Le lancement d’une application de commande de restaurant peut sembler décourageant. Qu’il s’ agisse de coder de nouvelles fonctionnalités ou d’encourager les clients à télécharger l’ application de votre restaurant, vous pouvez vous sentir dépassé par les événements. Mais soyons réalistes, avec 71 % des clients qui souhaitent interagir avec les restaurants sur leur téléphone, ignorer la demande croissante d’expériences mobiles n’est pas une option. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi le lancement d’une application de commande de restaurant peut être plus simple que vous ne la pensez et comment sa mise en place peut transformer votre entreprise en une machine moderne et rentable.

Pourquoi vous avez besoin d’une application pour la commande de plats dans un restaurant

75 % des gens utilisent des applications mobiles pour commander de la nourriture, et les clients qui effectuent des commandes sur une telle application sont 30 % plus susceptibles de repasser une commande *. Avec de tels chiffres, il n’est pas surprenant que les restaurants se tournent vers les applications mobiles pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, c’est-à-dire sur leur téléphone.

Voici quelques exemples de la manière dont une application de commande de restaurant peut vous aider à vous démarquer :

Pratique : Faciliter la commande à tout moment

Une application de commande de restaurant permet à vos clients de commander quand et comme ils le souhaitent, sans attente, sans appel et sans avoir besoin d’accéder à un ordinateur de bureau. Grâce à une application mobile conçue avec la plateforme de commerce DoorDash, les clients peuvent consulter votre menu, personnaliser leur commande et effectuer leur achat en quelques clics.

Mieux encore, ils peuvent programmer des commandes pour plus tard, sauvegarder leurs articles préférés et commander à nouveau les repas précédents en quelques clics. C’est particulièrement utile pour les professionnels très occupés, les familles qui ont des commandes régulières ou les clients qui veulent planifier leur repas. Vous réduisez les frictions et augmentez la satisfaction à chaque interaction.

Les commandes programmées permettent également à votre cuisine de gérer plus efficacement les délais de préparation et de livraison, ce qui peut améliorer à la fois la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

En bref, une expérience de commande pratique permet à votre restaurant de rester en tête de liste et facilite le retour des clients.

La vitesse : Des paiements effectués plus rapidement, moins d’abandons d’articles dans le panier

Rien n’anéantit une commande numérique comme une procédure de paiement maladroite. Votre application doit être rapide, intuitive et rationalisée. C’est ce que propose l’application mobile de la marque. Les modes de paiement enregistrés (y compris Apple Pay et Google Pay), les adresses de livraison mémorisées et les options de remplissage automatique rendent le passage à la caisse rapide comme l’éclair.

Cette vitesse est importante. Un processus de paiement compliqué peut dissuader près d’un consommateur sur cinq de terminer son achat.

Grâce à une application mobile de marque, conçue à l’aide de la même technologie que Marketplace, vous pouvez réduire ces délais. Les clients qui téléchargent votre application peuvent passer de « J’ai faim » à « Commande passée » en quelques minutes. C’est le même niveau de facilité qu’ils attendent des grandes chaînes, maintenant disponible pour votre restaurant indépendant ou en croissance.

Engagement : Vous voulez rester présent à l’esprit de vos clients?

Une fois que quelqu’un a téléchargé votre application, vous disposez d’une ligne directe avec son téléphone, ce qui constitue un outil puissant pour augmenter la fréquence des commandes. Les notifications poussées sont l’un des moyens les plus efficaces de rester en contact avec vos clients.

Qu’il s’agisse d’une offre à durée limitée, d’un menu spécial ou d’un rappel de récompense, les notifications poussées vous aident à créer l’urgence et à garder votre restaurant en tête. Vous pouvez envoyer :

• Promotions temporaires (« 20 % de rabais sur le dîner aujourd’hui seulement! »)

• Mises à jour sur la fidélisation (« Vous êtes à une commande de votre prochaine récompense! »)

• Menu saisonnier (« De nouvelles saveurs d’automne viennent d’être lancées »)

Visibilité de la marque : Maîtrisez votre look, votre application et vos clients

L’application mobile de marque met votre nom, vos couleurs et vos photos au premier plan dans l’App Store, dans Google Play et sur les écrans de téléphone de vos clients. Chaque interaction est comme une extension de votre restaurant physique, renforçant votre identité à chaque commande.

