Esta es tu guía para administrar las necesidades tecnológicas de tu restaurante en DoorDash. En este artículo, te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre las herramientas disponibles y cómo acceder a ellas, administrarlas y actualizarlas para agilizar las operaciones de tu tienda.
¿Cómo prefieres ver y recibir las órdenes?
Para facilitar la administración de tu restaurante, ofrecemos una variedad de formas de ayudarte a recibir y administrar órdenes, hacer un seguimiento de las ventas y más:
Portal de tiendas: este es el panel de control de DoorDash, donde puedes administrar tu tienda DoorDash, incluida la administración de entregas, pagos, horarios de atención y menús, en tu computadora de escritorio.
Tableta de DoorDash para tiendas: con una tableta de DoorDash, puedes manejar las órdenes de manera eficaz y en tiempo real, actualizar la disponibilidad de los artículos, comunicarte con los Dashers y los clientes y resolver cualquier problema.
Aplicación Business Manager de DoorDash: descarga la aplicación Business Manager en tu teléfono para usarla como centro de comando móvil. Con la Gestión de órdenes en tiempo real de autoservicio de la aplicación, puedes emitir reembolsos, hacer sustituciones y resolver problemas de pedidos al instante, sin necesidad de llamar al servicio de soporte. Mantente informado sobre el rendimiento de tu tienda, actualiza el menú, comunícate con los clientes, recibe notificaciones en tiempo real y revisa comentarios, todo desde cualquier lugar.
Sistemas de POS: los sistemas de POS que ya usas se pueden integrar con DoorDash, lo que facilita el seguimiento de las ventas, actualiza los menús y garantiza que toda la información de tu tienda sea coherente en tus diversas plataformas.
¿Qué es el Portal de tiendas?
Cuando te registras en cualquier producto de DoorDash, automáticamente obtendrás acceso al Portal de tiendas, la herramienta de escritorio que te ayuda a administrar las entregas, los pagos, los horarios de atención y los menús de tu restaurante. Sirve como tu centro de comando para supervisar tu negocio, lo que le permite:
Editar la configuración de tu cuenta: Crea una cuenta, inicia sesión y agrega y ajusta los permisos de usuario.
Actualizar la configuración de tu tienda: Actualiza la información de tu tienda (como el nombre, dirección, número de teléfono, sitio web y más) en DoorDash.
Agregar tu menú: agrega, edita y ordena artículos, fotos, categorías, modificadores, y elimina los artículos que no estén disponibles.
Administrar tu tienda: Establece el horario de la tienda y el horario para eventos especiales, o desactiva temporalmente tu tienda.
Cumplir con las órdenes entrantes: Completa tus órdenes de DoorDash y mira una descripción general de tus órdenes más recientes, incluida la fecha, el estado y el pago neto.
Ver tus finanzas: Observa el rendimiento de tu negocio mediante los pagos recientes, exporta análisis e informes financieros, y mira los detalles de las transacciones individuales.
Desarrollar información basada en datos: Consulta el rendimiento general de tu negocio y los análisis sobre cómo puedes mejorar.
Subir de nivel tu marketing: Llama la atención de nuevos clientes e impulsa más órdenes con anuncios y promociones en la aplicación.
¿Necesitas ayuda? Dirígete a la sección Ayuda del Portal y envía una solicitud. También puedes obtener más información sobre conseguir apoyo en el Centro de aprendizaje.
¿Tienes problemas para averiguar dónde encontrar algo en el Portal de tiendas? Consulta esta descripción general del Portal de tiendas.
Visualiza todos los aspectos de tu negocio sobre la marcha con la aplicación Business Manager
Otra forma de administrar tu tienda es a través de tu teléfono.
La aplicación Business Manager (BMA) es tu centro de comando móvil. Con la última actualización, la aplicación ahora incluye herramientas de autoservicio para gestionar órdenes en tiempo real directamente desde el teléfono, ya sea que estés en la cocina, en el salón o fuera del local.
La aplicación Business Manager está disponible para iOS y Android y utiliza tus credenciales del portal de tiendas para iniciar sesión. La aplicación te permite:
1. Gestionar las órdenes desde cualquier lugar: convierte tu teléfono en un centro de control. La BMA admite notificaciones en tiempo real, por lo que no te perderás una venta ni te llevarás una sorpresa si cambia el estado de la tienda.
2. Resuelve los problemas de órdenes al instante: si un artículo se agota o se produce un error, puedes hacer lo siguiente:
Reembolsar o cancelar artículos específicos
Ofrecer sustituciones de tu menú
Marcar los artículos como agotados para evitar problemas futuros
Estas soluciones rápidas ayudan a reducir las interrupciones del servicio y las llamadas al equipo de asistencia.
3. Mejora la experiencia del cliente: cuando solucionas los problemas de órdenes rápidamente, mantienes contentos a tus clientes. Confirma sustituciones o reembolsos en tiempo real y cerciórate de que los detalles de la orden sean precisos.
4. Mantén las operaciones funcionando sin problemas: mantén el menú y la disponibilidad de artículos actualizados en cualquier dispositivo (incluida la aplicación Business Manager), lo que reduce las órdenes atrasadas y las llamadas de asistencia.
