Selon notre rapport sur les tendances de livraison DoorDash 2025, plus d’un tiers des consommateurs ont commandé une livraison de repas deux fois dans la même journée en 2025. Nous avons demandé à des restaurateurs chevronnés comment ils ont utilisé avec succès le marketing de DoorDash pour augmenter leurs ventes. Découvrez des informations précieuses, des conseils et des recommandations pratiques pour mieux comprendre comment attirer des clients potentiels à l’aide d’outils comme les annonces commanditées, les promotions et la Commande en ligne.
Utilisez les annonces commanditées pour atteindre de nouveaux clients
Les stratégies de marketing de DoorDash, comme les annonces commanditées (publicités), peuvent vous aider à :
Attirer de nouveaux clients à moindre coût
Augmentation des commandes
Maximiser votre potentiel de revenus
L’utilisation de cette forme de publicité a permis à The Melt d’augmenter ses revenus. Les ventes destinées à la livraison, qui ne représentaient qu’une petite partie de son activité, soit 5 %, ont rapidement atteint 50 %. Une transformation que Sean Reiter, directeur des recettes de la marque chez The Melt, appelle chaleureusement « le grand changement ».
Après seulement deux mois d’utilisation des publicités DoorDash, la nouvelle succursale The Melt à Gaslamp a attiré plus de 500 nouveaux clients, plus de 13 000 dollars de ventes et plus de 50 000 impressions en un peu moins de deux mois. « Je pense que les annonces commanditées permettent d’accroître la notoriété et d’avoir un avantage concurrentiel », explique Sean.
En ne payant que lorsque les clients passaient une commande, le commerce a réalisé une augmentation substantielle de ses ventes et de sa visibilité, démontrant ainsi la valeur des outils de publicité dans l’application pour les restaurants qui cherchent à élargir leur clientèle. Si vous souhaitez en savoir plus sur les publicités que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes d’articles livrés, consultez Marketing 101 : Comment utiliser les publicités et les promotions. Pour les restaurants qui bénéficient du forfait Premier, DoorDash diffusera automatiquement des publicités en votre nom, sans frais supplémentaires*.
Attirez de nouveaux clients avec des promotions
Les promotions sur DoorDash vous aident à :
Augmenter votre visibilité dans l’application DoorDash
Inciter de nouveaux clients à essayer votre restaurant
Offrir des rabais et des articles gratuits
C’est particulièrement vrai pour Derek Chang, propriétaire de plusieurs restaurants, notamment The Boil Daddy et Amandine.
C’est là qu’intervient à nouveau DoorDash : sans l’application, beaucoup de gens ne nous trouveraient pas. Mais des gens commandent la même chose chez Amandine, sept jours par semaine! Ces clients ne viendraient jamais au restaurant si souvent. Et nous nous assurons de leur envoyer une petite gâterie de temps en temps, pour les remercier de cette fidélité.
De l’autre côté du globe, Manoosh Pizzeria, basée à Sydney, a trouvé que les promotions étaient l’une des ressources les plus lucratives offertes par DoorDash. C’est ce qu’explique Charlie Hoyek, propriétaire de Manoosh Pizzeria : « Nous avons fait la promotion de notre Pizzeria Pepperoni Burst il y a quelques mois, et nous avons constaté une augmentation de 200 % des ventes grâce à DoorDash. Lorsque nous organisons de grandes promotions, cela attire définitivement plus de clients. » Erinn McCully, directrice des ventes hors établissement chez Modern Market, a vécu une expérience similaire. Grâce aux promotions, Modern Market a augmenté ses ventes de 300 %.
Nous n’étions sur aucune autre plateforme tierce jusqu’en 2019. Si vous vouliez une livraison de Modern Market, vous deviez vous rendre sur DoorDash. Ce partenariat a été formidable pour nous, car il a permis de multiplier par trois les résultats de ce canal de ventes [sur la plateforme DoorDash] pour Modern Market par rapport aux autres partenaires.
Elle était aux premières loges pour constater l’impact substantiel que les promotions DoorDash peuvent avoir sur les performances financières d’un restaurant, et c’est pourquoi elle recommande vivement à tous ceux qui l’envisagent de tenter l’expérience. Si vous souhaitez améliorer les performances de votre campagne, consultez Comment tirer le meilleur parti des publicités et des promotions DoorDash.
Comment la Commande en ligne de DoorDash peut aider à augmenter les commandes directes
Avec la Commande en ligne sans commission**, vos propres canaux peuvent être facilement transformés en canaux de commande directe.
En fait, lancer des promotions au moyen de la Commande en ligne est la stratégie qu’a utilisée le restaurant familial Señor G’s Fresh & Healthy Mexican Food pour augmenter ses ventes en ligne. Le restaurant familial a commencé avec un modeste menu de 20 articles, mais propose maintenant plus de 100 articles comme des jus de fruits, des agua frescas, des déjeuners et d’autres plats mexicains. Il n’aurait pas été possible d’offrir autant d’options sans un moyen facile et rapide d’entrer ces commandes dans son système.
Ben Arreola, le propriétaire, souhaitait accéder à un marché en ligne plus vaste, mais ne savait pas comment trouver de nouveaux clients. Il a intégré la Commande en ligne, une plateforme indépendante de commande en ligne qui s’appuie sur le logiciel de DoorDash pour faciliter le processus de commande en ligne directement sur le site Web des restaurants. Ben a rapidement remarqué l’effet positif de la Commande en ligne, en particulier lorsqu’elle est associée à des promotions. En effet, elle a permis d’attirer plus de 500 clients et de réaliser un chiffre d’affaires de 29 000 $ entre octobre 2021 et février 2022. Ben se réjouit de pouvoir poursuivre la relation entre Señor G’s et DoorDash.
J’ai reçu 2 000 commandes avec vous le mois dernier. Imaginez si nous devions tout entrer à la main.
À Toronto, Fahim Ahmadi a lancé Commande en ligne DoorDash pour son restaurant de cuisine afghane Naan & Kabob. En tirant parti du marketing DoorDash, 32 % de ses commandes DoorDash proviennent de nouveaux clients, ce qui lui permet de développer sa clientèle. En ajoutant les promotions Commande en ligne, il a pu augmenter ses ventes hebdomadaires moyennes de 214 %, ce qui a entraîné un rendement du capital investi de 3,9 fois.
« [Online Ordering] est une idée incroyable. Avoir un système de commande professionnel en marque blanche ajoute de la valeur à notre marque, en particulier par rapport à si nous essayions de le concevoir nous-mêmes. »
Le produit Commande en ligne sans commission** fait partie de la Plateforme de commerce DoorDash, une collection d’outils et de produits conçus pour aider les commerçants à développer leurs entreprises et leurs marques. Le forfait Starter de la Plateforme de commerce est inclus avec votre compte Marketplace DoorDash, tandis que les forfaits Boost et Pro offrent des fonctionnalités encore plus avancées pour augmenter stratégiquement les commandes directes et fidéliser votre clientèle.
De plus, si vous bénéficiez du forfait Premier de Marketplace, vous pouvez économiser 35 % sur le forfait Pro de la Plateforme de commerce DoorDash***.
Dans le monde de la restauration d’aujourd’hui, il est indispensable de savoir comment attirer de nouveaux clients. Les outils de marketing DoorDash tels que les annonces commanditées et les promotions peuvent vous aider à atteindre des marchés inexploités et à trouver de nouveaux clients qui pourraient décider que vous êtes leur nouvel endroit de prédilection.
Connectez-vous au PortailMaintenant que vous savez comment attirer de nouveaux clients, voici quelques conseils pour les inciter à augmenter la taille de leur commande.
