La aplicación Business Manager (BMA) es más que una herramienta para verificar la configuración: es tu centro de comando móvil. Con la última actualización, ahora puedes gestionar órdenes activas directamente desde tu teléfono, ya sea que estés en la cocina, en el salón o fuera de las instalaciones.
La aplicación Business Manager está disponible para iOS y Android y emplea tus credenciales del portal de tiendas para iniciar sesión.
¿Qué es la gestión de órdenes en tiempo real (LOM)?
La gestión de órdenes en tiempo real te permite monitorear y ajustar las órdenes en tiempo real directamente desde la aplicación Business Manager con nuevas herramientas de autoservicio para reembolsos, sustituciones y disponibilidad de artículos, para que puedas resolver problemas con las órdenes al instante sin llamar al servicio de asistencia.
Desde la aplicación, puedes:
Ver las órdenes entrantes en tiempo real
Ajustar el tiempo de preparación
Reembolsar o sustituir artículos
Actualizar la disponibilidad del menú o el horario de la tienda al instante
Comunicarte con los clientes y los Dashers
Abre la aplicación Business Manager y encontrarás la pestaña órdenes: desde allí, puedes ver fácilmente el estado de cada orden, el Dasher asignado y los detalles de la orden. Ahora los operadores de restaurantes tienen la flexibilidad y el control que necesitan para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
¿Por qué es útil la Administración de órdenes en tiempo real para las tiendas?
La Administración de órdenes en tiempo real ofrece a las tiendas una forma sencilla y fácil de gestionar todo, desde los cambios en las órdenes hasta las preguntas de los clientes, justo cuando ocurren.
1. Gestiona las órdenes desde cualquier lugar: convierte tu teléfono en un centro de control. La BMA admite notificaciones en tiempo real, por lo que no te perderás una venta ni te sorprenderás si cambia el estado de la tienda.
2. Resuelve los problemas de órdenes al instante: si un artículo se agota o se produce un error, puedes:
Reembolsar o cancelar artículos específicos
Ofrecer sustituciones de tu menú
Marcar los artículos como agotados para evitar problemas futuros
Estas soluciones rápidas ayudan a reducir las interrupciones del servicio y las llamadas al equipo de asistencia.
3. Mejora la experiencia del cliente: cuando solucionas los problemas de órdenes rápidamente, mantienes contentos a tus clientes. Confirma sustituciones o reembolsos en tiempo real y cerciórate de que los detalles de la orden sean precisos.
4. Mantén las operaciones funcionando sin problemas: mantén el menú y la disponibilidad de artículos actualizados en cualquier dispositivo (incluida la aplicación Business Manager), lo que reduce las órdenes atrasadas y las llamadas de asistencia.
Más control significa menos retrasos y cancelaciones. La BMA garantiza que tu equipo y tus clientes estén siempre en sintonía.
Dónde encontrar la gestión de órdenes en tiempo real en la aplicación Business Manager
Puedes acceder a la Administración de órdenes en tiempo real directamente desde la pestaña Órdenes en la aplicación Business Manager de DoorDash. A continuación, te indicamos cómo llegar:
Abre la aplicación Business Manager en tu dispositivo iOS o Android. Inicia sesión con tus credenciales del portal de tiendas.
En la barra de navegación inferior, toca órdenes.
Verás una lista de órdenes activas en la parte superior de la pantalla.
Cada orden muestra detalles clave como el estado de la orden, el Dasher asignado y el tiempo de preparación.
Toca cualquier orden activa para abrir la vista Detalles de la orden.
Desde aquí, puedes:
Ajustar tiempo de preparación
Marcar las órdenes como listas para retirar.
Reembolsar o sustituir artículos
Ponerte en contacto con el cliente o Dasher (a través de una llamada; chat próximamente)
Pausar nuevas órdenes o actualizar la disponibilidad de la tienda
Consejo: si gestionas varias ubicaciones, cerciórate de seleccionar la tienda correcta en el Selector de tiendas en la parte superior de la pantalla antes de ver las órdenes.
Cómo realizar ajustes de órdenes mediante la gestión de órdenes en tiempo real
La gestión de órdenes en tiempo real facilita el uso de herramientas de autoservicio para gestionar los problemas de las órdenes sobre la marcha. Cuando necesites realizar cambios en las órdenes activas o en tu menú, simplemente inicia la aplicación en tu teléfono y sigue los pasos correspondientes:
Cómo reembolsar un artículo
Inicia sesión en la BMA con tus credenciales del portal de tiendas.
Haz clic en la pestaña órdenes en la barra de navegación inferior.
En la página órdenes, puedes ver las órdenes Activas, Programadas y el Historial. Las tres opciones están justo encima del campo de búsqueda. Selecciona órdenes Activas, la opción en el lado izquierdo.
