26 %*
augmentation moyenne des ventes mensuelles dans le même commerce
71 %**
Mesure dans laquelle la fréquence de commandes passées par les utilisateurs de l’application mobile dépasse celle des clients sur le Web
À propos de 3Natives
3Natives est une franchise de restaurants qui propose une version santé de la restauration rapide, servant des bols d’açaï frais, des jus, des roulés et plus encore. L’entreprise a vu le jour en 2013 comme petit bar à jus à Tequesta, en Floride, et compte maintenant plus de 33 établissements en Floride et en Oklahoma.
Défi : Simplifier la passation de commandes
Au départ, le processus de commande de 3Natives était long, et les clients pouvaient commander auprès de plusieurs fournisseurs, dont le service de Commande en ligne de DoorDash. Toutefois, devoir passer par de nombreux clics pour passer une commande et choisir parmi différents fournisseurs rendait l’expérience difficile pour les clients. 3Natives souhaitait simplifier l’utilisation de son site Web pour sa clientèle.
La solution : un moyen plus convivial de commander
3Natives s’est efforcée d’améliorer l’expérience client sur son site Web en procédant comme suit :
Ajout d’un bouton « Commander en ligne » bien visible sur chaque page.
Création d’une fenêtre contextuelle « Commander maintenant » sur la page principale.
Retrait des autres fournisseurs de commandes pour faire de Commande en ligne la seule plateforme de commande.
Développement d’une application mobile personnalisée qui combine les commandes et les récompenses.
« Le concept nous intéressait depuis un certain temps, mais nous n’avions pas approfondi nos recherches sur le sujet. Vous nous avez vraiment impressionnés lors du lancement de Commande en ligne et nous étions convaincus que nous obtiendrions des résultats tout aussi remarquables si nous vous choisissions pour l’application! »
Résultats : une clientèle plus fidèle et une augmentation des ventes
Le service Commande en ligne a eu un effet immédiat sur les activités de 3Natives. Grâce à un processus de commande simplifié, l’entreprise a vu ses ventes mensuelles augmenter de 26 %. Après le lancement de son application mobile, les clients l’ont rapidement adoptée. Les utilisateurs de l’application commandent 71 % plus fréquemment que ceux qui utilisent le site Web. Au-delà des chiffres, ces améliorations ont touché les aspects suivant :
L’engagement des clients : les clients trouvent facilement ce qu’ils veulent et commandent en moins de clics.
La gestion des commandes : l’utilisation d’une plateforme unique aide l’équipe à traiter les commandes avec plus de précision.
L’expérience utilisateur : des boutons de commande clairs facilitent le processus de commande pour les clients.
Les opérations : les systèmes numériques aident le personnel à suivre les commandes et à mieux servir les clients.
Envie de simplifier l’expérience de commande de vos clients? Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur Commande en ligne et son application mobile.
*Les ventes mensuelles moyennes par établissement de 3Natives étaient 26 % plus élevées au cours des 5 mois suivant l’optimisation que la moyenne des 5 mois précédents.
**Les commandes par application mobile sont passées de 0 % à plus de 35 % des commandes directes dans les trois mois suivant le lancement
