Aperçu de l’intégration au PDV

Qu’est-ce qu’un système de point de vente et son intégration?

Une intégration de point de vente connecte le système de PDV ou l’intergiciel de votre restaurant à DoorDash, ce qui permet aux deux plateformes d’échanger des données automatiquement. Plutôt que de gérer les commandes DoorDash sur une tablette distincte, vous recevez les commandes directement dans votre flux de travail de PDV existant, aux côtés de vos commandes pour les repas sur place, à emporter et les commandes de ramassage.

Lorsque votre PDV est intégré à DoorDash, votre menu en ligne, la disponibilité des articles, les prix, les heures d’ouverture de votre commerce et les promotions demeurent synchronisés en temps réel. Cela signifie moins de commandes annulées en raison de menus obsolètes et moins de temps consacré aux mises à jour manuelles sur les différentes plateformes.

DoorDash est compatible avec une vaste gamme de systèmes de PDV et de fournisseurs d’intergiciels – des intégrations directes avec Toast, Square et Clover aux connexions par agrégateur via Deliverect, Otter et Checkmate. Si votre PDV ne dispose pas d’une intégration directe avec DoorDash, un intergiciel peut combler l’écart.

Comprendre ce qu’est un système de point de vente (PDV) dans un restaurant peut aider à clarifier comment ces intégrations simplifient la commande en ligne et les opérations quotidiennes.

L’importance de la qualité de l’intégration pour votre restaurant

• Prévention des annulations : la synchronisation des menus en temps réel et les vérifications de la disponibilité des articles permettent de s’assurer que les clients ne commandent pas des articles qui sont en rupture de stock, ce qui réduit les commandes annulées et protège vos évaluations.

• Précision du rapprochement : la prise en charge des promotions intégrées signifie que les détails des promotions, y compris les offres cofinancées et cumulées, sont transmis avec précision, de sorte que vos rapports financiers correspondent à ce qui s’est réellement passé.

• Stabilité opérationnelle : des rapports d’erreurs détaillés offrent à DoorDash et à votre fournisseur une visibilité sur les défaillances de commandes, ce qui permet une résolution plus rapide et des opérations plus fluides au fil du temps.

Ces normes constituent le fondement de ce que signifie être un partenaire d’intégration privilégié de DoorDash. Il ne s’agit pas d’un insigne promotionnel; elles reflètent des critères de fiabilité mesurables qui aident les restaurants à fonctionner de manière plus prévisible.

Qu’est-ce qui caractérise une intégration de partenaires privilégiés de DoorDash?

Le Programme des intégrations de partenaires privilégiés de DoorDash établit des normes claires pour les fournisseurs d’intégration. Pour obtenir et maintenir le statut Privilégié, un fournisseur de PDV ou d’intergiciel doit prendre en charge un ensemble de fonctionnalités de haute qualité conçues pour améliorer la précision des commandes et simplifier les opérations pour les commerçants.

Fonctionnalités d’intégration de haute qualité

Les partenaires d’intégration privilégiés de DoorDash développent et maintiennent les capacités suivantes :

• Configuration autonome du commerce et activation en libre-service : commencez sans attendre une intégration manuelle

• Synchronisation des menus en temps réel : les mises à jour de menu, les prix et les modificateurs se reflètent automatiquement sur DoorDash

• Retrait en temps réel des articles et vérification de la disponibilité : les articles en rupture de stock sont retirés de votre menu DoorDash avant que les clients puissent les commander

• Signal de commande prête : informe les Dashers lorsqu’une commande est prête à être ramassée

• Promotions intégrées : les détails des promotions se synchronisent avec précision pour un rapprochement correct

• Rapports d’erreurs de commande détaillés : des codes d’erreur exploitables permettent une résolution proactive des problèmes

Vérification de la disponibilité des articles en temps réel : DoorDash vérifie proactivement la disponibilité des articles, ce qui permet de tendre vers zéro annulation pour cause de rupture de stock

Vous pouvez voir exactement quelles fonctionnalités votre fournisseur prend en charge sur la page des intégrations DoorDash, où chaque fournisseur affiche une fiche de rendement et une liste de vérification des fonctionnalités.

