Votre menu est ce qui vous distingue de la concurrence, il vous aide à attirer des clients et à faire des ventes. Selon notre Rapport 2024 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants, le choix du menu (55 %) et les prix du menu (50 %) sont les deux principaux éléments recherchés par les consommateurs lorsqu’ils décident d’essayer un nouveau restaurant pour la livraison ou les commandes à emporter. Vous pouvez augmenter vos ventes en offrant à vos clients des options de menu DoorDash personnalisées et attrayantes. Voici comment vous assurer que votre menu est aussi efficace que vous.
Pourquoi est-il important d’optimiser votre menu?
La façon dont vous présentez votre menu peut augmenter considérablement le nombre de clients qui décident de commander auprès de vos restaurants et le nombre d’articles qu’ils vont commander. En fait, les ventes provenant de menus comprenant des photos des articles ont augmenté jusqu’à 44 % et ceux avec des descriptions d’articles rapportent jusqu’à 18 % de plus chaque mois.
Quelle est la meilleure façon de créer un menu pour mon restaurant?
Vous pouvez modifier votre menu dans le Portail commerçant, dans votre système de PDV, et dans votre application Gestionnaire d’entreprise. Le fait d’adopter une approche réfléchie lors de la conception de votre menu et d’utiliser les techniques suivantes de création de menu peuvent vous aider à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle :
1. Organisez votre menu en catégories
Lorsqu’il s’agit de commander de la nourriture en ligne, les clients veulent un menu dans lequel il est facile de naviguer et qui les aide à décider quoi commander. L’un des moyens les plus simples de répondre à ce besoin est de diviser votre menu en catégories, un peu comme vous le feriez sur un menu imprimé ou affiché. Voici quelques idées :
Créez différentes sections pour les hors-d’œuvre, les plats principaux, les accompagnements, les boissons et les desserts
Organisez votre menu par type de cuisine; par exemple, sushi et mexicain
Ajoutez une section spéciale pour les régimes particuliers, comme les plats végétaliens, sans gluten ou cétogènes
Créez des catégories qui offrent des recommandations pour des repas convenant à certaines situations, comme un dîner pour une personne, un souper pour deux personnes ou un souper en famille pour quatre personnes
DoorDash ajoutera également à votre menu une catégorie nommée « articles les plus aimés »; cela aidera les clients à trouver des recommandations fiables de la part des clients locaux en un seul coup d’œil et cela permettra de réduire la fatigue liée aux décisions lorsqu’ils se demandent quoi manger.
DoorDash inclut également des descriptions des catégories qui vous permettent de fournir plus de détails ou de contexte. N’oubliez pas qu’il est également plus facile d’explorer les catégories sur le petit écran d’un téléphone intelligent. Vous pouvez ainsi améliorer l’expérience des clients qui essaient de commander chez vous avec leur téléphone. Voici comment organiser un menu de restaurant en catégories.
Pour savoir comment classer les articles d’un menu de restaurant par catégories, consultez l’article Comment ajouter des articles de menu et des descriptions.
2. Déterminez les prix pour favoriser la conversion
Les prix sont un autre aspect important d’un menu. Certains commerçants majorent leurs prix en ligne comme stratégie pour compenser d’autres coûts, mais nous avons constaté que les ventes de ceux-ci peuvent être jusqu’à 37 % inférieures et le taux de commandes répétées jusqu’à 78 % inférieur, d’après les données recueillies lors d’une étude interne réalisée auprès de 4 500 petites entreprises de restauration sur DoorDash en 2023 sur une période de quatre semaines.
L’une des principales plaintes formulées par les clients concerne les prix majorés. Il n’est donc pas surprenant que la majoration des prix fasse en sorte que les clients décident de ne pas commander et réduisent la taille de leurs commandes. Vous trouverez ci-dessous de réels avis laissés par les clients pour les restaurants dont les prix sont majorés de façon importante :
« Les prix [sont] plus élevés qu’en magasin… J’aurais commandé tous les jours s’ils avaient été les mêmes ».
« J’adore ce restaurant. Ils augmentent énormément leurs prix par rapport aux prix normaux et je ne commanderai jamais chez eux… »
« Je ne commanderai pas à cause de l’augmentation ridicule des prix ».
Pour en savoir plus sur la façon dont les prix uniformes maximisent la visibilité et le volume sur DoorDash, cliquez ici.
Si vous êtes un commerçant DoorDash et que vous avez des questions sur les prix, envoyez-nous un courriel au menu-pricing@doordash.com.
Pour savoir comment ajuster vos prix, rendez-vous sur Comment modifier les prix de votre menu DoorDash.
3. Attirez les clients affamés avec des photos
Les photos d’un menu peuvent avoir une grande influence sur la décision d’un client quant à l’endroit où il commandera son repas. En fait, selon le rapport Tendances des commandes en ligne dans les restaurants en 2024, les consommateurs accordent 11 % plus d’importance aux photos de nourriture que l’année dernière, ce qui confirme l’importance d’images de haute qualité.
DoorDash offre une séance photo de menu gratuite pour vous aider à mettre en valeur votre menu. Vous pouvez également consulter ces six conseils pour prendre d’excellentes photos de menu pour apprendre à capturer la saveur de vos plats en photo.
Une fois que vos photos sont prêtes à être téléversées, consultez ce guide étape par étape sur la façon d’ajouter des photos.
