Comment configurer votre forfait Starter de la Plateforme de commerce DoorDash

Qu’est-ce que la Plateforme de commerce DoorDash? 

La Plateforme de commerce DoorDash est une collection d’outils et de produits conçus pour aider les commerçants à augmenter les ventes directes de leur magasin au moyen de leurs propres canaux de commande. 

En utilisant la même technologie qui a permis de générer des millions de commandes DoorDash chaque jour, la Plateforme de commerce DoorDash crée des solutions sur mesure pour votre marque afin de rationaliser les opérations et de faciliter la croissance des ventes directes au moyen de vos propres canaux de commande (site Web, Google, médias sociaux), en dehors de Marketplace. 

La Plateforme de commerce DoorDash offre Commande en ligne avec tous ses forfaits. Le forfait Starter est inclus dans votre compte DoorDash Marketplace, tandis que les forfaits Boost et Pro offrent des outils plus avancés pour développer votre entreprise et votre marque. 

Voici un aperçu des avantages que vous obtiendrez avec le forfait Starter :

• Image de marque personnalisée : lancez un site Web entièrement personnalisé qui reflète votre entreprise 

• Outils d’engagement client : augmentez les commandes grâce à des fonctionnalités comme le bouton flottant « Commander maintenant » 

• Expérience de commande fluide : facilitez les commandes à vos clients grâce à des menus intuitifs, des évaluations au niveau des articles et un processus de paiement rapide avec plusieurs options (y compris Apple Pay et PayPal)

Commandes sans commission : Aucune commission*, vous ne payez que les frais de traitement des paiements (*2,9 % + 0,30 $ par commande)

Qu’est-ce que Commande en ligne?

Commande en ligne de DoorDash est une solution de commande en ligne sans commission* alimentée par la technologie éprouvée de DoorDash. Commande en ligne de DoorDash fait partie de la Plateforme de commerce DoorDash.

Grâce à Commande en ligne, vous transformez les visiteurs de votre site Web, de vos médias sociaux ou de votre page Google en clients payants, ce qui vous permet de développer votre marque et d’acquérir de nouveaux clients par le biais de vos propres canaux.

Lorsque vous ajoutez ce système de commande en ligne pour les restaurants à votre site Web, les commandes seront affichées sur votre tablette ou votre intégration au PDV DoorDash. Puis, les commandes de livraison seront traitées par des Dashers et les commandes à emporter seront ramassées dans votre commerce par vos clients.

Comment configurer Commande en ligne?

1. Connectez-vous au Portail commerçant. 

2. Allez à + Ajouter des solutions et cliquez dessus.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Croître en ligne ». Vous y trouverez Commande en ligne.

4. Cliquez sur + Ajouter un canal. 

5. Une fois Commande en ligne ajoutée, elle apparaîtra dans la section Canaux dans le menu sur le côté gauche de l’écran.

6. Après la configuration de votre Commande en ligne, vous recevez un lien personnalisé vers votre boutique en ligne. 

7. Pour commencer à recevoir des commandes, vous devez publier votre lien Commande en ligne. Vous pouvez l’ajouter à votre site Web, vos comptes de médias sociaux ou vos campagnes de courriels.

Comment puis-je ajouter Commande en ligne à mon site Web? 

Pour activer Commande en ligne sur votre site Web, vous devez ajouter un lien personnalisé dans le système principal de votre site :

1. Connectez-vous à votre gestionnaire Web (p. ex., GoDaddy, Shopify, Squarespace, Weebly, Wix, WordPress).

   1. Suivez ensuite les étapes propres à votre gestionnaire Web pour créer la page du menu de commande en ligne.

2. Connectez-vous au Portail commerçant et faites défiler vers le bas sur le côté gauche jusqu’à la section Canaux.

3. Sélectionnez Commande en ligne et faites défiler vers le bas jusqu’à la section Lien Commande en ligne. Vous y trouverez et pouvez copier votre lien Commande en ligne.

4. Ajoutez le bouton DoorDash « Commander maintenant » pour permettre à vos clients de commander depuis n’importe quelle page de votre site Web. Ce bouton personnalisable est conçu pour augmenter la visibilité et stimuler les ventes au moyen de vos canaux numériques. Il sera affiché sur chaque page de votre site et restera visible pendant que le client navigue.

5. Assurez-vous d’enregistrer vos modifications et de publier votre site! 

Comment vais-je recevoir les commandes de Commande en ligne?

Vous recevrez les commandes Commandes en ligne de DoorDash exactement de la même manière que vous recevez actuellement les commandes Marketplace : au moyen de votre tablette DoorDash ou votre PDV. 

