Un client commande dans votre restaurant, apprécie le repas, revient peut-être une fois, puis s’éclipse, capté par les courriels promotionnels d’un concurrent, une application de livraison ou un groupe de discussion « Qu’est-ce qu’on commande ce soir? ».

Voilà le véritable défi auquel font face les restaurants. Il ne s’agit pas d’être découvert, mais de rester présent dans l’esprit du client assez longtemps pour intégrer sa routine.

Un programme de fidélité permet d’y remédier en donnant aux clients une raison de revenir avant de commander ailleurs.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité de restaurant?

En restauration, un programme de fidélité est un système qui récompense les clients lorsqu’ils reviennent. Lorsqu’ils visitent le restaurant ou passent une commande, les clients peuvent obtenir des points, des rabais ou des articles gratuits. Une fois qu’ils ont atteint un objectif prédéfini, ils peuvent récupérer ces récompenses.

Un bon programme de fidélité de restaurant ne fait pas qu’offrir des récompenses : il incite les clients à revenir et favorise, au fil du temps, des habitudes de commande répétées. L’objectif est de créer un cycle simple : visiter, accumuler, récupérer et revenir.

Un programme de fidélité trop complexe ou facile à oublier peut amener les clients à cesser de l’utiliser avant qu’il ne s’ancre dans leurs habitudes. Cela peut se traduire par un faible engagement, moins de commandes répétées et des outils qui n’apportent pas assez de valeur au restaurant.

Les meilleurs programmes de fidélité de restaurant sont faciles à comprendre, simples à utiliser et pensés pour encourager les clients à revenir. Lorsqu’ils sont bien conçus, ils peuvent aider les restaurants à renforcer leurs relations avec les clients, à augmenter les commandes répétées et à maximiser la valeur à long terme de leur clientèle existante.

Pourquoi les programmes de fidélité fonctionnent

La plupart des programmes de fidélité échouent non pas parce que les clients ne veulent pas de récompenses. Ils échouent parce que le système dysfonctionne. Trois éléments modifient réellement le comportement des commandes.

La proximité d’une récompense modifie le comportement.

Plus les clients s’approchent d’une récompense, plus ils sont motivés à effectuer la prochaine commande ou visite. C’est pourquoi les seuils de récompense ont généralement un impact plus important sur les performances du programme de fidélité que la structure du programme elle-même.

Les récompenses aident à faire pencher la décision en votre faveur.

Lorsque les clients choisissent parmi des dizaines de restaurants pour le dîner, un article gratuit, un rabais ou un avantage membre leur donne une raison claire de commander chez vous plutôt que de se rabattre sur l’option la plus pratique.

Les visites répétées deviennent des habitudes.

Le client gagne une récompense, la utilise, puis revient. Chaque cycle complété augmente les chances que votre restaurant fasse partie de leur rotation régulière. Les programmes de fidélité dont les récompenses semblent trop longues à obtenir, trop confuses ou trop difficiles à utiliser brisent généralement ce cycle avant que l’habitude ait eu le temps de se former.

66 % des consommateurs commandent plus souvent dans les restaurants dont ils sont membres fidèles

La plupart des propriétaires de restaurants savent déjà que les clients fidèles comptent. Les chiffres des sondages confirment cette tendance. Selon le Rapport sur les tendances de l’industrie de la restauration 2026, basé sur des données provenant de plus de 50 millions d’utilisateurs mensuels et un sondage auprès de 3 001 consommateurs américains, 66 % des consommateurs commandent plus souvent dans les restaurants dont ils sont membres actifs du programme de fidélité.

Ce chiffre devient encore plus important lorsqu’on examine le reste des données :

1. 87 % des consommateurs affirment qu’un crédit, un rabais ou un avantage les a incités à recommander dans le même restaurant au cours des six derniers mois.

2. 79 % des commandes de livraison proviennent de clients qui ont déjà commandé dans le restaurant auparavant.
   Au troisième mois sur DoorDash, les clients fidèles représentent environ 40 % des commandes.

