Les commerçants DoorDash utilisant des systèmes de points de vente (PDV) peuvent profiter de notre gestionnaire de commandes de PDV qui simplifie la gestion des commandes DoorDash. Offerte uniquement pour les commerçants DoorDash utilisant des systèmes de PDV, cette fonctionnalité est l’aboutissement de notre partenariat avec Crisp, Checkmate, Flybuy et Otter. Le gestionnaire de commandes de PDV est également offert aux commerçants qui utilisent DoorDash SmartScales.
Inspiré par vos commentaires, le gestionnaire de commandes de PDV permet aux commerçants de gérer les commandes directement à partir de leur système de PDV Crisp, du Portail commerçant, du système de PDV Flybuy, de la tablette Otter ou de DoorDash SmartScales. Cette expérience rationalisée réduit non seulement votre dépendance au service de soutien de DoorDash, mais vous permet également de gérer les commandes à partir d’un seul écran, éliminant ainsi le besoin de tablettes complémentaires.
Les commerçants qui utilisent le gestionnaire de commandes de PDV ont constaté une réduction statistiquement significative* des annulations de commandes et des articles manquants ou incorrects. Ils ont également constaté une réduction des frais d’erreur d’environ 4,25 %, c’est-à-dire des remboursements effectués aux clients et déduits du paiement d’un commerçant lorsque ce dernier est en faute, en raison d’annulations de commandes et d’articles manquants ou incorrects.
Comment fonctionne le gestionnaire de commandes de DoorDash?
L'accès au gestionnaire de commandes de PDV dépend du fournisseur avec lequel vous êtes intégré.
Crisp
Trouver une commande DoorDash sur votre PDV Crisp
Appuyez sur le bouton « Aide à la commande DoorDash »
Checkmate
Appuyez sur n'importe quelle commande DoorDash sur la page de commande de votre portail Checkmate
Sélectionnez « Gérer »
Flybuy
Double-cliquez sur une commande pour ouvrir la page des détails de la commande
Cliquez sur l'onglet « Informations sur la livraison » pour ouvrir le gestionnaire de commandes du PDV
Otter
Ouvrez la page des détails de la commande et cliquez sur les trois points situés à côté du bouton de l’imprimante
Touchez « Gérer avec DoorDash » pour ouvrir le gestionnaire de commandes de PDV
DoorDash SmartScales
Appuyez sur une commande dans la section « Commandes à peser » de l'appareil pour ouvrir la page des détails de la commande
Cliquez sur « Actions de commande » pour ouvrir le gestionnaire de commandes du PDV
À partir de là, vous pourrez accéder aux fonctionnalités suivantes :
Appeler les clients et les Dashers : C'est la mise à jour la plus demandée. Vous pouvez appeler les clients et les Dashers directement à partir de votre gestionnaire de commandes de PDV.
Évaluez et bloquez les Dashers : Votre avis compte pour nous, c'est pourquoi vous pouvez évaluer et bloquer des Dashers par l'intermédiaire du gestionnaire de commandes du PDV.
Suivez les Dashers sur une carte en temps réel et visualisez leur statut : Obtenez des informations sur la proximité des Dashers, sans avoir besoin d'une tablette d'accompagnement, pour une expérience de ramassage plus fluide.
Rembourser et remplacer des articles : Remboursez ou remplacez la totalité des articles ou une partie de ceux-ci directement par l'intermédiaire du gestionnaire de commandes du PDV. Toute modification sera signalée au système de PDV afin de limiter les problèmes de conciliation à l'avenir.
Ajuster le temps de préparation et marquez les commandes comme étant prêtes à emporter : Faites savoir aux Dashers si vous avez besoin de plus de temps pour préparer une commande ou si une commande est prête plus tôt que prévu.
Qui peut utiliser le gestionnaire de PDV de DoorDash?
Pour l’instant, le gestionnaire de commande de PDV offert uniquement aux commerçants DoorDash qui ont intégré Crisp, Checkmate, Flybuy ou Otter et aux commerçants utilisant DoorDash SmartScales. Toutefois, nous prévoyons de mettre cette mise à jour à la disposition d’un plus grand nombre de fournisseurs de PDV et d’intergiciels à l’avenir.
Pour plus de renseignements sur le gestionnaire de commandes de PDV, consultez les articles d’aide de Crisp, Checkmate et Otter.
Si vous utilisez actuellement Crisp, Checkmate, Flybuy ou Otter, mais que vous n’avez pas encore intégré DoorDash, suivez ces étapes.
* Du 30 avril 2024 au 15 septembre 2024, dans 2 200 commerces (1 000 groupes de traitement contre 1 200 groupes témoins).
