A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, las tiendas se enfrentan al reto de ofrecer experiencias más atractivas, gratificantes y omnicanal que permitan establecer relaciones a largo plazo, y no solo transacciones puntuales.
Ahí es donde entran en juego los programas de lealtad con dinámicas de juego. Al convertir la interacción con los clientes en una experiencia gratificante e interactiva, estos programas fomentan las compras repetidas, aumentan el tráfico de clientes y hacen crecer tu base de clientes fieles.
En esta publicación, analizaremos qué son los programas de lealtad con dinámicas de juego y cómo funcionan. Además, explicaremos por qué la Fidelización multicanal, disponible con el paquete Pro de la Plataforma de comercio de DoorDash, es una excelente solución de lealtad con dinámicas de juego para las empresas que valoran estar a la vanguardia de la tecnología para restaurantes.
¿Qué son los programas de lealtad con dinámicas de juego?
Los programas de lealtad con dinámicas de juego son sistemas estructurados que recompensan a los clientes de forma lúdica, similar a un juego, por realizar compras. Piensa en ganar puntos, desbloquear niveles, completar retos o girar una ruleta digital para obtener una recompensa.
A diferencia de los programas de lealtad tradicionales, que pueden centrarse únicamente en descuentos o tarjetas de puntos, los programas con dinámicas de juego fomentan la interacción continua a través de mecanismos de recompensa diseñados para ser divertidos y motivadores.
Los elementos clave a menudo incluyen:
Puntos y recompensas: los clientes ganan puntos con cada compra o acción, que pueden canjear por descuentos u obsequios
Seguimiento del progreso: indicadores visuales como barras de estado o insignias de logros muestran lo cerca que está alguien de desbloquear una recompensa.
Misiones y retos: completar tareas como “realizar tres órdenes esta semana” puede dar lugar a recompensas adicionales.
Niveles escalonados: los clientes desbloquean niveles más altos con mejores ventajas cuanto más participan.
Este enfoque aprovecha la psicología humana básica, los logros, la competencia y las recompensas para que los clientes sigan regresando.
¿Por qué invertir en programas de lealtad con dinámicas de juego?
Si eres un comerciante que busca hacer crecer su negocio de manera sostenible, invertir en un programa de lealtad con dinámicas de juego puede dar resultados en múltiples frentes:
Mayor retención de clientes
Los programas de lealtad con dinámicas de juego recompensan a tus clientes por mantenerse conectados con tu marca, lo que puede conducir a una mayor retención de clientes.
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)
Los clientes recurrentes gastan un 67% más que los nuevos clientes. Al fomentar las compras repetidas y el compromiso a largo plazo, estos programas con dinámicas de juego pueden maximizar el valor de cada cliente.
Diferenciación de la competencia
Aunque muchas marcas cuentan con programas de fidelización, pocas ofrecen experiencias que realmente atraigan al cliente. Un programa con dinámicas de juego te ayuda a destacar, haciendo que sea divertido y gratificante para los clientes seguir consumiendo en tu restaurante.
Más datos e información
Recopilarás valiosos datos sobre el comportamiento de los clientes a medida que interactúan con las diferentes funciones, lo que te ayudará a optimizar el marketing y las ofertas.
Alcance omnicanal
Con la Fidelización multicanal, disponible en el paquete Pro de la Plataforma de comercio de DoorDash, tu programa de lealtad no solo está vinculado a un canal. Sigue a tus clientes dondequiera que compren: en la tienda, en línea, en tu aplicación móvil de marca y en DoorDash.
Get a Commerce Platform demoQué buscar en los programas de lealtad con dinámicas de juego
Seleccionar un programa de lealtad para tu negocio puede resultar abrumador. A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir el más adecuado para tu restaurante:
Registro sencillo
Registrarse en programas de lealtad con dinámicas de juego debería ser muy sencillo para los clientes. Cuando evalúes proveedores de programas de lealtad, fíjate en el proceso de registro que ofrecen. ¿Los clientes pueden registrarse solo con su número de teléfono o dirección de correo electrónico? ¿Pueden acceder a la página de registro acercando su teléfono a una etiqueta NFC? Opciones como estas pueden reducir las dificultades durante el proceso de registro.