3. 40 % des consommateurs utilisent activement deux à trois programmes de fidélité de restaurants, tandis que 20 % supplémentaires en utilisent quatre ou plus.

Pensez au mois dernier. Combien de clients ont commandé dans votre restaurant une fois et ne sont jamais revenus? Vous ne connaissez probablement pas le chiffre exact. C’est justement le problème. Sans programme, ces clients ne sont qu’une transaction dans votre historique. Vous ne pouvez pas les rejoindre. Vous ne pouvez pas leur rappeler votre existence. Vous n’avez aucun moyen de leur donner une raison de vous choisir plutôt que d’autres options locales la prochaine fois qu’ils voudront commander de la nourriture.

La plupart des restaurants se concentrent sur les 66 %. Le chiffre le plus important est celui que vous ne pouvez pas voir : combien de clients ont commandé dans votre restaurant le mois dernier et ne sont jamais revenus.

Un programme de fidélité ne change pas si ces clients veulent revenir. Il change s’ils ont une raison de vous choisir avant de se rabattre sur ce qui est le plus pratique.

Pourquoi les programmes de fidélité sont importants pour les restaurants

Un programme de fidélité de restaurant génère de la valeur de trois façons principales : une augmentation des dépenses des clients, des relations plus solides et davantage de commandes répétées de la part des clients que vous avez déjà conquis.

Une augmentation des revenus grâce aux clients réguliers
Les clients réguliers peuvent être particulièrement précieux pour les restaurants. Selon le Rapport sur les tendances de l’industrie de la restauration 2026, les clients réguliers dépensent 27 % plus que les nouveaux clients.

C’est une des raisons pour lesquelles les programmes de fidélité comptent. Ils contribuent à transformer des clients occasionnels en clients réguliers en leur donnant une bonne raison de revenir.

Des relations plus solides avec les clients
Un programme de fidélité permet également aux restaurants de rester en relation avec les clients après une commande.

Grâce au programme de fidélité multicanal sur la Plateforme de commerce DoorDash, les clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélité, qu’ils commandent sur DoorDash, sur votre site Web ou à partir de votre application, ou sur place. Cela peut vous aider à atteindre vos clients sur tous les canaux de commande et à proposer une expérience de fidélité unifiée.

La Plateforme de commerce propose également le marketing par courriel automatisé ainsi que des outils de marketing par courriel et texto personnalisables. Ces outils permettent aux restaurants d’envoyer des rappels, des offres et des promotions à durée limitée, sans ajouter de tâches manuelles supplémentaires pour le personnel.

Une meilleure rentabilité à long terme
Les programmes de fidélité peuvent aussi soutenir la rentabilité des restaurants. Selon le Rapport sur les tendances de l’industrie de la restauration 2026, 59 % des exploitants estiment que les clients réguliers sont les plus rentables, et 62 % affirment que les clients directs sont plus rentables que ceux des plateformes de livraison tierces.

C’est important, car attirer un nouveau client demande généralement plus d’efforts que de fidéliser un client existant. Un programme de fidélité peut inciter les clients à repasser commande avant qu’ils ne se tournent vers une autre option.

Un programme simple
Les meilleurs programmes de fidélité de restaurant sont simples à expliquer et faciles à utiliser. Si le programme est trop compliqué ou que la récompense est trop difficile à obtenir, les clients peuvent se désintéresser avant qu’il ne favorise des habitudes de commande répétées.

Pour découvrir d’autres façons de relier la fidélisation de la clientèle à la croissance, consultez notre guide pour augmenter les ventes de votre restaurant.

Quelle structure de programme de fidélité convient à votre restaurant

La structure compte moins que le seuil. Fixez votre première récompense trop loin, et les clients cessent de s’y intéresser avant d’en avoir jamais obtenu une. La recherche montre que les gens commandent plus fréquemment plus ils s’approchent d’une récompense, donc un seuil atteignable en 3 à 4 visites modifie le comportement. Un seuil qui nécessite 10 visites ou plus le fait rarement.

