Les clients veulent des moyens pratiques pour commander, que ce soit dans votre salle à manger, sur votre site Web, sur une application tierce ou par téléphone. Selon notre rapport Tendances de commande en ligne dans les restaurants en 2024, 70 % des clients interrogés ont commandé une livraison au cours du dernier mois, le même pourcentage a pris un plat à emporter et 68 % ont mangé dans un restaurant. La plateforme de commerce DoorDash offre un ensemble de produits à la carte qui vous aide à développer votre activité sur vos propres canaux, vous permettant de choisir les solutions qui répondent le mieux à vos besoins, tout en offrant un service à la clientèle de premier ordre et en atteignant les clients où ils se trouvent. Chaque solution de la plateforme fonctionne indépendamment ou ensemble, ce qui vous permet de :
Contrôler vos canaux : gérez les commandes par l’entremise de l’expérience sur votre site Web, votre application ou sur place.
Veiller à la cohérence de votre image de marque : personnalisez vos canaux de communication pour qu’ils ressemblent à votre restaurant.
Développer votre activité : ajoutez des services et des moyens d’atteindre vos clients, le tout en un seul endroit.
Suivre le rendement : accédez à des analyses détaillées pour mieux définir votre stratégie.
Commande en ligne : commande en ligne sans commission, directement dans vos propres canaux.
Commande en ligne vous offre une solution de marque pour recevoir les commandes par l’entremise de votre site web, des médias sociaux et des infolettres par courriel. Vous ne payez que les frais de traitement des paiements, aucune commission. Voici ses principales fonctionnalités :
Appropriez-la-vous : personnalisez la conception pour qu’elle corresponde à l’aspect et à l’ambiance de votre restaurant.
Intégration : connectez-vous à votre système de point de vente existant.
Outils de promotion : faites la promotion de la commande en ligne grâce à des outils de marketing intégrés.
Suivi des ventes : faites le suivi de votre rendement grâce à des analyses détaillées adaptées à votre stratégie.
Pour activer ces fonctionnalités sur votre site, consultez l’article Comment ajouter la commande en ligne à votre site Web.
Avec Applications mobiles, passez à la vitesse supérieure en matière de commande en ligne
Vous pouvez également étendre la portée de la commande en ligne grâce à Applications mobiles, une application mobile personnalisable et sans commission qui permet aux clients de commander facilement sur les appareils iOS et Android. Comme avec Commande en ligne, vous gardez le contrôle total de votre marque tout en offrant à vos clients un moyen pratique de commander directement sur leur téléphone, ce qui permet de les fidéliser et de les inciter à commander à nouveau.
Drive sur demande : livraison sur demande à partir de votre propre site ou application
Drive sur demande vous permet d’offrir la livraison par l’entremise de vos propres canaux sans avoir à gérer une équipe de livreurs. Vous payez des frais fixes par commande et un Dasher livre directement à vos clients. Voici ses principales fonctionnalités :
Intégration adaptable : automatisez les livraisons par l’entremise de votre fournisseur d’intergiciel ou demandez des Dashers en fonction de vos besoins.
Suivi en temps réel : donnez aux clients des renseignements en direct sur l’état de leur livraison.
Couverture de livraison : accédez au réseau fiable de Dashers de DoorDash.
Votre livraison, à votre façon : conservez votre lien direct avec vos clients pendant que nous nous chargeons de la livraison.
Pour commencer, lisez l’article Comment livrer la nourriture directement à vos clients avec Drive sur demande.
"[Drive On-Demand] is an extension of the business. It provides another way for consumers to conveniently experience our brand."
Commande par code QR : la commande par code QR pour une expérience sur place de qualité
Commande par code QR vous permet de moderniser votre expérience sur place avec la commande par code QR intégrée à vos systèmes existants. Voici ses principales fonctionnalités :
Intégration des points de vente : fonctionne de manière transparente avec des systèmes populaires tels que Toast, Revel et Square.
Programmes de fidélité : se connecte à des plateformes de récompenses comme Thanx, Paytronix et Spendgo.
Menu personnalisable : mettez facilement les articles et les prix à jour en temps réel.
Flexibilité de paiement : acceptez divers modes de paiement en toute sécurité.
Prêt à commencer? Consultez la page Comment configurer la commande avec Commande par code QR.
Commande par téléphone : prise de commande professionnelle avec des agents en direct ou une messagerie dotée de l’IA
Commande par téléphone vous permet d’acheminer les appels pour les commandes à des agents qualifiés ou un système de messagerie automatisée, ce qui aide votre personnel à se concentrer sur les clients sur place. Voici ses principales fonctionnalités :
Agents dévoués : un personnel formé professionnellement qui comprend votre menu et votre marque.
Soutien de l’IA : une messagerie automatisée personnalisée pour les commandes simples et les demandes de renseignements.
Exactitude des commandes : l’intégration directe avec votre système de points de vente réduit les erreurs.
Efficacité du personnel : libérez votre équipe pour qu’elle se concentre sur le service sur place.
Solutions de soutien à la clientèle : du soutien en marque blanche pour une expérience sans faille.
Solutions de soutien à la clientèle met à votre disposition un personnel de soutien qui représente votre marque et traite les questions relatives à la livraison. Voici ses principales fonctionnalités :
Soutien spécialisé : des agents de soutien formés spécialement pour votre entreprise.
Résolution de problèmes : traitement rapide des questions relatives aux commandes et aux remboursements.
Satisfaction des clients : un soutien professionnel pour garder les clients heureux.
Contrôle de la qualité : normes de service cohérentes dans toutes les interactions.
Vous voulez en savoir plus? Consultez Qu’est-ce que les Solutions de soutien à la clientèle de DoorDash?
Développez votre activité grâce à des solutions adaptées à vos besoins
La Plateforme de commerce DoorDash vous donne la flexibilité de choisir la bonne combinaison d’outils pour votre entreprise, que vous cherchiez à développer votre présence en ligne, à améliorer vos activités sur place ou à offrir des options de commande plus pratiques.
Prêt à explorer les solutions de la Plateforme de commerce DoorDash qui conviennent à votre entreprise? Commencez dès aujourd’hui et découvrez de nouvelles façons d’augmenter vos ventes tout en offrant à vos clients l’expérience à laquelle ils s’attendent.