Une fois qu’un client passe une commande au moyen de Storefront, elle sera envoyée directement à votre système de PDV au moyen de la tablette DoorDash. Pour les commandes à emporter, les clients peuvent venir récupérer leur commande en précisant : « J’ai commandé en ligne sur votre site Web ». Un Dasher peut également récupérer la commande pour la livraison.

Comment différencier les commandes Commande en ligne de DoorDash des commandes Marketplace?

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Dans le menu à gauche, cliquez sur Commandes.

3. Sous Tous les canaux, sélectionnez le canal pour lequel vous souhaitez voir les commandes : DoorDash (Marketplace) ou Commande en ligne de DoorDash.

Comment fonctionnent les commandes programmées avec Commande en ligne de DoorDash?

Les commandes planifiées sont passées par les clients à l’avance, par exemple demain à 18 h.

• Protocole pour tablette : ces commandes apparaissent immédiatement sur la tablette dès leur création, mais elles se trouvent dans la section « Commandes planifiées ». En savoir plus ici.

• Protocole pour PDV : ces commandes apparaissent sur votre système PDV comme des commandes urgentes. Cela signifie que DoorDash n’enverra pas la commande à votre fournisseur PDV avant qu’on approche de l’heure de préparation (généralement environ 30 minutes avant le délai de traitement de la commande).

Comment mettre en pause les commandes en ligne?

Vous pouvez gérer les opérations de votre entreprise sur la Plateforme de commerce séparément de votre activité Marketplace. Si vous devez mettre en pause votre commerce pour les commandes Marketplace, vous pouvez toujours accepter des commandes au moyen de votre page de commande en ligne et votre application mobile. 

Vous pouvez mettre en pause les commandes Marketplace tout en gardant votre site Web Commande en ligne actif. Cependant, il n’est pas possible de mettre en pause votre site Commande en ligne tout en maintenant les commandes Marketplace actives.

Puis-je activer les pourboires pour le personnel avec Commande en ligne de DoorDash?

Offrir des pourboires au personnel peut motiver vos employés, leur donner une façon supplémentaire de gagner de l’argent et permettre aux clients d’exprimer leur appréciation. Avec le site Web et l’application Commande en ligne de DoorDash, les clients peuvent désormais laisser des pourboires au personnel de votre restaurant lorsqu’ils passent une commande à emporter.

Tant que les pourboires sont activés sur le Marketplace DoorDash, ils seront également disponibles sur le site Web et l’application Commande en ligne de DoorDash. Si les pourboires pour le personnel ne sont pas activés sur Marketplace, communiquez avec votre gestionnaire de compte par courriel ou au moyen du Centre d’aide du Portail commerçant.

Comment optimiser ma page de commande en ligne?

Une page Commande en ligne bien conçue peut faire la différence entre des visiteurs occasionnels et des clients fidèles qui reviennent régulièrement. Vous voudrez personnaliser votre site pour qu’il reflète votre marque et offre une expérience fluide à vos clients. 

Exprimez votre marque

Avec le forfait Starter, vous pouvez ajouter votre logo et choisir parmi 12 couleurs de thème prédéfinies pour correspondre à votre marque. 

Cependant, si vous recherchez des options de personnalisation plus avancées, vous pouvez passer au forfait Boost ou Pro de la Plateforme de commerce DoorDash. 

Téléversez des photos de haute qualité

Les clients sont plus susceptibles de commander lorsque vous utilisez des photos. Les mêmes photos qui apparaissent sur le DoorDash Marketplace (votre annonce sur notre application/site Web) apparaîtront sur votre menu Commande en ligne.

Vous pouvez téléverser directement vos propres photos à l’aide de l’éditeur de menu dans le Portail commerçant.

1. Si vous avez plusieurs emplacements, sélectionnez celui que vous souhaitez mettre à jour. 

2. Sur le côté gauche, accédez à l’onglet Gestionnaire de menu.

3. À partir de là, vous pouvez modifier chaque élément de votre menu.

Ajoutez des descriptions détaillées aux articles du menu

Les clients aiment passer des commandes rapidement, en quelques minutes après avoir visité votre site. Plus vous facilitez le processus pour eux, plus ils sont susceptibles de passer une commande.

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Si vous avez plusieurs emplacements, sélectionnez celui que vous souhaitez mettre à jour.

3. Sur le côté gauche, accédez à l’onglet Gestionnaire de menu.

4. À partir de là, vous pouvez modifier les descriptions de chacun des articles de votre menu.

Comment configurer Order with Google?