« En tant que consommateur, lorsque je fais défiler les menus et que quelque chose attire vraiment mon attention, c’est ce que je vais commander pour le souper ce soir-là. »
4. Fournissez des descriptions détaillées
Vos clients DoorDash n’ont pas accès à l’un de vos serveurs pour répondre à leurs questions ou s’informer des particularités d’un plat. C’est pourquoi il est très important d’inclure des descriptions complètes des articles dans l’ensemble de votre menu. Ce n’est pas surprenant; si vous deviez choisir entre ces deux articles, lequel choisiriez-vous?
Salade d’accompagnement
Mesclun frais avec légumes locaux de saison et vinaigrette maison de votre choix.
Consultez le document How to Write Mouth-Watering Food Descriptions for Your Online Menu (en anglais seulement) pour découvrir plus de façons de rendre les descriptions de votre menu de livraison totalement uniques.
5. Ajoutez des modificateurs qui se vendent bien
Les modificateurs améliorent non seulement l’expérience client, mais ils vous donnent aussi l’occasion d’augmenter le montant des factures. À titre d’exemple, selon notre rapport Tendances des commandes en ligne des restaurants en 2024, les frites étaient le premier article de menu commandé sur DoorDash aux États-Unis en 2023.
Inclure des modificateurs dans votre menu (ou des options permettant aux clients d’ajouter ou de modifier un article moyennant des frais supplémentaires) est un excellent moyen d’augmenter le montant des factures. Il existe plusieurs façons d’incorporer des modificateurs à votre menu :
La possibilité d’ajouter un accompagnement, un dessert ou une boisson à n’importe quel plat principal
La possibilité d’ajouter des garnitures ou d’autres ajouts (comme des protéines supplémentaires) à des articles comme des salades, des bols et des hamburgers
Plusieurs formats de plats parmi lesquels choisir
Plusieurs options d’intensité des épices parmi lesquelles choisir (p. ex., très épicé, épicé, peu épicé)
6. Démarquez-vous avec l’image de marque du commerce
L’image de marque de votre commerce, particulièrement votre logo et votre photo d’en-tête, est la première chose que les clients voient lorsqu’ils consultent votre menu.
L’ajout de votre logo et d’une photo d’en-tête est un excellent moyen de vous démarquer et de vous mettre en valeur. Selon notre étude DoorDash d’avril à juin 2022, les menus avec des images d’en-tête et des logos obtiennent jusqu’à 50 % (en-tête) et 23 % (logo) de ventes mensuelles supplémentaires par rapport aux menus sans ces éléments de marque.
7. Créez des forfaits pour les commandes plus importantes
Si vos clients souhaitent commander pour un groupe, les forfaits rendent leur expérience de commande beaucoup plus rapide et moins compliquée. Qu’il s’agisse d’un souper pour deux, d’un repas familial complet pour six personnes ou d’un lot (comme cinq pizzas pour le prix de quatre), les forfaits facilitent la vie des clients et des employés de cuisine.
8. Proposez un menu saisonnier
Les gens associent le changement de saisons à différentes saveurs et cuisines. Pendant les mois les plus froids, les clients recherchent souvent des plats chauds et copieux avec une riche complexité d’épices. En été, les gens se tournent vers des options plus légères et plus colorées, souvent avec des produits de saison. Chaque saison, examinez quels produits sont disponibles localement et comment vous pouvez intégrer ces ingrédients dans des articles de menu nouveaux ou existants.
Découvrez l’analyse des tendances alimentaires de l’été ainsi que des idées de menu pour l’hiver de la part de restaurants se trouvant sur DoorDash.
9. Offrez des repas préemballés
Beaucoup de gens n’ont pas le temps de faire l’épicerie ou de préparer des repas. Les déjeuners, dîners ou soupers préemballés qui peuvent être réservés et ramassés à l’avance représentent donc un énorme gain de temps. Si vous en avez la capacité, vous pouvez essayer différentes options pour voir celles que vos clients préfèrent. Comme ces repas peuvent être consommés dans les quelques jours suivants, il est préférable d’inclure des articles qui se conservent et se réchauffent bien. Trouvez plus d’inspiration pour l’emballage en consultant nos conseils sur les emballages et les contenants pour la livraison de nourriture.
10. Vendez des articles de base et des provisions pour le garde-manger
Si vous vendez des articles de spécialité au détail populaires, comme des sauces, des salsas, des pâtes et des épices, pensez à les proposer à l’achat en plus des articles de votre menu habituel. C’est un moyen facile d’atteindre plus de clients et d’augmenter potentiellement vos revenus.
11. Offrez de l’alcool
Ajouter de l’alcool à votre menu DoorDash peut augmenter la valeur moyenne des factures. Selon notre Rapport 2024 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants, 38 % des consommateurs déclarent que leur méthode préférée d’achat d’alcool consiste à utiliser une application pour obtenir la livraison le jour même, encore plus que d’aller au magasin. Si vous servez déjà de l’alcool dans votre restaurant et que vous souhaitez l’ajouter à votre menu DoorDash, visitez le Portail commerçant ou communiquez directement avec le service de soutien de DoorDash.
Les options de votre menu DoorDash sont le meilleur moyen de montrer à vos clients ce que vous avez à offrir, de vos recettes uniques à votre engagement à fournir un excellent service. Des photos de haute qualité, des descriptions de repas alléchantes, une image de marque et des prix cohérents sont des éléments d’un menu qui vous démarquera, vous et votre entreprise, et qui vous permettra de réussir.
Prêt à modifier votre menu? Découvrez comment ajouter des articles et des descriptions à votre menu.