Comment choisir le bon PDV ou intergiciel pour DoorDash

Si vous choisissez un nouveau système de PDV ou évaluez l’ajout d’un intergiciel à votre configuration, voici les facteurs clés à prendre en compte pour une intégration solide avec DoorDash :

Intégration directe de PDV ou intergiciel

Certains systèmes de PDV, comme Toast et Square, s’intègrent directement à DoorDash. D’autres se connectent par l’intermédiaire d’un fournisseur d’intergiciel tel que Deliverect, Otter ou Checkmate. Les deux approches peuvent offrir une expérience de haute qualité, mais le bon choix dépend de votre configuration :

• L’intégration directe de PDV convient mieux si votre fournisseur de PDV a déjà le statut Privilégié avec DoorDash et que vous utilisez principalement un seul service de livraison.

• Un fournisseur d’intergiciel est plus approprié si vous opérez sur plusieurs plateformes de marché (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) et souhaitez centraliser les commandes, ou si votre PDV n’a pas d’intégration directe avec DoorDash.

Ce qu’il faut rechercher

• Statut Privilégié : Le fournisseur respecte-t-il les normes de fiabilité de DoorDash?

• Note de performance : Vérifiez le taux d’échec des commandes et les données d’annulation du fournisseur sur la page des intégrations.

• Couverture des fonctionnalités : Combien des 8 fonctionnalités de haute qualité le fournisseur prend-il en charge?

• Compatibilité : Confirmez que le matériel et les versions logicielles de votre PDV existant sont pris en charge par le fournisseur d’intégration.

Utilisez l’outil de comparaison sur la page des intégrations pour évaluer les fournisseurs côte à côte en fonction des fonctionnalités, du rendement et du statut Privilégié :

Systèmes de PDV et fournisseurs d’intergiciels pris en charge

Partenaires PDV en vedette

Découvrez les systèmes de PDV qui s’intègrent directement à DoorDash et qui font partie du Programme des intégrations de partenaires privilégiés de DoorDash :

Partenaires d’intergiciels et d’agrégateurs

Si votre système de PDV n’est pas directement intégré à DoorDash, ou si vous utilisez plusieurs services de livraison, un intergiciel avec une intégration privilégiée peut vous aider à centraliser vos opérations :

Comment intégrer votre PDV à DoorDash : Guide étape par étape

Prérequis

Avant de commencer le processus d’intégration, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un compte commerçant DoorDash actif (inscrivez-vous sur merchants.doordash.com si vous êtes nouveau)

• Un système de PDV ou un fournisseur d’intergiciel pris en charge – vérifiez la compatibilité sur la page des intégrations

• Votre menu DoorDash prêt à être synchronisé (articles, prix, modificateurs et heures d’ouverture du commerce configurés dans votre PDV)

• Accès administrateur à votre tableau de bord PDV et au Portail commerçant DoorDash

Étape 1 : Vérifiez la compatibilité et confirmez votre fournisseur

Visitez la page des intégrations et recherchez votre fournisseur de PDV ou d’intergiciel. Si votre fournisseur est répertorié, examinez sa fiche de rendement et la couverture de ses fonctionnalités. Si votre fournisseur n’est pas répertorié, il se peut qu’il ne soit pas actuellement conforme aux exigences de DoorDash. Envisagez un fournisseur d’intergiciel comme Deliverect ou Checkmate pour combler l’écart.

Étape 2 : Demandez une intégration

Connectez-vous au Portail commerçant DoorDash et suivez les instructions pour demander une intégration avec votre fournisseur. Pour de nombreux partenaires Privilégiés, il s’agit d’un processus en libre-service qui prend quelques minutes. Pour les fournisseurs qui prennent en charge la configuration autonome du commerce, vous pouvez activer votre commerce sur la place de marché sans attendre d’intervention manuelle.