Order with Google vous permet de recevoir des commandes Web sans commission, sans frais supplémentaires, au moyen de la Google Search et Google Maps. Les commerçants qui ont sélectionné Commande en ligne comme fournisseur préféré dans Order with Google peuvent plus facilement rediriger leurs clients vers leurs pages de commande sans commission*. 

Comment ajouter la commande en ligne à mon profil d’entreprise Google?

1. Connectez-vous à votre profil d’entreprise Google.

2. Pour activer la commande en ligne dans les résultats de recherche Google des clients : sélectionnez Commande de nourriture et ajoutez votre lien Commande en ligne de DoorDash. 

3. Sous « Accepter les commandes sur votre profil », activez la commande de nourriture. 

Comment définir Commande en ligne de DoorDash comme mon « fournisseur préféré »?

1. Accédez à votre profil d’entreprise Google.

2. Pour Google Search, sélectionnez Commande de nourriture. 

3. Pour Google Maps, sélectionnez Modifier le profil, puis Commande de nourriture. 

4. Sous Choisissez vos fournisseurs préférés, sélectionnez Commande en ligne de DoorDash comme votre fournisseur préféré pour les commandes à emporter et les livraisons. 

Comment recevoir des commandes Google?

Recevez les commandes Google de la même façon que vous recevez les commandes de Commande en ligne de DoorDash : soit sur votre tablette DoorDash, soit au moyen de votre PDV intégré.

Comment promouvoir mon lien de Commande en ligne de DoorDash auprès de mes clients?

Il existe plusieurs plateformes tierces où vous pouvez ajouter vos liens de Commande en ligne de DoorDash afin de garantir que vos clients puissent facilement vous trouver, peu importe où ils recherchent.

Yelp

1. Connectez-vous à Yelp.

2. Accédez à la section Informations sur l’entreprise.

3. Cliquez sur Modifier à côté de la section que vous souhaitez mettre à jour et ajoutez votre lien de Commande en ligne de DoorDash.

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Obtenez des instructions détaillées sur Yelp ici. 

Instagram Business ou Instagram avec plus de 10 000 abonnés 

1. Connectez-vous à Instagram.

2. Appuyez sur Modifier le profil.

3. Sous Informations publiques sur l’entreprise, appuyez sur le bouton Action.

4. Sélectionnez DoorDash, collez votre lien de Commande en ligne et appuyez sur Terminé.

Biographie Instagram

1. Appuyez sur Modifier le profil.

2. Collez le lien de votre site dans le champ Site Web.

3. Dans vos publications concernant la commande en ligne, mentionnez votre « lien dans la biographie ».

Page Facebook

1. Connectez-vous à Facebook.

2. Depuis votre fil d’actualité, cliquez sur Pages dans le menu de droite.

3. Accédez à votre page et cliquez sur Modifier les informations de la page.

4. Cliquez sur la section que vous souhaitez modifier.

5. Collez votre lien de Commande en ligne dans le champ Site Web.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Consultez notre guide de bienvenue pour le forfait Starter pour plus de conseils sur l’optimisation de votre lien de Commande en ligne sur différents canaux.

Comment lancer des promotions avec la Plateforme de commerce DoorDash?

Notre outil de promotions convivial vous permet de stimuler vos ventes et d’augmenter facilement la taille de vos commandes. 

Comment puis-je ajouter une promotion?

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Dans le tableau de bord de gauche, accédez à Marketing et cliquez sur Lancer une campagne. 

3. Cliquez sur Commande en ligne.

4. Choisissez le type de promotion et suivez les instructions. 

Consultez ce lien pour plus d’informations ou communiquez avec votre gestionnaire de compte pour configurer des promotions avancées.

Comment configurer et accéder aux rapports avec la Plateforme de commerce DoorDash?

Vos rapports de ventes et de commandes sont disponibles dans votre Portail commerçant DoorDash.

Pour configurer les rapports :

1.  Sur le Portail commerçant, accédez à l’outil de création de rapports depuis votre tableau de bord ou l’onglet Commande en ligne de DoorDash.

2. Remplissez les détails souhaités, tels que la période et l’emplacement du commerce.

3. Choisissez Commande en ligne comme type de canal.

4. Cliquez sur Créer un rapport. 

5. Sélectionnez Clients comme type de rapport.

6. Vous recevrez un courriel une fois que votre fichier CSV sera prêt à être téléchargé.

FAQ sur la Plateforme de commerce de DoorDash

FAQ sur la Plateforme de commerce de DoorDash 

En savoir plus sur les forfaits de la Plateforme de commerce DoorDash. 

*Des frais de traitement de paiement de 2,9 % + 0,30 $ s’appliquent