DoorDash travaille en étroite collaboration avec les camions-restaurants pour les aider à atteindre de nouveaux clients, à gérer les commandes plus efficacement et à faire croître leurs activités. Offrir la commande à emporter et à livrer est un excellent moyen d’atteindre encore plus de clients et de générer des revenus supplémentaires, où que vous soyez. Et grâce au processus de configuration simple de DoorDash, il est plus facile que jamais d’ajouter la livraison à votre camion-restaurant.
Un camion-restaurant peut-il utiliser DoorDash?
Les camions-restaurants peuvent recevoir et traiter les commandes DoorDash comme les restaurants traditionnels. Voici comment fonctionnent les commandes à emporter et à livrer pour les camions-restaurants sur DoorDash :
Votre menu est présenté sur l’application et le site Web DoorDash afin que les clients à proximité puissent découvrir votre camion-restaurant et passer des commandes à emporter ou à livrer.
Une fois que vous avez reçu une commande, envoyez-la dans votre cuisine pour qu’elle soit préparée.
Les Dashers livrent les commandes aux clients, ou les clients viennent à votre camion pour les commandes à emporter.
Vous pouvez également choisir d’intégrer DoorDash directement à votre système de point de vente (PDV) pour rationaliser les opérations et augmenter la précision des commandes. En savoir plus sur la façon dont les restaurants reçoivent les commandes DoorDash.
Foire aux questions
Chez DoorDash, nous comprenons que les activités des camions-restaurants diffèrent de celles des restaurants traditionnels. Voici des réponses aux questions fréquemment posées pour aider à assurer le succès de la livraison pour votre camion-restaurant.
Comment les camions-restaurants peuvent-ils modifier leur emplacement sur DoorDash?
En tant qu’exploitant d'un camion-restaurant, vous pouvez changer d’emplacement tous les jours ou même au cours de la journée. DoorDash permet aux propriétaires d’entreprise de changer facilement d’emplacement et de continuer à recevoir des commandes à emporter et à livrer, où qu’ils se trouvent.
Pour modifier votre emplacement, connectez-vous au Portail commerçant de DoorDash ou à l’application Gestionnaire de commandes sur une tablette DoorDash, et vous verrez trois façons de mettre à jour votre adresse
:
Entrez manuellement votre nouvelle adresse et les instructions de ramassage pour les livreurs (appelés Dashers) et les clients.
Choisissez une adresse parmi vos emplacements enregistrés.
Activez le partage de position GPS pour que votre adresse soit automatiquement mise à jour chaque fois que vous vous déplacez.
En gardant votre emplacement à jour, vous vous assurez que les Dashers peuvent facilement trouver votre camion-restaurant afin que vos clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible.
Les camions-restaurants peuvent-ils mettre à jour leurs menus et leurs heures d’ouverture en temps réel?
Vous déplacez votre camion? Vous avez besoin d’indiquer qu’un article est en rupture de stock? Vous fermez plus tôt que prévu? Pas de problème. DoorDash vous permet de mettre à jour rapidement vos heures d’ouverture et votre menu en tout temps, à partir de n’importe quel appareil.
Et si vous utilisez une tablette DoorDash pour recevoir des commandes, elle est équipée d’un service cellulaire. Ainsi, si votre camion n’a pas de connexion Wi-Fi, ce n’est pas un problème.
Heures d’ouverture : Une fois que vous êtes actif sur DoorDash, vous pouvez définir les jours et les heures auxquels vous souhaitez recevoir des commandes à livrer et à emporter. Vous pouvez également définir des heures pour les événements spéciaux, les jours fériés et les fermetures, ou même suspendre temporairement les commandes lorsque vous n’êtes pas en mesure de les traiter.
Disponibilité des articles du menu : Les camions-restaurants peuvent manquer de certains plats au cours de la journée, et si vous utilisez DoorDash pour la livraison, vous pouvez indiquer qu'ils sont temporairement en rupture de stock. Connectez-vous simplement au Portail commerçant ou à l’application Gestionnaire d’entreprise pour désactiver temporairement les articles ou les modificateurs de votre menu DoorDash. Nous vous recommandons d’effectuer cette mise à jour dès qu’un article n’est pas disponible afin que vos clients voient un menu exact.
