Impact of Online Ordering mobile app
13 %*
d’augmentation des commandes numériques
47 %**
des commandes numériques ont été passées par des membres des programmes de fidélisation
1,4 x***
d’augmentation de la fréquence de commandes passées par les utilisateurs de l’application
1,25 x***
d’augmentation des dépenses effectuées par les utilisateurs de l’application
Au sujet de Green Tomato Grill
Le restaurant rapide Green Tomato Grill privilégie une nouvelle approche axée sur l’alimentation durable et offre de la nourriture saine. Tout ce qui se trouve au menu est préparé dans la cuisine de chaque établissement, allant des viandes marinées, aux légumes frais coupés en passant par les sauces faites maison. Ce restaurant adopte des pratiques culinaires durables et utilise des emballages écologiques, ce lui permet de fidéliser une clientèle en quête rapide de repas sains et nutritifs.
Défi : Simplifier la passation de commandes
Après avoir mis à niveau son système de PDV au début de l’année 2024, Green Tomato Grill souhaitait accroître sa présence numérique au moyen d’une application mobile de marque. Le restaurant a vu une occasion dans sa lancée fructueuse avec Commande en ligne de DoorDash.
Solution : Une application mobile sur mesure avec Commande en ligne de DoorDash
En collaboration avec DoorDash, Green Tomato Grill a conçu une application mobile sur mesure qui lui permet de recevoir facilement les commandes et de gérer un plus grand nombre de commandes tout en entretenant une relation avec chaque client. L’application mobile du restaurant comprend beaucoup des fonctionnalités principales de Commande en ligne de DoorDash :
Personnalisation de la marque : Puisque Green Tomato Grill accorde l’importance à sa marque et à son identité, l’application a été adaptée de manière à représenter la marque.
Passation simple de commande : Les clients peuvent aisément parcourir le menu et passer leur commande en quelques clics.
Intégration complète du système de PDV : L’accès direct au système de point de vente du restaurant contribue au bon déroulement des activités.
Messagerie avec la clientèle : Grâce à l’intégration des programmes de fidélisation, Green Tomato Grill peut envoyer aux utilisateurs de l’application des messages par courriel ou des campagnes par texto pour susciter l’intérêt des clients de manière à ce qu’ils en redemandent.
Intégration facile des programmes de fidélisation : Les données agrégées de Commande en ligne de DoorDash de janvier à juillet 2023 révèlent que les clients adhérant aux programmes de fidélisation ont commandé de nouveau 80 % plus souvent à l’aide de Commande en ligne de DoorDash que les clients ne participant pas à ces programmes. L’application facilite le suivi des récompenses et la réclamation d’offres.
« Nous tenons depuis toujours à offrir une excellente expérience client. L’application mobile a simplifié la manière dont la clientèle passe des commandes et recourt au programme de fidélisation. Elle a donc directement contribué à la croissance de notre entreprise. »
Résultat : Succès grandissant dans la sphère numérique
Depuis le lancement de son application mobile à l’aide de Commande en ligne de DoorDash, Green Tomato Grill a observé des améliorations considérables dans de nombreux domaines importants, dont : une hausse de 13 % des commandes numériques*, les utilisateurs de l’application ont commandé 1,4 fois plus souvent***, les membres des programmes de fidélisation ont passé 47 % des commandes numériques** et les dépenses des utilisateurs de l’application étaient 1,25 fois plus élevées.
L’incidence ne se limite pas aux statistiques :
Intérêt de la clientèle : L’application propose de nouveaux moyens aux clients d’entretenir leur rapport avec la marque.
Gestion des commandes : La passation de commandes numériques améliore la communication entre les clients et le personnel de la cuisine.
Expérience utilisateur : Les clients peuvent aisément parcourir le menu et jeter un coup d’œil à leurs récompenses de fidélité au même endroit.
Activités : Le personnel gère efficacement les commandes à l’aide du système numérique.
« DoorDash a toujours été un partenaire remarquable qui a contribué à l’essor de notre entreprise. D’ailleurs, le lancement de l’application mobile a marqué un tournant dans nos activités. En effet, celle-ci a fait grimpé le nombre de commandes et favorise la communication efficace avec les clients, ce qui entraîné un taux de retour accru. »
Souhaitez-vous transformer votre application mobile en une puissante source de revenus? Au moyen de l’application mobile Commande en ligne de DoorDash, vous pouvez faire croître votre chiffre d’affaires à l’aide de programmes de fidélisation intégrés et de notifications push, garder le contrôle total de votre marque et adapter l’image de celle-ci, et stimuler la fidélisation de vos clients. De plus, l’application vous permet d’y arriver en conservant davantage de profits grâce à la commande sans commission.
Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur l’application mobile Commande en ligne de DoorDash.
*Selon les données internes du 16 septembre au 11 novembre 2024.
**Selon les données internes du 18 août au 25 novembre 2024.
***Selon les données internes du 25 octobre au 22 novembre 2024.
