L’intégration de Square avec DoorDash signifie que toutes vos commandes et opérations passent directement par votre PDV, de sorte que tout se trouve au même endroit. De nombreux restaurants utilisent les intégrations pour économiser du temps et des efforts; en fait, environ trois commandes de restaurant sur quatre sur DoorDash Marketplace passent par une intégration.
À propos de Square et DoorDash
Square est un système de gestion et de point de vente (PDV) pour les restaurants. Le partenariat de Square avec DoorDash vous permet d’accepter et d’exécuter les commandes de DoorDash Marketplace, Commande en ligne et Caviar depuis votre PDV Square. En savoir plus sur les intégrations de PDV et leurs avantages.
En intégrant Square, vous pouvez accéder à de nombreuses fonctionnalités utiles dans DoorDash, telles que :
Signal de commande prête : Informez les Dashers dès qu’une commande est prête à être ramassée.
Intégration en libre-service intégrée : Effectuez le processus d’intégration à votre rythme et de manière autonome.
Activation dans le cadre de l’intégration en libre-service intégrée : Intégrez et lancez une intégration en une seule fois.
Extraction du menu : Transmettez immédiatement à DoorDash les modifications apportées à votre menu à partir de votre PDV.
Articles en rupture de stock : marquez les articles comme étant en rupture de stock sur DoorDash directement dans votre PDV.
Fixer les prix en fonction de la méthode de commande : sous réserve de compatibilité avec le PDV, facturez aux clients des prix différents selon qu’ils viennent chercher leur commande ou qu’ils se la font livrer.
Livrer vos propres commandes : exécutez les commandes DoorDash avec vos propres chauffeurs-livreurs.
Honorer les promotions : appliquez les promotions et les rabais directement à partir de votre PDV.
Mettre votre commerce en pause : désactivez votre commerce sur DoorDash directement à partir de votre PDV.
Annuler les commandes : annulez les commandes DoorDash et recevez des notifications lorsque les clients annulent.
Voir l’état du Dasher : obtenez des mises à jour sur la situation des Dashers.
De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration avec Square?
Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :
Un compte Square pour restaurants inscrit à la nouvelle expérience de menus
Pour vous inscrire à la nouvelle expérience de menus Square, veuillez accéder à votre tableau de bord Square > Menus > Mettre à jour vers la nouvelle expérience.
Un menu prêt pour DoorDash
Vous pouvez préparer un menu existant pour DoorDash ou créer un nouveau menu pour DoorDash en suivant ces étapes.
Accueil et intégration
Vous pouvez commencer l’intégration de Square en suivant ces étapes d’intégration en libre-service.
Pour obtenir de l’aide pour l’intégration de la part de Square, consulte le centre de soutien de Square. Pour toute question relative à l’état des chauffeurs, aux annulations partielles, aux ajustements ou aux remboursements, ou pour communiquer directement avec les clients de DoorDash, communique avec le service de soutien de DoorDash.
Menu et heures d’ouverture du commerce
Optimisez votre menu pour les commandes en ligne et assurez-vous que les heures d’ouverture de votre commerce sont à jour depuis votre compte Square.
Pour modifier vos heures de menu : Sur le portail Square, accédez à la page de gestion de l’intégration DoorDash, cliquez sur l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez votre menu, puis cliquez sur Modifier les heures de menu.
Pour gérer les heures d’ouverture de votre commerce : Accédez à la page de gestion de l’intégration DoorDash dans le Tableau de bord Square. Si vous souhaitez ajouter des jours fériés ou des horaires spéciaux, vous pouvez le faire dans le Portail commerçant.
Gestion des commandes
Vous pouvez annuler une commande DoorDash à partir de votre Tableau de bord Square ou de votre PDV Square. Cette action annulera le ticket, mettra à jour DoorDash et informera le client.
Si vous annulez une commande DoorDash à partir de votre Tableau de bord Square ou de votre PDV Square avant qu’un livreur DoorDash ait été affecté, la commande sera remboursée. Pour effectuer un remplacement, veuillez communiquer avec le client à l’aide de votre Portail commerçant.
En savoir plus sur la gestion des commandes dans le cadre de votre intégration avec DoorDash.