Deux questions déterminent votre seuil : à quelle fréquence vos clients vous visitent-ils, et combien dépensent-ils par commande?

Concepts à fréquence élevée (café, restauration rapide décontractée, service rapide) : utilisez une structure basée sur les visites ou les points. Fixez le seuil à 2 à 3 fois votre ticket moyen. Avec un ticket moyen de 12 $, un seuil de 30 $ signifie qu’un client gagne sa première récompense en deux à trois visites.

Concepts à fréquence plus faible (restauration décontractée, service complet, livraison uniquement) : utilisez une structure basée sur les points. Fixez le seuil à 3 à 4 fois les dépenses par commande, de sorte que les clients atteignent leur première récompense d’ici 5 à 6 semaines.

Programmes à niveaux (argent, or, platine) : ceux-ci fonctionnent pour les groupes de restaurants avec une large gamme de niveaux de dépenses des clients. Pour la plupart des propriétaires de restaurants indépendants, la complexité supplémentaire en vaut rarement la peine. Si un fournisseur présente une tarification à niveaux en premier lieu, demandez combien de visites par mois un client doit effectuer pour passer d’un niveau à l’autre. Cela vous indique si cela correspond à votre clientèle.

Les programmes de recommandations et d’expériences fonctionnent comme des compléments, et non comme le cœur de votre programme. Les recommandations fonctionnent mieux lorsque votre nourriture génère déjà du bouche-à-oreille. Les récompenses expérientielles (réservations prioritaires, invitations à la table du chef) conviennent bien aux restaurants où les habitués valorisent l’accès plutôt que les rabais.

Quelques programmes qui méritent d’être étudiés

Zalat Pizza. Zalat a lancé la Fidélité au commerce DoorDash en 2023. Les clients fidèles dépensaient en moyenne 197 $ par an sur DoorDash avant le programme et 394 $ par an après. Une seule marque, un seul canal, sans groupe témoin considérez cela comme une donnée indicative, et non comme un résultat garanti.

Fiorella. Fiorella utilise la Fidélité au commerce DoorDash pour convertir les clients de livraison en habitués. Le programme a entraîné une augmentation de 139 % des clients actifs mensuels et une valeur de commande moyenne 23 % plus élevée pour les membres du programme de fidélité par rapport aux clients non inscrits.

"It took some time, and we pay for the cost of acquisition, but we now know that if we can acquire customers on DoorDash and get them into our loyalty program, it's going to have a big effect on repeat business."

Brandon Gillis, Chef & Co-Owner, Fiorella

Fiorella exploite également une variété de promotions pour stimuler les ventes et acquérir des clients sur DoorDash. Depuis novembre 2024, la promotion 0 $ de frais de livraison pour la première commande a permis d’attirer 2 688 nouveaux clients, de réaliser 145 000 $ de chiffre d’affaires et de faire en sorte qu’un quart des nouveaux clients de DoorDash reviennent pour acheter encore.

Fishhook Seafood. Fishhook utilise la Fidélité multicanal sur ses canaux de commande DoorDash et directs. Les clients inscrits sur leur site Web ont dépensé 33 % de plus que les clients non membres du programme de fidélité, selon les données DoorDash d’août à décembre 2025.

Vesuvio Pizza. Vesuvio Pizza utilise la Fidélité multicanal pour connecter les commandes de livraison DoorDash avec la commande en ligne directe. Les clients inscrits sur leur site Web ont dépensé 49 % de plus que les clients non membres du programme de fidélité, selon les données DoorDash d’octobre 2025 à février 2026.

Cinq éléments indispensables à un programme de fidélité efficace avant de se lancer

Si un outil que vous évaluez manque de plus d’un de ces éléments, continuez à chercher.

1. Le seuil de récompense est atteignable. Votre première récompense devrait être accessible en 3 à 4 visites.

2. Il s’explique en une phrase. « Gagnez un point par dollar, obtenez 5 $ de rabais à 100 points. » Si votre équipe a besoin d’un script, les clients ne se donneront pas la peine.