Étape 3 : Effectuez le processus d’intégration

Votre fournisseur d’intégration vous guidera tout au long du processus d’intégration, qui comprend généralement la liaison de votre compte DoorDash, la mise en correspondance de votre menu et la configuration du routage des commandes. Pour une présentation détaillée, consultez notre guide d’intégration de PDV. Les intégrations en libre-service peuvent être actives dans un délai de 24 à 48 heures, tandis que les configurations personnalisées peuvent prendre plus de temps.

Étape 4 : Vérifiez votre menu et commencez à recevoir des commandes

Une fois connecté, confirmez que votre menu DoorDash correspond à votre PDV. Vérifiez que les noms des articles, les prix, les modificateurs et les heures d’ouverture du commerce sont corrects. Votre PDV commencera à recevoir les commandes DoorDash directement; aucune tablette distincte n’est nécessaire.

Changer de plateforme

Si vous utilisez actuellement Uber Eats, Grubhub ou une autre place de marché, l’ajout de DoorDash à votre fournisseur d’intergiciel suit un processus similaire. Ajoutez simplement DoorDash comme canal dans le tableau de bord de votre fournisseur. Votre menu et vos paramètres existants peuvent souvent être réutilisés, ce qui accélère le processus d’intégration.

Comment une intégration de PDV permet de simplifier les commandes de livraison

Une fois votre PDV connecté, vos commandes de livraison et de ramassage DoorDash s’intègrent directement dans le même système que vous utilisez pour vos commandes en salle. Cela élimine le besoin d’une tablette distincte et réduit le travail manuel qui entraîne des erreurs.

Avec une intégration bien configurée, vous pouvez :

• Recevoir les commandes automatiquement dans votre PDV, avec une synchronisation en temps réel de votre menu DoorDash

• Gérer votre menu depuis un seul endroit – mettez à jour les articles, ajustez les prix ou retirez un article et voyez le changement s’appliquer instantanément sur DoorDash

• Améliorer la précision des commandes en éliminant la saisie manuelle des commandes de livraison

• Suivre le rendement et analyser les données des commandes via votre PDV ou le Portail commerçant DoorDash

Pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de votre configuration, consultez Simplifier les commandes de livraison avec les intégrations de PDV.

Dépannage de votre intégration de PDV DoorDash

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration, voici les causes courantes et les prochaines étapes :

• Menu non synchronisé : confirmez que votre menu PDV est publié et que votre fournisseur d’intégration prend en charge la synchronisation des menus en temps réel. Recherchez les erreurs au niveau des articles dans le tableau de bord de votre fournisseur.

• Commandes non reçues : vérifiez que votre commerce est actif sur DoorDash et que l’intégration est correctement connectée. Vérifiez les heures d’ouverture du commerce et les pauses temporaires.

• Taux d’annulation élevé : il se peut que votre intégration ne dispose pas des fonctionnalités de disponibilité des articles. Vérifiez si votre fournisseur prend en charge l’interrogation des articles et le retrait en temps réel sur l’outil de comparaison des intégrations.

• Écarts de rapprochement : si les montants des promotions ne correspondent pas, il se peut que votre fournisseur ne prenne pas encore en charge les promotions intégrées. Consultez sa fiche de fonctionnalités.

• Fournisseur marqué « À risque » : cela signifie que le fournisseur est passé en dessous des normes de fiabilité de DoorDash. Vous pouvez continuer à l’utiliser, mais envisagez de comparer des fournisseurs Privilégiés alternatifs.

Pour les problèmes persistants, contactez le service de soutien aux commerçants DoorDash via le Portail commerçant ou communiquez avec l’équipe de soutien de votre fournisseur d’intégration.