Menus des parties de la journée : Si vous modifiez vos offres tout au long de la journée, vous pouvez attribuer différents menus à des heures ou des jours donnés dans DoorDash.
Les camions-restaurants peuvent-ils utiliser les outils de marketing de DoorDash?
Les camions-restaurants qui s’associent à DoorDash ont accès à de puissants outils de marketing.
Les promotions vous aident à cibler de nouveaux clients, les clients existants ou des clients qui n’ont plus de produits à l'aide d'un rabais ou d'une offre qui correspond à vos objectifs commerciaux, comme un article à prix réduit ou 0 $ de frais de livraison. L’utilisation de promotions augmente les ventes des commerçants sur DoorDash de 25 % en moyenne.
DoorDash organise également à l’occasion des promotions pour les camions-restaurants (p. ex., les vendredis des camions-restaurants) pour aider les partenaires de camions-restaurants à augmenter les ventes de livraison.
Les annonces commanditées aident les camions-restaurants à augmenter leurs ventes sur DoorDash et à joindre plus de clients grâce à des publicités ciblées dans l’application. Elles vous aideront à vous démarquer de la concurrence, et contrairement aux publicités sur d’autres plateformes, vous ne serez débité que pour les commandes passées par l'entremise de votre publicité, et non pour les clics ou les impressions.
Pour ceux qui bénéficient du forfait Marketplace Premier, DoorDash diffusera automatiquement des publicités en votre nom, sans frais supplémentaires¹.
Les camions-restaurants obtiennent-ils des informations sur les clients et les ventes?
DoorDash fournit aux camions-restaurants de précieuses informations sur les clients et les ventes pour vous aider à optimiser et à faire croître votre entreprise. Par exemple, vous pouvez voir les détails des nouveaux clients et des clients occasionnels et fréquents, ainsi qu’une carte des emplacements et des codes postaux d’où ils commandent. Vous pouvez également faire le suivi des ventes nettes, de la facture moyenne, des articles les plus populaires, et bien plus encore, pour n’importe quelle période.
Les camions-restaurants bénéficient-ils du service de soutien à la clientèle de DoorDash?
Lorsque vous vous associez à DoorDash pour offrir la livraison pour votre camion-restaurant, vous avez accès à un service de soutien à la clientèle disponible en tout temps, par clavardage, par téléphone ou par courriel, afin de résoudre rapidement les problèmes et de satisfaire les clients. Vous pouvez également communiquer directement avec les clients et les Dashers, ainsi que laisser des commentaires aux Dashers.
DoorDash vous aide aussi à consulter et à agir sur les commentaires des clients sur les restaurants. Vous pouvez vous connecter au Portail commerçant pour voir les évaluations et commentaires des clients de DoorDash, ainsi que pour gérer les problèmes en répondant rapidement aux clients directement à l’aide de modèles pré-écrits ou personnalisés.
Les camions-restaurants peuvent-ils utiliser les outils de la Plateforme de commerce DoorDash?
Oui. Vous pensez peut-être uniquement à la livraison lorsque vous pensez à DoorDash, mais DoorDash offre bien plus aux camions-restaurants. Que vous souhaitiez augmenter vos ventes en ligne, attirer des clients, augmenter les commandes ou optimiser votre entreprise, nous offrons de nombreuses façons d’aider les camions-restaurants à accroître leurs ventes.
En plus de la livraison et du ramassage, les camions-restaurants peuvent s’associer à DoorDash pour obtenir la commande en ligne au moyen de la Plateforme de commerce de DoorDash, une collection d’outils et de produits qui aident les commerçants à développer leur entreprise et à renforcer leur marque. La commande en ligne est un système qui permet aux commerçants de transformer leur propre site Web en canal de commande grâce à la même technologie qui facilite des millions de commandes DoorDash chaque jour.
Les commerçants qui souhaitent commencer à accepter des commandes directes peuvent commencer la configuration en quelques clics à l’aide de leur compte DoorDash Marketplace existant.
Associez-vous à DoorDash pour la livraison de votre camion-restaurant
Joignez-vous à des milliers de camions-restaurants qui se sont associés à DoorDash pour faciliter la livraison et les commandes à emporter pour les clients à proximité. Les fonctionnalités intégrées de DoorDash sont conçues pour aider les camions-restaurants à atteindre plus de clients, à augmenter les ventes et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
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