3. Vous pouvez consulter et utiliser vos données clients. Historique des commandes, activité de fidélité et toute information de contact que la plateforme est en mesure de partager avec vous. Si le fournisseur ne vous donne rien – aucune exportation, aucune visibilité, aucun moyen d’agir sur les clients qui reviennent – vous louez des clients plutôt que de les fidéliser. Demandez spécifiquement ce qui est exportable et dans quel format avant de signer.

4. Le coût est justifié par votre volume. Adaptez vos prix à votre volume de commandes et demandez le montant total dès le départ : frais mensuels, frais par transaction, configuration, intégration.

5. Vous pouvez facilement suivre le rendement sur investissement. Vous devriez pouvoir déterminer en quelques clics si votre programme de fidélité produit les résultats souhaités. Si ces données sont difficiles à trouver, il est impossible de savoir s’il fonctionne.

Six étapes pour créer un programme de fidélité qui modifie réellement le comportement

Si vous avez déjà examiné des logiciels de fidélité et avez renoncé, c’est probablement en raison des prix, de la complexité ou de la difficulté d’amener le personnel à l’utiliser réellement.

Étape 1 : Définissez le comportement que vous souhaitez récompenser

Pas « plus de fidélité ». Plus précisément : une quatrième visite. Une deuxième commande de livraison. Une visite un mardi en dehors des heures de pointe. Tout le programme découle de cette seule décision. La plupart des exploitants sautent cette étape. C’est l’erreur à ne pas commettre.

Étape 2 : Choisissez le type de programme

Faites correspondre le comportement à la structure. Vous voulez des visites plus fréquentes dans un café concept? Basé sur les visites. Vous voulez des tickets plus élevés dans un établissement de service complet? À niveaux ou basé sur les points. Vous voulez des revenus prévisibles? Par abonnement, où les clients paient un forfait mensuel pour des avantages continus tels que des rabais automatiques ou la livraison gratuite sur chaque commande.

Étape 3 : Établissez la structure de récompense

Commencez par calculer votre marge. Tout doit être bien calculé avant le lancement.

Le calcul des récompenses : effectuez les deux vérifications avant de fixer votre seuil

Vérification 1 : Coût en pourcentage des revenus

1 point pour 1 $ dépensé, 100 points = récompense de 5 $
Le client doit dépenser 100 $ pour obtenir la récompense
Coût de la récompense : 5 $ ÷ 100 $ = 5 % des revenus

Vérification 2 : Coût par rapport à votre marge

4 $ de marge de contribution par commande × 4 visites = 16 $ de marge gagnée au seuil
Récompense de 5 $ à 4 visites = 31 % de la marge (viable si le programme génère des visites supplémentaires)
Même récompense de 5 $ à 2 visites (8 $ de marge) = 63 % de la marge (non viable)

La règle : Le coût de votre récompense devrait être couvert par les visites que le programme génère, et non prélevé sur les visites que vous obteniez déjà. Première récompense en 3 à 4 visites, avec une valeur de récompense inférieure à la marge que vous gagnez sur ces visites.

Étape 4 : Vérifiez d’où provient votre volume de commandes

La règle de décision la plus simple : commencez par ce qui est déjà connecté à la façon dont vos clients commandent.

Si plus de 30 % de vos commandes proviennent d’applications de livraison par tiers, un programme de fidélité uniquement basé sur le PDV ne vous aidera pas à récompenser ces clients.

Si vous souhaitez un programme de fidélité qui fonctionne peu importe où les clients commandent – sur votre site Web ou application, en commerce et sur DoorDash – optez pour la Fidélité multicanal. Ainsi, vous pouvez vous assurer de développer des habitudes de commandes répétées partout où vos clients commandent.

Étape 5 : Effectuez le lancement et la promotion

La plupart des programmes de fidélité n’échouent pas parce que les récompenses sont mauvaises. Ils échouent parce que les clients ne réalisent jamais que le programme existe. Les restaurants qui obtiennent des résultats intègrent la promotion de la fidélité directement dans l’expérience de commande plutôt que de compter sur les caissiers ou les serveurs pour en parler à chaque fois.

