Les programmes de fidélisation d’aujourd’hui sont bien plus que des rabais occasionnels et des cartes perforées : ce sont des outils stratégiques qui permettent d’établir des relations durables avec les clients. En 2025, les programmes les plus efficaces mettent à profit des technologies intelligentes, ils sont façonnés par les valeurs des clients et ils sont conçus pour se démarquer dans un marché concurrentiel.
Voici comment les entreprises peuvent mettre en place des programmes de fidélité pour les restaurants qui tiennent leurs promesses, sans pour autant alourdir leur charge de travail.
Concentrez-vous sur ce que vos clients aiment vraiment
Les clients d’aujourd’hui nourrissent leurs valeurs autant que leur appétit. Qu’il s’agisse de durabilité, d’engagement communautaire ou d’économies, le fait que le programme de fidélité de votre restaurant corresponde à ce qui importe pour vos clients peut approfondir les relations et instaurer une confiance à long terme. C’est comme un deux pour un.
Avantages en matière de développement durable : offrez des récompenses aux clients qui apportent des contenants réutilisables, qui choisissent de ne pas utiliser d’ustensiles à usage unique pour la livraison ou qui commandent des plats à base de plantes.
Récompenses communautaires : permettez à vos clients de faire don de leurs points à des organisations locales sans but lucratif, ou faites vous-même don d’un montant équivalent à leurs récompenses à des banques alimentaires, des refuges ou des programmes scolaires.
Des incitatifs adaptés au budget : dans le contexte économique actuel, les clients font attention à leur portefeuille. Récompensez la fidélité avec des rabais, des promotions Deux pour un ou des offres exclusives qui donnent l’impression que manger au restaurant est avantageux et non simplement une folie.
« Nous avons offert une promotion Deux pour un sur la pizza Margherita qui été couronnée de succès. »
La personnalisation, votre ingrédient secret
Comme une bonne pizza, les meilleurs systèmes de fidélisation sont faits sur mesure. Grâce à des outils qui exploitent les données des clients, comme leurs habitudes de commande et leurs plats préférés, les restaurants peuvent créer des incitatifs personnalisés qui correspondent vraiment à chaque client.
Les programmes de fidélité personnalisés des restaurants peuvent récompenser les habitués en leur offrant une version gratuite ou à prix réduit du produit qu’ils ont le plus commandé, ou en leur proposant un dessert surprise le jour de leur anniversaire. Grâce à ces attentions réfléchies et pertinentes, les clients se sentent vus et appréciés, ce qui favorise une fidélité plus importante et durable, contrairement à une approche unique.
Adopter les technologies intelligentes pour renforcer la fidélisation
La technologie intelligente transforme la manière dont les restaurants interagissent avec leurs clients et les fidélisent en rendant les programmes de fidélité plus efficaces, plus personnalisés et plus percutants.
DoorDash propose aux restaurateurs partenaires des outils de menu alimentés par l’IA qui améliorent les descriptions et les photos des articles afin d’accroître la visibilité et de stimuler les ventes. Avec les bons outils technologiques en place, les restaurants peuvent mieux comprendre leurs clients, proposer des promotions ciblées et recueillir de l’information précieuse, ce qui renforce l’engagement et favorise la fidélité à long terme.
De plus, le programme de fidélité du commerce de DoorDash et les promotions permet aux commerçants occupés de lancer et de gérer facilement des programmes de fidélisation dans l’application. Que vous offriez des rabais à vos nouveaux clients ou que vous récompensiez vos clients les plus fidèles, ces outils intégrés sont conçus pour créer de la valeur à long terme (sans travail supplémentaire).
Créer un programme pour la flexibilité, pas seulement pour la fréquence
Les programmes de fidélité traditionnels récompensent souvent la fréquence, par exemple en offrant un article gratuit toutes les dix visites. Et même si cette tactique est toujours pertinente, les consommateurs d’aujourd’hui attendent davantage de variété, de personnalisation et de valeur.
Ne vous contentez pas d’une carte perforée : utilisez des récompenses à plusieurs niveaux pour inciter les clients à participer à chaque étape de leur parcours, et alternez les offres saisonnières pour favoriser la nouveauté et l’engouement. Voici ce que cela peut donner en pratique :
Des avantages à plusieurs niveaux :
Bronze : 5 $ de rabais sur votre prochaine commande après 5 commandes
Argent : Accès prioritaire aux plats du menu offerts pour une durée limitée après 10 commandes
Or : Rabais VIP et invitations à des événements de dégustation exclusifs après 20 commandes
Promotions saisonnières :
Cartes perforées pour des frappés estivaux
Offres de plats réconfortants pour se réchauffer pendant l’hiver
Primes sur le thème des fêtes pour la commande d’articles de menu festifs
La flexibilité intégrée vous permet de perfectionner en permanence votre programme, en l’optimisant en fonction des données de performance, des commentaires des clients ou de l’évolution des objectifs de l’entreprise. Le résultat? Une expérience de fidélisation dynamique qui reste pertinente et gratifiante au fil du temps.
Aperçu du programme de fidélité du commerce de DoorDash
Le programme de fidélité du commerce de DoorDash aide les commerçants à générer des commandes répétées et à augmenter l’engagement des clients sans frais ou commissions supplémentaires. Le meilleur dans tout ça? C’est à vous de décider comment et quand récompenser vos clients.
Voici comment cela fonctionne :
Personnalisez votre programme : choisissez la récompense que vous souhaitez offrir à vos clients et le montant à dépenser pour l’obtenir (p. ex., 4 $ de rabais après avoir dépensé 40 $ ou plus).
Les clients obtiennent des récompenses : les clients voient les détails de votre programme de fidélité sur la page de votre commerce DoorDash et peuvent gagner des récompenses en passant des commandes.
Surveillez le succès : suivez le rendement de votre programme au fil du temps dans le Portail commerçant pour en mesurer le succès.
Prenez exemple sur Brandon Gillis, chef et copropriétaire de Fiorella, dont le nombre de clients actifs mensuels a augmenté de 139 % grâce au programme de fidélité du restaurant, et dont la valeur moyenne des commandes est supérieure de 23 % à celle des clients qui ne font pas partie du programme de fidélité.
« Cela a pris du temps, et nous payons le coût d’acquisition, mais nous savons maintenant que si nous pouvons acquérir des clients sur DoorDash et les faire adhérer à notre programme de fidélité, cela aura un effet important sur leur retour. »
Fiorella exploite également une variété de promotions pour stimuler les ventes et acquérir des clients sur DoorDash. Depuis novembre 2024, la promotion 0 $ de frais de livraison pour la première commande a permis d’attirer 2 688 nouveaux clients, de réaliser 145 000 $ de chiffre d’affaires et de faire en sorte qu’un quart des nouveaux clients de DoorDash reviennent pour acheter encore.
Une fidélisation durable
Les programmes de fidélité des restaurants qui incitent les gens à revenir sont axés sur le client, intègrent la technologie et reflètent ce qui compte le plus pour leur communauté.
Découvrez comment le programme de fidélité du commerce de DoorDash et les promotions peut vous aider à partir du bon pied.
