Choisir le bon partenaire de livraison pour votre entreprise

La livraison de nourriture a gagné en popularité ces dernières années, et cette tendance ne fait que s’accélérer.

Selon le Rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants, 82 % des consommateurs américains commandent de la nourriture plus souvent ou à peu près aussi souvent que l’an dernier. Les commandes aux mêmes commerces sur l’application ou le site Web DoorDash augmentent d’une année à l’autre aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Et lorsqu’ils se demandent où commander, plus de consommateurs que l’an dernier se tournent d’abord vers une application de livraison de nourriture.

Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à notre communauté de Dashers, de clients et de commerçants. Tous les Dashers sont âgés de 18 ans ou plus et font l’objet d’une vérification de leurs antécédents. Nous fournissons également des détails sur la façon dont les Dashers peuvent naviguer dans l’appli pour effectuer des livraisons, et nous partageons des conseils de Dashers performants lorsqu’ils s’inscrivent.

DoorDash est une plateforme de commerce local de premier plan par rapport à des entreprises comme Postmates, GrubHub et Uber Eats. DoorDash touche environ 94 % de la population américaine (sur la base des populations adultes pour les codes postaux où une livraison a été effectuée) et permet aux commerçants d'exploiter une nouvelle source de revenus potentiels grâce à une grande variété d'outils, de produits et de ressources qui aident à augmenter les commandes en ligne et à accroître les profits.

DoorDash facture des frais et des taux de commission pour apporter de la valeur à votre entreprise et à votre communauté. Voici quelques-uns des éléments qu'ils couvrent :

Publicité et marketing : Être sur l'application DoorDash met votre entreprise devant de nouveaux clients chaque jour.

Coût des chauffeurs de livraison : Nous donnons du pouvoir à notre communauté de Dashers, qui rend chaque livraison possible, en leur offrant des possibilités de revenus flexibles grâce au salaire local compétitif, des revenus en fonction de promotions, une assistance 24/7, une assurance tierce partie et des rabais exclusifs. Apprenez-en davantage sur la communauté des Dashers dans le Centre des Dashers.

Service de soutien à la clientèle pour les clients, les commerçants et les Dashers : Les clients, les propriétaires d’entreprises et les Dashers ont tous des besoins uniques qui nécessitent souvent une réponse immédiate. En cas de problème avec une commande, nous disposons d’une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et 365 jours par année pour vous aider à résoudre les problèmes des clients, afin qu’ils continuent à commander auprès de votre entreprise.

Coûts de la plateforme technologique : Il faut une équipe de logistique, d’ingénierie, de codage, de marketing et d’exploitation de classe mondiale pour assurer le fonctionnement de l’application et du site Web DoorDash, du Portail commerçant et de la tablette, ainsi que de l’application Dasher. Nous recrutons les meilleurs et attendons le meilleur de notre équipe.

Traitement des cartes de crédit : À l’exception de Commande en ligne (où vous payez seulement pour le traitement des cartes de crédit* sans commissions supplémentaires, frais mensuels ou frais par commande), toutes les offres DoorDash incluent le traitement des cartes de crédit, ce qui vous évite de vous soucier des frais généraux.

* 1,75 % du montant total de la transaction + 0,30 $ AU par commande

DoorDash ne facture pas de frais d’activation, de frais d’abonnement, de frais de logiciel, de frais d’annulation, de frais de contrat ou de frais cachés. Cependant, certains frais peuvent s’appliquer à des produits ou services supplémentaires lorsque vous vous inscrivez, tels que : 

Si vous choisissez d’utiliser la tablette DoorDash pour accepter des commandes, vous pouvez l’utiliser gratuitement pendant votre essai, puis au coût de 6 $ par semaine aux États-Unis, 3 $ par semaine au Canada et 0 $ par semaine en Australie et en Nouvelle-Zélande. Vous pouvez également accepter des commandes par le biais d’intégrations aux points de vente, par courriel ou par télécopie, sans frais pour vous.

• Des frais de marketing si vous choisissez d’utiliser les promotions ou les annonces commanditées pour augmenter vos ventes.

• Des frais de traitement des paiements seulement pour les commandes de Commande en ligne, qui sont sans commission.

Aux États-Unis et au Canada, les partenaires qui choisissent le forfait DoorDash de base commencent avec un essai gratuit de 7 jours, et les partenaires qui choisissent les forfaits DoorDash Plus et Premier commencent avec un essai gratuit de 30 jours. Cela signifie que les commissions pour la livraison et les commandes à emporter sont de 0 %; vous pouvez donc essayer le forfait de partenariat* qui vous convient le mieux. Les frais pour les tablettes sont également de 0 $ pour la durée de l’essai. Après l’essai, des frais hebdomadaires de 6 $ pour les tablettes seront facturés aux États-Unis, 3 $ au Canada et 0 $ en Australie. Les intégrations aux points de vente sont gratuites.

Après votre essai gratuit, vous serez inscrit aux frais de commission et de tablette indiqués dans votre fiche d’inscription pour les commerçants. 

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment pendant votre essai (et après votre essai) dans les paramètres du Portail commerçant.

*Les forfaits de partenariat (de base, Plus, Premier) sont offerts aux restaurants comptant 75 emplacements ou moins au Canada et aux É.-U.

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Vous pouvez également communiquer avec nous ou communiquer avec le service de soutien si vous êtes déjà partenaire.