Trois éléments devraient être non négociables :

• Mettez le code QR d’inscription sur chaque reçu.

• Ajoutez un lien d’inscription aux courriels et aux messages texte de confirmation de commande de livraison.

• Donnez aux clients un incitatif simple à l’inscription, comme un accompagnement gratuit, une boisson gazeuse ou un petit rabais. Le coût est généralement bien inférieur à la valeur d’avoir un canal de marketing direct pour ramener ce client.

La stratégie de promotion complète, y compris les erreurs courantes qui nuisent aux taux d’inscription, est couverte dans la section ci-dessous.

Étape 6 : Mesurez le comportement de récurrence, pas seulement les inscriptions

Les inscriptions sont importantes, mais ne constituent pas le seul indicateur du succès de votre programme. La vraie mesure est de savoir si les clients inscrits visitent votre restaurant plus souvent que les clients non inscrits. Effectuez cette comparaison chaque mois. Si l’écart ne se creuse pas, c’est que quelque chose dans la conception du programme ne fonctionne pas.

Logiciels de fidélité pour restaurants : choisir le bon type

La plupart des plateformes de fidélité pour restaurants se répartissent en trois catégories. Laquelle vous convient dépend de l’origine de vos commandes et de ce que vous utilisez déjà.

Fidélité native au PDV. Si votre système de PDV comprend un module de fidélité intégré, vérifiez ce qui est inclus avant d’ajouter un fournisseur distinct. Ces programmes sont généralement inclus dans votre forfait PDV sans frais supplémentaires. La contrepartie : ils sont conçus autour des transactions en commerce. Si la livraison représente une part significative de vos commandes, ces clients n’accumulent généralement pas de points et n’entrent pas dans votre base de données de fidélité, ce qui signifie que vous gérez la fidélité pour une partie de votre commerce en laissant le reste sans suivi.

Plateformes de fidélité autonomes. Les plateformes de fidélité autonomes indépendantes sont conçues pour les restaurants qui ont besoin de plus qu’un module PDV : automatisation du marketing, segmentation plus approfondie de la clientèle, gestion multi-emplacements et couverture plus large des canaux de livraison et en commerce. Les tarifs dans cette catégorie s’élèvent généralement à 100 $ à 300 $ ou plus par mois, selon le volume et les fonctionnalités. Ces plateformes peuvent fonctionner sur les canaux de livraison et en commerce, mais la connexion aux services de livraison par tiers est de votre responsabilité à configurer et à maintenir. Avant de vous engager, demandez spécifiquement si des points sont accumulés sur les commandes de livraison et comment la plateforme reconnaît le même client sur différents canaux.

Fidélité au canal de livraison. Intégré directement à votre plateforme de livraison, avec un flux automatisé de données des clients. Aucune intégration distincte à configurer ni aucuns frais mensuels supplémentaires en plus de ce que vous payez déjà. Pour les commerçants DoorDash, il existe deux options : la fidélité au commerce et la fidélité multicanal.

Fidélité au commerce (DoorDash). La Fidélité au commerce s’applique à vos commandes de livraison DoorDash. Vous fixez la récompense et le seuil de dépense (par exemple, une récompense de 4 $ après 40 $ dépensés). Il n’y a pas de frais de plateforme supplémentaires; le coût est la récompense elle-même. Aucune exigence de PDV au-delà de l’admissibilité au Marketplace DoorDash. Vous pouvez suivre le rendement du programme (membres inscrits, récompenses gagnées, échanges) dans votre Portail commerçant, mais les coordonnées des clients de livraison DoorDash restent avec DoorDash. Vous pouvez récompenser ces clients et voir leur activité, mais vous ne pouvez pas exporter leurs courriels ni les rejoindre en dehors de la plateforme DoorDash. Idéal pour : tout commerçant admissible sur Marketplace DoorDash qui souhaite démarrer un

programme de fidélité pour la livraison sans ajouter une autre facture mensuelle.