Et lorsque les clients recherchent votre restaurant sur l’App Store, ils vous trouvent. Ce type de visibilité est essentiel dans un paysage numérique concurrentiel. De plus, 33 % des entreprises affirment que la cohérence de leur marque peut les aider à augmenter leur chiffre d’affaires de 20 % ou plus, ce qui signifie que l’intégration de votre marque dans votre application n’est pas seulement esthétique, mais peut également avoir une incidence positive sur vos résultats.

Les fonctionnalités de l’application qui améliorent l’expérience client

Réorganisation en un clic

Les clients réguliers n’ont pas envie de parcourir un menu chaque fois. Grâce à l’application mobile de marque, les clients voient leurs commandes les plus récentes et peuvent commander à nouveau instantanément à partir d’un carrousel de commandes, ce qui réduit les frictions et augmente le taux de conversion.

Fidélité entre les divers canaux

Avec la Plateforme de commerce DoorDash, les clients peuvent adhérer à un programme de fidélisation sur plusieurs canaux qui les récompense pour les commandes passées sur DoorDash, en magasin, en ligne et, bien sûr, sur l’application de commande de votre restaurant.

• Rappelez aux clients qu’ils sont sur le point de gagner un article gratuit

• Permettez-leur d’échanger des offres directement dans l’application

Processus de paiement optimisé

Un processus de paiement rationalisé permet aux clients de passer rapidement des commandes, ce qui améliore l’expérience client et vos résultats.

Ce que vous obtenez avec l’application mobile personnalisée de DoorDash

L’application mobile DoorDash est disponible dans le cadre du forfait Pro de la Plateforme de commerce DoorDash. Il s’agit d’une application native entièrement personnalisable pour iOS et Android, développée par les ingénieurs de DoorDash, mais totalement adaptée à votre entreprise.

Voici ce qui est inclus :

• Votre logo, vos couleurs de marque et vos images

• Commande sans commission (2,9 % + 0,30 $ de frais de traitement par commande)

• Intégration complète du menu avec la Commande en ligne de DoorDash

• Données en temps réel sur les comportements des clients, les articles les plus demandés et les tendances en matière de commandes

Tout est géré dans votre Portail commerçant, ce qui facilite la cohérence entre votre site Web, votre application et votre marketing.

De véritables résultats d’applications mobiles personnalisées provenant de vrais restaurants

De nombreux restaurants utilisent déjà l’application mobile de marque pour augmenter leurs ventes directes et leur base de clients fidèles :

• Bowls of Rice a mis en place son application mobile de marque en seulement deux appels avec l’équipe de DoorDash.

• 3Natives a constaté que les clients passent des commandes 71 % plus fréquemment en utilisant l’application mobile que ceux qui utilisent le site Web.

• Green Tomato Grill a lancé une application mobile et a constaté une augmentation de 13 % du volume des commandes numériques.

Ces chiffres soulignent à quel point une application mobile pour les commandes de restaurant peut être puissante lorsqu’elle s’aligne sur votre marque et vos objectifs commerciaux.

Développez votre marque, pas seulement vos commandes

Les clients veulent de la facilité, de la personnalisation et des récompenses, et ce, sur leur téléphone. 

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie. Il suffit de trouver le bon partenaire.

La Plateforme de commerce DoorDash vous offre une application mobile, une plateforme de fidélisation, une boîte à outils marketing et de l’information, le tout en un seul endroit et sans commission**.

* Comparé aux clients qui utilisent les canaux sur le Web pour effectuer une commande. Basé sur les données internes de DoorDash de janvier 2025 à juin 2025

**Des frais de traitement de paiement de 2,9 % + 0,30 $ s’appliquent