À propos de 3Natives
3Natives est une franchise de restaurants qui propose une version santé de la restauration rapide, servant des bols d’açaï frais, des jus, des roulés et plus encore. L’entreprise a vu le jour en 2013 comme petit bar à jus à Tequesta, en Floride, et compte maintenant plus de 33 établissements en Floride et en Oklahoma.
Défi : Simplifier la passation de commandes
Initially, 3Natives had a long ordering experience, and customers could order through several providers, including Online Ordering, a product available through DoorDash Commerce Platform. However, having to go through multiple clicks to place an order and deciding between various providers was a challenging journey for customers. 3Natives wanted to make their website more straightforward for customers to use.
Obtenir une démonstration gratuiteLa solution : un moyen plus convivial de commander
3Natives s’est efforcée d’améliorer l’expérience client sur son site Web en procédant comme suit :
Ajout d’un bouton « Commander en ligne » bien visible sur chaque page.
Created an "Order Now" pop-up on the main page (available through DoorDash Commerce Platform Boost and Pro packages)
Retrait des autres fournisseurs de commandes pour faire de Commande en ligne la seule plateforme de commande.
Built a custom, branded mobile app that combines ordering and rewards (available through DoorDash Commerce Platform Pro Package)
« Le concept nous intéressait depuis un certain temps, mais nous n’avions pas approfondi nos recherches sur le sujet. Vous nous avez vraiment impressionnés lors du lancement de Commande en ligne et nous étions convaincus que nous obtiendrions des résultats tout aussi remarquables si nous vous choisissions pour l’application! »
Résultats : une clientèle plus fidèle et une augmentation des ventes
Online Ordering made an immediate impact on 3Natives' business. With a clearer ordering process, they saw their same-store monthly sales grow by 26% (comparing the five months before implementing Online Ordering to the five months after implementation). When they launched their mobile app, customers quickly embraced it. Customers place orders 71% more often when using the app than those who order through the website (mobile app orders grew from 0% to 35%+ of first-party orders within three months of launch).
Beyond the numbers, this improved:
L’engagement des clients : les clients trouvent facilement ce qu’ils veulent et commandent en moins de clics.
La gestion des commandes : l’utilisation d’une plateforme unique aide l’équipe à traiter les commandes avec plus de précision.
L’expérience utilisateur : des boutons de commande clairs facilitent le processus de commande pour les clients.
Les opérations : les systèmes numériques aident le personnel à suivre les commandes et à mieux servir les clients.
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