26%*
aumento en las ventas mensuales promedio en las mismas tiendas
71%**
Con qué frecuencia los clientes de aplicaciones móviles vuelven a ordenar en comparación con los clientes web
Conoce a 3Natives
3Natives es una franquicia de restaurantes con un toque saludable a la comida rápida, que sirve tazones de açai fresco, jugos, wraps y más. Comenzaron en 2013 como un pequeño bar de jugos en Tequesta, Florida, y han crecido hasta tener más de 33 sucursales en Florida y Oklahoma.
El desafío: hacer que las órdenes sean más convenientes
Inicialmente, 3Natives contaba con una larga experiencia en órdenes y los clientes podían ordenar a través de varios proveedores, incluso mediante órdenes en línea de DoorDash. Sin embargo, tener que realizar múltiples clics para ordenar y decidir entre varios proveedores era un desafío para los clientes. 3Natives quería que su sitio web fuera más sencillo de usar para los clientes.
La solución: una forma más cómoda de ordenar
3Natives se centró en hacer que su sitio web funcione mejor para los clientes:
Se agregó un botón de "Ordenar en línea" claro que aparece en todas las páginas.
Se creó una ventana emergente que decía "Ordenar ahora" en la página principal
Se eliminaron otros proveedores de órdenes y Órdenes en línea se convirtió en la única plataforma para ordenar.
Crearon una aplicación móvil personalizada que combina órdenes y recompensas
"Por un tiempo consideramos la idea, pero realmente no la analizamos demasiado. ¡Realmente nos impresionaron tanto cuando lanzaron las órdenes en línea que confiamos plenamente en que obtendríamos los mismos excelentes resultados si optábamos por su aplicación!"
Resultados: más clientes habituales y mejores ventas
Órdenes en línea tuvo un impacto inmediato en el negocio de 3Natives. Con un proceso de órdenes más claro, vieron crecer sus ventas mensuales un 26% en comparación con antes. Cuando lanzaron su aplicación móvil, los clientes la adoptaron rápidamente. Los clientes ordenan un 71% más a menudo cuando usan la aplicación que aquellos que ordenan a través del sitio web. Más allá de los números, esto mejoró:
Compromiso del cliente: los clientes pueden encontrar fácilmente lo que quieren y ordenar con menos clics.
Gestión de órdenes: tener una plataforma ayuda al equipo a gestionar las órdenes con mayor precisión.
Experiencia del usuario: los botones para ordenar que son claros facilitan que los clientes los encuentren y ordenen.
Operaciones: los sistemas digitales ayudan al personal a rastrear las órdenes y brindar un mejor servicio a los clientes.
¿Quieres que ordenar sea más fácil para tus clientes? Comunícate con tu gerente de cuenta para obtener más información sobre órdenes en línea y su aplicación móvil.
*Las ventas mensuales promedio en las mismas tiendas de 3Natives fueron un 26% más altas en los 5 meses posteriores a la optimización que el promedio de los 5 meses anteriores.
**Las órdenes de aplicaciones móviles crecieron del 0% a más del 35% de las órdenes directas en los tres meses posteriores al lanzamiento
