Au sujet de Green Tomato Grill
Le restaurant rapide Green Tomato Grill privilégie une nouvelle approche axée sur l’alimentation durable et offre de la nourriture saine. Tout ce qui se trouve au menu est préparé dans la cuisine de chaque établissement, allant des viandes marinées, aux légumes frais coupés en passant par les sauces faites maison. Ce restaurant adopte des pratiques culinaires durables et utilise des emballages écologiques, ce lui permet de fidéliser une clientèle en quête rapide de repas sains et nutritifs.
Défi : Simplifier la passation de commandes
Après avoir mis à niveau son système de PDV au début de l’année 2024, Green Tomato Grill souhaitait accroître sa présence numérique au moyen d’une application mobile de marque. Fort de son succès avec Commande en ligne de DoorDash, un produit disponible au moyen de la Plateforme de commerce DoorDash, le restaurant a vu une opportunité.
Obtenir une démonstration gratuiteLa solution : Une application mobile personnalisée avec la Plateforme de commerce DoorDash
En collaboration avec DoorDash, Green Tomato Grill a conçu une application mobile sur mesure qui lui permet de recevoir facilement les commandes et de gérer un plus grand nombre de commandes tout en entretenant une relation avec chaque client. Les applications mobiles de marque sont proposées dans le forfait Pro de la Plateforme de commerce DoorDash.
L’application mobile de Green Tomato Grill comprend bon nombre des fonctionnalités principales de Commande en ligne de DoorDash :
Personnalisation de la marque : Puisque Green Tomato Grill accorde l’importance à sa marque et à son identité, l’application a été adaptée de manière à représenter la marque.
Passation simple de commande : Les clients peuvent aisément parcourir le menu et passer leur commande en quelques clics.
Intégration complète du système de PDV : L’accès direct au système de point de vente du restaurant contribue au bon déroulement des activités.
Marketing avancé : Green Tomato Grill peut communiquer avec les utilisateurs de l’application au moyen des campagnes par courriel et par texto afin de maintenir leur engagement et les inciter à revenir.
Intégration facile des programmes de fidélité : Les données agrégées de Commande en ligne de DoorDash de janvier à juillet 2023 révèlent que les clients adhérant aux programmes de fidélité ont commandé de nouveau 80 % plus souvent à l’aide de Commande en ligne de DoorDash que les clients ne participant pas à ces programmes. L’application facilite le suivi des récompenses et la réclamation d’offres.
« Nous tenons depuis toujours à offrir une excellente expérience client. L’application mobile a simplifié la manière dont la clientèle passe des commandes et recourt au programme de fidélité. Elle a donc directement contribué à la croissance de notre entreprise. »
Résultat : Succès grandissant dans la sphère numérique
Depuis le lancement de son application mobile avec la Plateforme de commerce DoorDash, Green Tomato Grill a constaté des améliorations significatives dans plusieurs domaines clés, y compris les suivants :
Une augmentation de 13 % des commandes numériques (selon les données de DoorDash, du 16 septembre au 11 novembre 2024)
Une fréquence de commandes 1,4 fois plus élevée pour les utilisateurs de l’application (selon les données de DoorDash, du 25 octobre au 22 novembre 2024)
47 % des commandes numériques provenant des membres du programme de fidélité (selon les données de DoorDash, du 18 août au 25 novembre 2024)
Des dépenses 1,25 fois plus élevées de la part des clients de l’application (selon les données de DoorDash, du 25 octobre au 22 novembre 2024)
L’incidence ne se limite pas aux statistiques :
Intérêt de la clientèle : L’application propose de nouveaux moyens aux clients d’entretenir leur rapport avec la marque.
Gestion des commandes : La passation de commandes numériques améliore la communication entre les clients et le personnel de la cuisine.
Expérience utilisateur : Les clients peuvent aisément parcourir le menu et jeter un coup d’œil à leurs récompenses de fidélité au même endroit.
Activités : Le personnel gère efficacement les commandes à l’aide du système numérique.
« DoorDash a toujours été un partenaire remarquable qui a contribué à l’essor de notre entreprise. D’ailleurs, le lancement de l’application mobile a marqué un tournant dans nos activités. En effet, celle-ci a fait grimpé le nombre de commandes et favorise la communication efficace avec les clients, ce qui entraîné un taux de retour accru. »
Souhaitez-vous transformer votre application mobile en une puissante source de revenus? Avec le forfait Pro de la Plateforme de commerce DoorDash, vous pouvez augmenter vos ventes grâce à des programmes de fidélité intégrés et multicanaux ainsi qu’à des notifications poussées, conserver un contrôle total sur votre marque avec un design personnalisable, et favoriser la fidélité des clients.
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