Elige el artículo que deseas reembolsar y toca Reembolsar artículo.
Selecciona un motivo (p. ej. agotado, artículo incorrecto).
Confirma el reembolso.
La orden se actualiza automáticamente para el cliente y Dasher. Si se trata de una orden de un solo artículo, el reembolso cancela toda la orden. Si hay varios artículos, el reembolso solo cancela ese artículo.
Nota para las tiendas integradas con POS: es posible que los reembolsos procesados en la BMA no siempre se reflejen en tu sistema de POS de inmediato. Seguirás viendo la información correcta en la aplicación Business Manager de DoorDash.
Cómo sustituir un artículo
Haz clic en la pestaña órdenes en la barra de navegación inferior.
En la página órdenes, puedes ver las órdenes Activas, Programadas y el Historial. Las tres opciones están justo encima del campo de búsqueda. Selecciona órdenes Activas, la opción en el lado izquierdo.
Elige el artículo que deseas sustituir y toca Sustituir artículo.
Elige un reemplazo de tu menú. Puedes reemplazar uno o varios artículos. También puedes reemplazar modificadores (por ejemplo, puedes cambiar el tipo de queso en una hamburguesa).
Haz clic en Confirmar para procesar la actualización.
Consejo: si ya confirmaste la sustitución con el cliente por teléfono o chat, tu cambio actualizará automáticamente su orden y pago en el sistema.
Cómo dar reembolsos parciales o hacer ajustes de cantidad
Si una orden incluye varios del mismo artículo, puedes reembolsar o reemplazar solo algunos de ellos (por ejemplo, puedes reembolsar 1 de 3 tazones). Así es como funciona:
Haz clic en la pestaña Órdenes y selecciona Órdenes activas.
Elige el artículo que quieras y toca Reembolsar o Reemplazar.
Selecciona cuántos artículos deben reembolsarse o reemplazarse con una sustitución.
Cómo marcar artículos agotados (OOS)
La BMA también te permite actualizar la disponibilidad de tu menú directamente desde tu dispositivo para evitar órdenes o cancelaciones inexactas.
Cuando reembolsas o reemplazas un artículo, la aplicación te preguntará automáticamente si el artículo está agotado.
También puedes marcar los artículos agotados en cuanto te des cuenta del problema:
Dirígete al Administrador de menús.
Selecciona el artículo no disponible.
Marca el artículo no disponible como agotado para que no se pueda agregar a nuevas órdenes.
Selecciona el intervalo de tiempo en el cual que el artículo estará agotado.
Confirma tu selección
Si se trata de una orden activa, determina cómo le gustaría al cliente resolver el problema: reemplazando el artículo o reembolsándolo.
Si vas a reemplazar el artículo, elige el reemplazo y personalízalo según sea necesario.
Revisa los cambios de reemplazo y confirma las actualizaciones de tu orden.
Estas actualizaciones se reflejan inmediatamente en todos los sistemas de DoorDash y ayudan a prevenir órdenes inexactas. Los cambios no siempre se reflejan instantáneamente en los sistemas integrados en el POS.
Recuerda: ya sea que estés reemplazando, reembolsando o marcando un artículo agotado, siempre revisa y confirma los cambios. Siempre debes confirmar las sustituciones o reembolsos con el cliente por teléfono (o chat, cuando esté disponible) antes de realizar cambios en la BMA.
Comunícate con los clientes
La BMA te ayuda a resolver problemas más rápidamente conectándote directamente con los clientes. Cuando una orden necesita una aclaración o ajuste, la aplicación facilita el contacto.
Cómo contactar al cliente:
Haz clic en la pestaña Órdenes y selecciona Órdenes activas.
Elige la orden del cliente que quieres contactar.
Selecciona Contactar al cliente.
Selecciona Llamar al cliente o Chatear con el cliente.
Es una forma sencilla y rápida de mantenerte en contacto con los clientes cuando se producen actualizaciones importantes de órdenes.
Qué sucede luego de hacer un ajuste
Todas las actualizaciones, incluidos los reembolsos, las sustituciones y los cambios por falta de existencias, se sincronizan automáticamente dentro de DoorDash. Los clientes y los Dashers verán los detalles correctos de la orden de inmediato, tanto en línea como en los recibos.
Para las tiendas integradas en el POS, los ajustes pueden tardar un poco más en aparecer en el POS, pero siempre se mostrarán correctamente en la BMA y en tu tableta de DoorDash.
Con la función de administración de órdenes en tiempo real, la aplicación Business Manager te brinda el mismo control que tendrías desde tu tableta, directamente desde tu bolsillo. Gestiona tu tienda, maneja los problemas en tiempo real y mantén contentos a tus clientes, todo sin perder el ritmo.
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