Qué buscar en el sistema de órdenes en línea de un restaurante

Las órdenes en línea no son solo una conveniencia agradable, ahora son un impulsor clave de ingresos, lealtad y participación del cliente para restaurantes de todos los tamaños. Pero no todos los sistemas de órdenes en línea de restaurantes son iguales. 

Esta guía te ayudará a identificar lo que debes buscar en un sistema de órdenes en línea para restaurantes y por qué más operadores independientes eligen herramientas flexibles y sin comisiones que les dan el control.

Por qué los sistemas de órdenes en línea de Doordash son más importantes que nunca

Los clientes quieren ordenar directamente, de hecho, según el Informe de tendencias de entrega de DoorDash de 2025, el 41% prefiere ordenar directamente desde el sitio web o la aplicación de un restaurante. Y cuando los restaurantes facilitan hacerlo, ya sea desde su sitio web, aplicación móvil de marca o incluso Google, no solo satisfacen la demanda, sino que también aumentan los clientes frecuentes.

Un sistema eficaz de órdenes en línea puede ayudar a:

• Aumentar las ventas a través de canales digitales de marca

• Eliminar las tarifas de los intermediarios y conservar más margen

• Construir relaciones directas con los clientes

• Reforzar la identidad de marca de tu restaurante

¿Qué es un sistema de órdenes en línea para restaurantes?

Un sistema de órdenes en línea para restaurantes es una herramienta digital que permite a los clientes ordenar para retirar o para entrega directamente desde el sitio web, la aplicación móvil o la plataforma de terceros de un restaurante. Estos sistemas administran menús, rastrean órdenes en tiempo real y, a menudo, se integran con el sistema POS de un restaurante.

Características clave que debes buscar en un sistema de órdenes en línea para restaurantes

1. Órdenes sin comisiones que preservan tus ganancias

Muchas plataformas de terceros se quedan con una parte de cada orden, a veces hasta el 30 %. Pero los sistemas de órdenes directas en línea ofrecen órdenes sin comisiones. Con el Marketplace de DoorDash, los restaurantes tienen acceso a un sistema de órdenes en línea sin comisiones.

2. Sitio web de marca creado para impulsar órdenes

Busca sistemas que incluyan o se integren perfectamente con un sitio web de marca que refleje tu identidad. La Plataforma de comercio de DoorDash, por ejemplo, crea y aloja tu sitio, optimizándolo para SEO y órdenes. De hecho, las tiendas que optimizan su sitio web con un botón inteligente “Ordenar ahora” y una ventana emergente personalizable pueden ver un aumento de hasta el 30 %¹ en las ventas web.

Consulta nuestra guía sobre cómo crear un sitio web de restaurante que atraiga clientes.

3. Configuración perfecta e integraciones con una terminal POS

Administrar un restaurante es complejo: tu tecnología debe hacerlo más fácil, no más difícil. Elige un sistema que:

• Funcione con tu sistema POS existente 

• Pueda entrar en funcionamiento en menos de una semana

• Ofrezca actualizaciones de menú en tiempo real y sincronización de clientes

Órdenes en línea te permite recibir órdenes en línea a través de tu tableta, correo electrónico, teléfono o POS integrado con sincronización en tiempo real entre tu menú en línea y el panel de control de órdenes.

4. Herramientas que impulsan los clientes frecuentes automáticamente

Obtener esa primera orden es solo la mitad de la batalla. Un gran sistema incluye herramientas integradas para que los clientes regresen sin aumentar tu carga de trabajo.

Las campañas automatizadas de marketing por correo electrónico que se dirigen a diferentes hitos de los clientes, como las recuperaciones y las nuevas órdenes, pueden aumentar la frecuencia de las órdenes en un 15 % en promedio.² Y un programa de fidelización multicanal ayuda a convertir a los visitantes ocasionales en clientes habituales al recompensarlos sin importar en qué canal ordenen, ya sea en la tienda, en línea, en tu aplicación móvil o en DoorDash.

5. Órdenes de aplicaciones móviles, con tu marca al frente y al centro

Con el paquete Pro de la Plataforma de comercio de DoorDash, los restaurantes obtienen una aplicación móvil de marca. Los usuarios de la aplicación ordenan con más frecuencia, vuelven a ordenar con más frecuencia y gastan más en promedio. De hecho, los clientes que cambian de órdenes web a una aplicación móvil de marca ordenan con un 30 % más de frecuencia.³

DoorDash crea la aplicación de tu restaurante utilizando la misma tecnología detrás de su plataforma principal e incluye funciones como:

• Apple Pay y pago con un solo toque

• Carruseles para volver a ordenar

• Notificaciones push para promociones o recompensas por fidelidad

3Natives experimentó un aumento del 26% en las ventas después de combinar las órdenes en línea de marca con una aplicación móvil.

Qué evitar en un sistema de órdenes en línea

• Sistemas que limitan la marca 

• Sistemas que dificultan el acceso a los datos de los clientes

• Incorporación compleja o hardware requerido

• Plataformas que no admiten actualizaciones de menús en tiempo real o marketing multicanal

Resultados reales de restaurantes como el tuyo

• Después de cambiar a órdenes en línea en abril de 2024, Fiorella experimentó un aumento del 12% en el volumen de órdenes en línea

• Al agregar el botón inteligente y su función emergente a su sitio web, Taquería Arandas vio aumentar su volumen total de órdenes en línea en un 135%

• En las primeras cuatro semanas de uso de órdenes en línea, Biscuit Love experimentó un aumento agregado del 23% en las ventas

• Bowls of Rice configuró una aplicación móvil de marca en dos llamadas con DoorDash

Elige el sistema de órdenes en línea adecuado para tu negocio

Para seleccionar el sistema de órdenes en línea adecuado para tu negocio, debes hacer un balance de las herramientas tecnológicas con las que ya cuentas y las funciones que necesitas para alcanzar tus objetivos de órdenes directas.

Diseñamos un hoja de trabajo gratuita que te ayudará a organizar tus ideas para asegurarte de seleccionar la tecnología adecuada para tu negocio. La hoja de trabajo no pretende influir en tu decisión, sino ayudarte a adoptar un enfoque sistemático a la hora de seleccionar un sistema de órdenes en línea para restaurantes.

¹Basado en datos internos de DoorDash de enero de 2022 a diciembre de 2023

²Basado en datos internos de DoorDash de marzo de 2024 a marzo de 2025

³Basado en datos internos de DoorDash de febrero de 2024 a marzo de 2025