Fidélité multicanal (DoorDash). La Fidélité multicanal couvre la livraison, les achats en commerce et vos canaux de commande en ligne directe avec un seul dossier client : un client qui commande avec DoorDash le mardi et entre dans le commerce le samedi accumule des points de la même façon dans les deux cas, sans intégration distincte à maintenir.

Deux choses à savoir dès le départ :

• Elle fonctionne avec n’importe quel PDV. La Fidélité multicanal se connecte avec les processeurs de cartes de crédit plutôt que par une intégration directe au PDV, donc aucune exigence de PDV n’est nécessaire pour commencer.

• Vous fixez la valeur de la récompense. Le rabais ou la récompense que vous offrez est financé par vous et entièrement déterminé par vous. Demandez à votre gestionnaire de compte de vous présenter la structure tarifaire complète par écrit avant de lancer.

DoorDash gère la plateforme. Vous gérez le programme.

Une chose que la Fidélité en commerce et la Fidélité multicanal ne sont pas : DashPass. Il vaut la peine de le préciser directement, car les exploitants confondent les deux. DashPass est un abonnement pour les consommateurs : les clients paient DoorDash pour la livraison gratuite sur les commandes admissibles. C’est un outil de génération de demande, et non un programme de fidélité géré par le restaurant. La Fidélité au commerce et la Fidélité multicanal sont des programmes que vous gérez, avec des récompenses que vous fixez. Des produits différents, des objectifs différents.

La promotion est là où la plupart des programmes de fidélité échouent, pas dans la conception

Le programme est bien conçu. Mais personne n’est au courant.

La version honnête de ce problème : vous demandez déjà à votre équipe de faire dix choses au comptoir. Vendre les plats du jour, utiliser le PDV, gérer l’étagère d’articles à emporter et répondre au téléphone. Ajouter « présenter le programme de fidélité » comme onzième tâche ne devrait pas être le seul endroit où vous faites la promotion du programme. Le plan promotionnel ci-dessous est conçu autour de canaux qui ne dépendent pas de la mémoire du personnel, l’intervention en personne venant s’ajouter en complément plutôt que d’être le pilier principal.

Trois choses qui fonctionnent réellement :

• Invitations au comptoir et sur les reçus. Chaque transaction est une occasion d’inscription. Le reçu fait le travail de façon constante. Imprimez le code QR d’inscription sur chaque note de client afin que cela se fasse même lorsque le comptoir est débordé. Formez le personnel à le mentionner en une phrase lorsqu’ils en ont l’occasion : « Vous pouvez gagner un repas gratuit en vous inscrivant, ça prend 30 secondes. »

• Courriel au moment de la commande. Votre courriel de confirmation de livraison est le meilleur endroit pour mettre un lien d’inscription. Le client vient de commander et regarde son téléphone. Le taux de conversion dépend fortement de vos taux d’ouverture de courriels, mais le coût pour ajouter le lien est nul, donc le calcul est unilatéral.

• Prime d’inscription. Un accompagnement ou une boisson gratuit pour l’inscription coûte quelques dollars et vous donne un canal direct vers ce client. Considérez cela comme une règle pratique, et non comme un résultat prouvé. Mesurez votre propre taux d’inscription avant de vous engager.
  

La plupart des commerçants proposent des programmes de fidélité en commerce et négligent leurs clients qui commandent en ligne

Selon le Rapport sur les tendances de l’industrie de la restauration 2026, 40 % des propriétaires de restaurants gèrent leur commerce avec quatre ou cinq outils distincts. La fidélité est généralement celle qui est laissée de côté. Le programme de fidélité fonctionne à la caisse. Les commandes de livraison arrivent par une autre application. Les deux ne se connectent jamais, donc les clients de livraison n’accumulent rien, ne reçoivent aucun suivi et n’ont aucune raison de recommander chez vous plutôt que parmi les quarante autres options sur leur écran.
Le même rapport a révélé que 55 % des consommateurs utiliseraient un programme de fidélité qui fonctionnerait à la fois pour la livraison et les repas sur place. La plupart des restaurants n’en ont tout simplement pas encore créé un.

