A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, las tiendas se enfrentan al reto de ofrecer experiencias más atractivas, gratificantes y omnicanal que permitan establecer relaciones a largo plazo, y no solo transacciones puntuales.
Ahí es donde entran en juego los programas de lealtad con dinámicas de juego. Al convertir la interacción con los clientes en una experiencia gratificante e interactiva, estos programas fomentan las compras repetidas, aumentan el tráfico de clientes y hacen crecer tu base de clientes fieles.
En esta publicación, analizaremos qué son los programas de lealtad con dinámicas de juego y cómo funcionan. Además, explicaremos por qué la Lealtad multicanal, disponible con el paquete Pro de la plataforma de comercio de DoorDash, es una excelente solución de lealtad para las empresas que valoran estar a la vanguardia de la tecnología para restaurantes.
¿Qué son los programas de lealtad con dinámicas de juego?
Los programas de lealtad con dinámicas de juego son sistemas estructurados que recompensan a los clientes de forma lúdica, similar a un juego, por realizar compras. Piensa en ganar puntos, desbloquear niveles, completar retos o girar una ruleta digital para obtener una recompensa.
A diferencia de los programas de lealtad tradicionales, que pueden centrarse únicamente en descuentos o tarjetas de puntos, los programas con dinámicas de juego fomentan la interacción continua a través de mecanismos de recompensa diseñados para ser divertidos y motivadores.
Los elementos clave a menudo incluyen:
Puntos y recompensas: los clientes ganan puntos con cada compra o acción, que pueden canjear por descuentos u obsequios
Seguimiento del progreso: indicadores visuales como barras de estado o insignias de logros muestran lo cerca que está alguien de desbloquear una recompensa.
Misiones y retos: completar tareas como “realizar tres órdenes esta semana” puede dar lugar a recompensas adicionales.
Niveles escalonados: los clientes desbloquean niveles más altos con mejores ventajas cuanto más participan.
Este enfoque aprovecha la psicología humana básica, los logros, la competencia y las recompensas para que los clientes sigan regresando.
¿Por qué invertir en programas de lealtad con dinámicas de juego?
Si eres un comerciante que busca hacer crecer su negocio de manera sostenible, invertir en un programa de lealtad con dinámicas de juego puede dar resultados en múltiples frentes:
Mayor retención de clientes
Los programas de lealtad con dinámicas de juego recompensan a tus clientes por mantenerse conectados con tu marca, lo que puede conducir a una mayor retención de clientes.
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)
Los clientes recurrentes gastan un 67% más que los nuevos clientes. Al fomentar las compras repetidas y el compromiso a largo plazo, estos programas con dinámicas de juego pueden maximizar el valor de cada cliente.
Diferenciación de la competencia
Aunque muchas marcas cuentan con programas de fidelización, pocas ofrecen experiencias que realmente atraigan al cliente. Un programa con dinámicas de juego te ayuda a destacar, haciendo que sea divertido y gratificante para los clientes seguir consumiendo en tu restaurante.
Más datos e información
Recopilarás valiosos datos sobre el comportamiento de los clientes a medida que interactúan con las diferentes funciones, lo que te ayudará a optimizar el marketing y las ofertas.
Qué buscar en los programas de lealtad con dinámicas de juego
Seleccionar un programa de lealtad para tu negocio puede resultar abrumador. A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir el más adecuado para tu restaurante:
Registro sencillo
Registrarse en programas de lealtad con dinámicas de juego debería ser muy sencillo para los clientes. Cuando evalúes proveedores de programas de lealtad, fíjate en el proceso de registro que ofrecen. ¿Los clientes pueden registrarse solo con su número de teléfono o dirección de correo electrónico? ¿Pueden acceder a la página de registro acercando su teléfono a una etiqueta NFC? Opciones como estas pueden reducir las dificultades durante el proceso de registro.
Vinculación de tarjetas de crédito
Al fin y al cabo, los programas de lealtad con dinámicas de juego se basan en las transacciones. Los principales proveedores de programas de lealtad facilitan a los clientes la vinculación de sus tarjetas de crédito, lo que garantiza que cada orden realizada se vincule a las recompensas.
Capacidades omnicanal
Los clientes de los restaurantes modernos no solo comen en el restaurante. Ordenan en tu sitio web, la aplicación de tu restaurante y en DoorDash. Para satisfacer esta demanda, considera invertir en un programa de lealtad multicanal, que recompense a tus clientes sin importar desde dónde ordenen.
Programas de lealtad con dinámicas de juego en acción
Exploremos algunas formas comunes en que los clientes pueden ganar recompensas con programas de lealtad con dinámicas de juego:
Lealtad basada en el gasto
Con la lealtad basada en el gasto, los clientes deben gastar $X para obtener $Y. Por ejemplo, un restaurante puede optar por recompensar a los clientes que gasten $100 con una recompensa de $10. Las cantidades en dólares asociadas al programa se dejan a tu discreción, lo que garantiza que el programa se ajuste a tu plan de negocio general.
Lealtad basada en visitas
Los programas de lealtad con dinámicas de juego como este recompensan a los clientes por visitar el local físico de un restaurante un determinado número de veces. Los clientes deben tocar una etiqueta NFC con sus teléfonos para recibir crédito por su visita.
Todo en uno
Los programas de fidelidad con dinámicas de juego pueden fortalecer la relación con los clientes de una forma natural, divertida y gratificante. Al ofrecer incentivos claros para que vuelvan, como acumular puntos, completar desafíos o hacer seguimiento del progreso hacia una recompensa, creas una experiencia que mantiene a tu restaurante presente en la mente del cliente.
Si buscas una solución de fidelización que funcione en todos los canales de órdenes, Fidelidad multicanal, disponible con el paquete Pro de la Plataforma de Comercio de DoorDash, puede ayudarte. Reúne toda la actividad de recompensas en un solo lugar y permite que los clientes ganen y canjeen beneficios cuando hacen órdenes en el local, en línea, desde tu aplicación móvil de marca o en DoorDash. Esa flexibilidad puede aumentar las órdenes recurrentes y construir una base más sólida de clientes leales.
¿Estás listo para explorar cómo un programa de fidelización moderno puede asistir con los objetivos de tu negocio?
Get a Commerce Platform demo