Vinculación de tarjetas de crédito
Al fin y al cabo, los programas de lealtad con dinámicas de juego se basan en las transacciones. Los principales proveedores de programas de lealtad facilitan a los clientes la vinculación de sus tarjetas de crédito, lo que garantiza que cada orden realizada se vincule a las recompensas.
Capacidades omnicanal
Los clientes de los restaurantes modernos no solo comen en el restaurante. Realizan órdenes en tu sitio web, la aplicación de tu restaurante y en DoorDash. Para satisfacer esta demanda, considera invertir en un sistema como Fidelización multicanal, que recompensa a tus clientes sin importar desde dónde ordenen.
La Fidelización multicanal, disponible con el paquete Pro de la Plataforma de comercio de DoorDash, tiene todo lo anterior y más.
Programas de lealtad con dinámicas de juego en acción
Exploremos algunas formas comunes en que los clientes pueden ganar recompensas con programas de lealtad con dinámicas de juego:
Lealtad basada en el gasto
Con la lealtad basada en el gasto, los clientes deben gastar $X para obtener $Y. Por ejemplo, un restaurante puede optar por recompensar a los clientes que gasten $100 con una recompensa de $10. Las cantidades en dólares asociadas al programa se dejan a tu discreción, lo que garantiza que el programa se ajuste a tu plan de negocio general.
Lealtad basada en visitas
Los programas de lealtad con dinámicas de juego como este recompensan a los clientes por visitar el local físico de un restaurante un determinado número de veces. Los clientes deben tocar una etiqueta NFC con sus teléfonos para recibir crédito por su visita.
Presentamos Fidelización multicanal, un nuevo estándar para la lealtad con dinámicas de juego
Los programas de fidelización tradicionales a menudo se topan con un muro cuando se trata de experiencias multicanal. Ingresa a Fidelización multicanal: una solución de lealtad pionera en la industria creada por DoorDash.
Esto es lo que lo hace revolucionario:
Los clientes pueden ganar y canjear en todos los canales
Ya sea en la tienda, en tu aplicación móvil de marca, a través de órdenes en línea o a través de DoorDash Marketplace, la Fidelización multicanal garantiza que cada interacción cuente.
Explore Cross-Channel LoyaltyPuedes llegar a la audiencia de DoorDash
Al asociarte con DoorDash, tu programa de lealtad se beneficia de la escala y el alcance de Marketplace.
Es parte de la Plataforma de comercio de DoorDash
A diferencia de los sistemas aislados que fragmentan los datos de los clientes, la Fidelización multicanal es parte de la Plataforma de comercio de DoorDash. Esto significa que puedes acceder a los datos y la información de los clientes de tu programa de fidelización en el mismo lugar donde gestionas todas las iniciativas de marketing de tu restaurante.
Esto significa que puedes:
Segmentar los correos electrónicos de marketing en función del estado de lealtad
Enviar recordatorios por SMS a los miembros del programa de lealtad para que usen sus recompensas
Comprobar cómo tu aplicación móvil de marca está contribuyendo a tus objetivos de fidelización de miembros
“La aplicación móvil facilitó a los clientes ordenar y aprovechar el programa de fidelización, lo que se tradujo directamente en crecimiento para nuestro negocio”.
El futuro de la lealtad es omnicanal, y ya está aquí
Los programas de lealtad con dinámicas de juego ya no son un “extra”, sino que se están volviendo esenciales para destacar y mantenerse competitivos. Y con la Fidelización multicanal, puedes aprovechar todo el poder de la interacción omnicanal en una plataforma integrada.
Tanto si deseas aumentar tu base de clientes habituales, atraer más tráfico a tu tienda o simplemente ofrecer una mejor experiencia, este es el momento de mejorar tu estrategia de fidelización.
¿Listo para descubrir lo que la Fidelización multicanal puede hacer por tu negocio?
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