Deux questions à poser à toute plateforme de fidélité avant de vous inscrire :

• Les clients accumulent-ils des points sur les commandes de livraison de la même façon qu’en commerce? Si la réponse est non, ou si le taux d’accumulation est différent, vos clients de livraison s’en rendront compte et cesseront de s’y intéresser.

• Le programme reconnaît-il un client qu’il commande en ligne ou entre en commerce? Un client qui commande la livraison le mardi devrait être reconnu lorsqu’il entre le samedi, sans avoir à faire quoi que ce soit de différent.

C’est l’écart que la Fidélité multicanal a été conçue pour combler : elle fonctionne sur le canal DoorDash et vos canaux directs avec un seul dossier client. Les clients qui s’inscrivent avec DoorDash vous donnent un accès direct à leurs coordonnées, de sorte que le programme aide à développer votre liste de clients tout en générant plus de commandes répétées.

Si vous cherchez une solution qui fonctionne uniquement sur DoorDash, la Fidélité au commerce vous conviendra. Gardez à l’esprit que, contrairement à la Fidélité multicanal, avec la Fidélité au commerce, vous n’avez pas accès aux coordonnées de vos clients DoorDash, et elle ne fonctionne pas sur votre site Web, votre application ou en commerce.

Cinq erreurs qui font échouer les programmes de fidélité, et aucune d’elles ne concernent la concurrence

1. Seuil trop élevé. Une récompense à 12 visites de distance est invisible. Voici ce qui se passe réellement : un client accumule des points sur sa première commande, vérifie son solde deux fois, puis oublie que l’application existe. Au moment où il aurait atteint le seuil, il a commandé dans quatre autres restaurants, et votre programme est enfoui sous des notifications qu’il a cessé d’ouvrir. Fixez la première récompense à 3 à 4 visites, même si la valeur est modeste.

2. Trop compliqué à expliquer. Si le programme nécessite un organigramme, repensez-le. Un client devrait le comprendre en 10 secondes au comptoir.

3. Mesurer les inscriptions plutôt que le comportement des clients. Un programme de fidélité avec 5 000 membres ne signifie pas grand-chose si ces clients ne commandent pas plus souvent, ne dépensent pas plus ou ne reviennent pas plus régulièrement.

4. Gérer un programme de fidélité uniquement en commerce alors que la plupart des commandes se font en ligne. Si la livraison représente un pourcentage significatif de vos ventes, un programme de fidélité uniquement à la caisse ignore une grande partie de votre clientèle et limite le potentiel de commandes répétées sur tous les canaux.

5. Lancer sans plan de promotion. Un programme que personne ne connaît est une dépense, pas une stratégie. Consacrez autant d’énergie à la promotion qu’à sa création.

Lancez votre programme de fidélité de restaurant

Si vous êtes déjà sur Marketplace DoorDash et souhaitez récompenser les clients peu importe où ils commandent :

La Fidélité multicanal est le moyen le plus rapide de lancer la fidélité sur la livraison et en personne sans ajouter un nouveau système technologique pour votre restaurant.

Si vous êtes sur Marketplace DoorDash et souhaitez uniquement récompenser les commandes passées sur DoorDash :

La Fidélité au commerce est disponible pour les commerçants admissibles sur Marketplace, sans exigence de PDV au-delà de votre compte Marketplace existant. Elle s’applique à vos commandes de livraison DoorDash : vous fixez la récompense et le seuil de dépense, sans frais de plateforme supplémentaires. Connectez-vous à votre Portail commerçant pour vérifier votre admissibilité et commencer.

Si vous n’êtes pas sur Marketplace DoorDash :

Le cadre ci-dessus s’applique indépendamment de votre configuration de livraison. Appliquez-le avec les outils de fidélité que vous possédez déjà. La question de savoir si vous devriez rejoindre Marketplace est une décision distincte avec des compromis distincts, et cet article n’est pas conçu pour y répondre.