Ressources et liens relatifs à Square
Pour obtenir de l’aide de la part de Square, consulte le centre de soutien de Square ou consulte les liens ci-dessous :
Aperçu de l’intégration DoorDash
Guide de configuration du menu DoorDash
Gestion de menus de plusieurs emplacements
FAQ Square
En plus de consulter les questions et réponses ci-dessous, veuillez consulter la FAQ complète concernant Square pour obtenir des renseignements utiles concernant l’intégration de Square.
Mon intégration de Square est bloquée. Pourquoi cela se produit-il?
Les problèmes courants incluent les problèmes d’autorisation, les configurations PDV incorrectes ou les renseignements manquants. Veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash afin que nous puissions vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes techniques.
Vous trouverez ci-dessous de plus amples renseignements sur les codes d’erreur courants.
J’ai des difficultés à synchroniser mon menu Square avec DoorDash. Que dois-je faire?
Veuillez vous assurer que votre menu respecte les exigences de DoorDash (articles obligatoires et heures d’ouverture du commerce). Veuillez également vous assurer qu’il s’agit d’un nouveau menu et qu’il est associé à votre commerce. Communiquez avec le service de soutien de DoorDash pour obtenir de l’aide concernant l’ingestion, l’aperçu et la synchronisation pour résoudre les divergences.
Comment mettre à jour mon menu après l’intégration avec Square?
Veuillez mettre à jour votre menu dans le portail Square. Les mises à jour seront automatiquement synchronisées avec votre commerce DoorDash.
Qu’est-ce que l’aperçu du menu?
Avant la mise en ligne sur DoorDash, l’aperçu du menu vous permet de le vérifier et de l’approuver.
À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions?
Pour les demandes de soutien liées à l’intégration de Square et DoorDash, consulte le centre de soutien de Square.
Pour toute question relative à l’état des chauffeurs, aux annulations partielles, aux ajustements, aux remboursements ou à la communication directe avec les clients DoorDash, veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash.
J’ai rencontré une erreur particulière lors de la connexion de mon commerce DoorDash à Square. Que dois-je faire?
« Il y a un problème avec vos heures de commande en ligne »
Solution : Modifiez vos heures de commande en ligne dans Square. Vous pouvez gérer les heures d’ouverture de votre commerce à partir de la page de gestion de l’intégration DoorDash dans le Tableau de bord Square.
« Un problème est survenu lors de la connexion de votre menu à DoorDash »
Solution : L’équipe d’intégration de DoorDash vous contactera par courriel dans les plus brefs délais.
« Veuillez mettre à jour la visibilité de votre menu »
Solution : Assurez-vous d’avoir au moins un menu visible sur DoorDash. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d’aide Square.
« Nous rencontrons des difficultés à vous connecter à l'emplacement sélectionné »
Solution : Communiquez avec le service de soutien de DoorDash.
« Échec de vérification de la fraude »
Solution : Accédez à votre Portail commerçant DoorDash pour soumettre les documents nécessaires à la levée du blocage de la fraude. Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer votre identité, veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash.
Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer votre identité, veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash.
« Marque virtuelle détectée »
Solution : Communiquez avec le service de soutien de DoorDash. Veuillez noter que vous ne pouvez pas avoir à la fois un commerce physique et un commerce virtuel sur la même intégration de Square.
« Livraison par le commerçant détectée »
Solution : Communiquez avec le service de soutien de DoorDash. Veuillez noter que la livraison par vous-même n’est pas compatible avec l’intégration Square-DoorDash.
Détection d'un commerce DoorDash Drive sur demande
Solution : Communiquez avec le service de soutien de DoorDash. Veuillez noter que vous devez acheter Marketplace DoorDash pour utiliser l’intégration Square Marketplace. Si vous essayez de connecter votre commerce DoorDash Drive sur demande aux services de livraison Square, consultez cet article d’aide Square pour plus de renseignements.
« Vous êtes déjà dans la file d'attente »
Solution : Communiquez avec le service de soutien de DoorDash.
« Compte DoorDash manquant »
Solution : S’inscrire à DoorDash.
Apprenez comment changer votre protocole de commande DoorDash.