Más control significa menos retrasos y cancelaciones. La BMA garantiza que tu equipo y tus clientes estén siempre en sintonía.
Puedes acceder a la Administración de órdenes en tiempo real directamente desde la pestaña Órdenes en la aplicación Business Manager de DoorDash.
“La aplicación Business Manager me facilitó la vida. Antes solo podía consultar los datos en la computadora y la tableta. Ahora puedo ver los datos que quiero ver sobre la marcha. Poder saber qué sucede en la tienda sin estar allí es increíble”.
Aquí tienes otras guías útiles para aprovechar al máximo la aplicación Business Manager:
Descarga y usa la aplicación Business Manager: configura la aplicación Business Manager para poder realizar un seguimiento de tu tienda desde cualquier lugar.
Accede a la Gestión de órdenes en tiempo real: aprende a gestionar órdenes desde cualquier lugar y a resolver problemas de forma inmediata.
Recibe órdenes rápidamente mientras estás en la tienda con la tableta de DoorDash
Ofrecemos tabletas para tiendas de DoorDash a los restaurantes para ayudarles a recibir y aceptar mejor las órdenes de DoorDash dentro de tu restaurante. Puedes usarla gratis durante tu periodo de prueba, luego $6 por semana en los EE. UU., $3 por semana en Canadá y $0 por semana en Australia y Nueva Zelanda.
Estas son algunas maneras en las que tener una tableta de DoorDash hace que administrar tu negocio sea más fácil:
Realiza un seguimiento de las órdenes activas: recibe notificaciones en tiempo real sobre órdenes nuevas, programadas y en curso
Comunícate con facilidad: comunícate con los Dashers y clientes, deja comentarios sobre los Dashers y accede al equipo de asistencia de DoorDash las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Administra tu tienda: modifica el horario de la tienda o marca un artículo como agotado.
A continuación, puedes encontrar todo lo que necesitas saber sobre la tableta para tiendas de DoorDash:
Acceder a una tableta: Cómo solicitar una tableta gratuita que puedes usar en tu tienda, configurarla e iniciar sesión para comenzar a aceptar nuevas ventas de inmediato.
Lee nuestra guía para tabletas: Descripción general de cómo tu tableta puede ayudarte a administrar tu tienda.
Cómo configurar una tableta: Aprende a configurar tu tableta para, por ejemplo, revisar dos veces tu menú, marcar un artículo como agotado y más.
Recibir órdenes en tu tableta: Aprende a recibir órdenes de forma manual o automática a través de tu tableta.
Administra tu tienda en tu tableta: Cómo ajustar rápidamente el horario de tu tienda, actualizar el estado de tu cocina, configurar una impresora y administrar el menú de la barra lateral y varios menús en tu tableta.
Ajusta órdenes activas: Aprende cómo ajustar los horarios de retiro de las órdenes, contacta a un cliente, resuelve cualquier problema y solicita asistencia.
Mantén la coherencia de la información en DoorDash y en tu sistema de punto de venta
Puedes vincular varios sistemas POS líderes y proveedores de middleware (MWP) a DoorDash, lo que permite operaciones más fluidas, simplifica la gestión del menú y de la tienda y aumenta la precisión de las órdenes.
Consulta nuestros recursos sobre integraciones con una terminal POS a continuación:
Nuestros socios de integración: examina las ofertas de rendimiento y funciones de nuestros proveedores de integración para que puedas seleccionar el socio adecuado para tu empresa o ver en qué punto se encuentra tu proveedor actual.
Herramienta de comparación de integraciones: Utiliza nuestra herramienta de comparación para ayudar a identificar qué proveedores de integración satisfacen tus necesidades operativas.
Descripción general de la integraciones con una terminal POS: obtén una comprensión detallada de las integraciones con una terminal POS y cómo pueden beneficiar a tu negocio.
Cambia tu protocolo para ordenar: aprende cómo cambiar al protocolo de integraciones con una terminal POS en DoorDash.
Integra tu POS con DoorDash: Aprende cómo integrar tu sistema POS con DoorDash, paso a paso.
Comienza con las integraciones con una terminal POS: lee sobre cómo integrar DoorDash con Checkmate, Deliverect, Otter o Toast, específicamente.
Actualiza tu menú y el horario de la tienda a través de tu integración: descubre qué actualizaciones de menú puedes realizar a través de DoorDash y cuándo comunicarte con tu proveedor de integración para obtener asistencia.
Order Manager de punto de venta de DoorDash: aprende cómo nuestro Order Manager de punto de venta (POS) facilita la gestión de tus órdenes de DoorDash.
Desde el Portal de tiendas hasta tu tableta DoorDash, estas herramientas trabajan juntas para agilizar tus operaciones. Cada una tiene un propósito específico, ya sea que estés administrando órdenes en tiempo real, realizando un seguimiento de análisis o actualizando tu menú sobre la marcha. Elige la combinación que mejor se adapte a tu negocio.
Iniciar sesión en el Portal¿Buscas otras formas de optimizar tus operaciones? Estos son algunos consejos.
