Faire en sorte que vos clients commandent encore et encore est maintenant plus facile que jamais avec le programme de fidélité du commerce de DoorDash, un programme de récompenses personnalisable conçu pour vous aider à augmenter les ventes et la fréquence des commandes. D’après un projet pilote mené en 2022 auprès de plus de 450 commerces, les clients commandent en moyenne 7 % plus souvent dans les commerces ayant adopté le programme de fidélité du commerce.
Qu’est-ce que le programme de fidélité du commerce de DoorDash?
Le programme de fidélité du commerce de DoorDash est un programme de récompenses personnalisable conçu pour augmenter la valeur moyenne et la fréquence des commandes de vos clients DoorDash existants. Sans frais de marketing supplémentaires, le seul coût pour vous est la valeur de la récompense lorsque vos clients fidèles l’utilisent.
Comment mettre en place un programme de fidélité dans le Portail commerçant
Il est facile de mettre en place votre programme de récompenses dans le Portail commerçant :
1. Connectez-vous au Portail commerçant.
2. Il y a deux façons de faire. Dans le menu de navigation de gauche :
Option 1 : cliquez sur Centre de solutions. Faites défiler vers le bas et, sous « Fidélité du commerce », sélectionnez Ajouter une fonctionnalité.
Option 2 : accédez à l’onglet Marketing et sélectionnez Fidélisation.
3. Lors de la procédure d’inscription, nous vous proposerons l’option recommandée et les détails du programme en fonction de la valeur moyenne des factures de votre commerce. Cependant, vous pouvez également personnaliser les aspects suivants de votre campagne :
Seuil de dépense : le montant minimum qu’un client doit dépenser pour recevoir la récompense.
Montant de la récompense : montant de l’économie réalisée. Nous recommandons 10 % du seuil.
4. Passez en revue les détails de votre programme et cliquez sur Créer un programme de fidélité du commerce.
Une fois que votre campagne a été lancée, n’oubliez pas de consulter le Portail commerçant pour voir les résultats de votre programme de fidélité.
Comment concevoir vos récompenses de fidélité
Lorsque vous concevez vos récompenses de fidélité, vous pouvez personnaliser les détails de votre programme :
Basée sur les dépenses : les clients gagnent une récompense pour avoir dépensé un montant donné (p. ex., 10 $ de récompense pour 100 $ dépensés). Cette méthode est recommandée pour obtenir le meilleur rendement du capital investi.
Rabais en dollars : inclure un montant de récompense en dollars qui représente environ 10 % du seuil. Par exemple, si les clients doivent dépenser 80 $ pour obtenir une récompense, offrez une récompense de 8 $. Il s’agit du type de récompense recommandé.
Comment promouvoir votre programme de fidélité du commerce de DoorDash
Vous n’avez pas à vous soucier de la promotion de votre programme de fidélité, car l’équipe de DoorDash s’en chargera pour vous en utilisant différentes méthodes, notamment :
Messages automatisés aux clients : gardez vos clients informés et engagés grâce à des messages automatisés sur l’évolution de leurs récompenses.
Badges du commerce affichés sur un téléphone mobile : alertez les clients lorsqu’ils ont des récompenses inutilisées afin de les encourager à les échanger.
Rappels en bas de page du site Web : gardez votre programme de fidélité à l’esprit des clients pour augmenter le taux de conversion.
Notifications automatisées et personnalisées : augmentez la fréquence des commandes grâce à des rappels envoyés au moyen des notifications push et dans le centre de notification.
Tout cela se fera de notre côté, sans que vous ayez à intervenir.
Comment puis-je connaître le rendement de mon programme de fidélité?
Il n’y aura pas assez de données pour vous donner un portrait complet du rendement du programme de fidélité lorsque vous vous inscrirez pour la première fois. Cependant, lorsque les clients auront passé plusieurs commandes dans votre commerce et échangé des récompenses au cours des semaines et des mois suivants, vous pourrez :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Accéder à la section « Fidélité du commerce » dans l’onglet « Marketing » dans la barre de navigation de gauche.
Afficher vos rapports.
Veuillez noter que la fidélisation consiste à établir des relations avec les clients au fil du temps, et qu’il est donc préférable de laisser le programme se dérouler en continu pour obtenir de véritables résultats. Remarque : Tout changement de programme doit être annoncé 30 jours à l’avance.
FAQ sur le programme de fidélité du commerce
Quel est le coût d’un programme de fidélité?
Sans frais de marketing ni de commission supplémentaire, vous ne payez que pour la récompense que vous décidez d’offrir aux clients. Par exemple, si vous offrez 5 $ de rabais pour 50 $ d’achat, votre coût correspond à la récompense de 5 $ lorsque le client la réclame.
J’ai déjà un programme de fidélité pour mon entreprise. Suis-je admissible au programme Fidélité au commerce?
Oui! Le programme de fidélité du commerce est réservé aux commandes passées sur l’écosystème DoorDash. Cela signifie que les deux programmes de fidélité peuvent coexister.
Puis-je choisir de n’inclure que certains de mes commerces au programme de fidélité du commerce?
Oui. Lors de la configuration du programme, vous pouvez choisir quels commerces inscrire.
Puis-je proposer des récompenses différentes selon les emplacements?
Non. Tous les commerces doivent proposer le même programme de fidélité.
Devrais-je offrir le programme de fidélité du commerce si je fais déjà des annonces et des promotions?
Oui, le programme de fidélité du commerce est conçu pour fonctionner en tandem avec d’autres initiatives marketing. Les annonces et les promotions vous aident à attirer de nouveaux clients. Une fois qu’un client a commandé chez vous, le programme de fidélité du commerce le garde engagé afin qu’il commande à nouveau tout au long de son cycle de vie. Les promotions et les récompenses de fidélité ne peuvent pas être cumulées par les clients, et la valeur la plus élevée parmi celles-ci sera appliquée lors du paiement.
Le programme de fidélité du commerce de DoorDash est un outil puissant conçu pour vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter vos ventes et à augmenter la fréquence des commandes. En mettant en place un programme de récompenses personnalisable et en laissant DoorDash s’occuper de la promotion, vous pouvez vous concentrer sur le fait d’offrir un excellent service tout en récoltant les bénéfices d’une clientèle fidèle.
Vous voulez atteindre plus de personnes? Découvrez d’autres façons d’attirer de nouveaux clients.
