entreprises DoorDash. Cela signifie que si vous gérez plus d’un commerce ou plus d’une marque, vous n’avez plus besoin de connexions séparées ni de courriels de contournement. Lorsque les critères d’admissibilité sont remplis, notamment si vous êtes ajouté à une autre entreprise, l’accès multiprofil s’applique automatiquement.

Vous avez peut-être remarqué ce qui suit :

• Un sélecteur d’entreprise après vous être connecté

• La possibilité de changer d’entreprise dans le Portail commerçant

• Moins d’erreurs liées à la connexion, y compris la suppression des erreurs du genre « déjà associé à une autre entreprise »

Ce qui ne change pas :

• Votre courriel et votre mot de passe restent les mêmes.

• Les rapports et les données ne sont pas combinés entre les entreprises.

• La propriété, la facturation et la structure de l’entreprise restent les mêmes.

Aucune action n’est requise de votre part. L’accès multiprofil est activé automatiquement au besoin.

Si quelque chose semble incorrect, comme une entreprise manquante ou inattendue, veuillez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants et nous examinerons votre accès.

FAQ à propos de la connexion au Portail commerçant DoorDash

Que puis-je faire sur le Portail commerçant DoorDash?

Voici les principales actions que vous pouvez effectuer sur le Portail commerçant pour gérer et développer votre entreprise :

• Analyser les ventes et les opérations

• Examiner les ventes et les opportunités

• Évaluer l’expérience client

• Explorer les avis et commentaires des clients

• Suivre les commandes

• Créer un rapport

• Gérer votre menu

• Lancer des campagnes marketing

• Accéder aux outils DoorDash

• Mettre à jour les heures d’ouverture et la disponibilité du commerce

• Afficher les données financières

• Ajouter votre compte bancaire

• Gérer les paramètres du compte et l’accès des utilisateurs

• Définir les préférences en matière courriel

• Planifier des livraisons

• Mettre à jour les informations bancaires

• Configurer votre système de point de vente

• Communiquer avec l’assistance

Si vous souhaitez en savoir plus sur le Portail commerçant, rendez-vous sur Comment naviguer sur le Portail commerçant.

Si vous avez des questions sur la gestion des utilisateurs, n’hésitez pas à communiquer avec votre partenaire assigné à l’expérience commerçant ou votre spécialiste de la perception du commerçant.

Vous pouvez communiquer avec directement votre partenaire assigné l'expérience commerçant ou votre spécialiste du sentiment des commerçants en envoyant un courriel à [email protected] ou en cliquant sur le bouton d'aide de votre Portail commerçant.

L’une des premières étapes pour offrir des livraisons sur DoorDash est d’utiliser votre identifiant de commerçant DoorDash pour accéder au Portail commerçant. Au fur et à mesure que vous apprenez à utiliser nos outils, assurez-vous d’ajouter le Centre d’apprentissage aux favoris pour accéder à d’autres guides étape par étape comme celui-ci.

Vous voulez connaître la prochaine étape? Découvrez les autres outils technologiques à votre disposition.