Qu’est-ce que le Portail de facturation DoorDash?
Le Portail de facturation DoorDash est un outil de facturation en libre-service propulsé par HighRadius. Il permet aux commerçants d’effecteur ce qui suit :
Consulter toutes les factures DoorDash passées et actuelles
Télécharger les factures au format PDF et les détails au niveau des transactions
Payer les factures au moyen d’ACH, d’une carte de débit ou d’une carte de crédit
Configurer le paiement automatique
Mettre à jour les renseignements de facturation (utilisateurs administrateurs seulement)
Comment puis-je m’inscrire au Portail de facturation DoorDash?
Pour vous inscrire au Portail de facturation DoorDash effectuez ce qui suit :
Accédez à la page de connexion HighRadius
Cliquez sur Pas inscrit? S’inscrire maintenant
Entrez :
Votre adresse courriel de facturation (elle doit être la même que celle de votre compte DoorDash)
Votre numéro de client
Un numéro de facture antérieure (situé dans le coin supérieur droit d’une facture)
Où puis-je consulter mes factures?
Une fois connecté, vous pouvez consulter vos factures en suivant ces étapes :
Accédez à EIPP et sélectionnez Factures ouvertes pour voir les factures impayées
Accédez à EIPP et sélectionnez Factures fermées pour voir les factures payées
Comment puis-je consulter un PDF de facture?
Dans Facture ouvertes, sélectionnez une ou plusieurs factures à l’aide de la case à cocher située à gauche
Sélectionnez Factures, puis sélectionnez Afficher la facture
La facture s’ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur.
Où puis-je trouver les détails au niveau des transactions?
Vous pouvez télécharger les détails au niveau des transactions sous forme de fichier CSV :
À partir du PDF de la facture en sélectionnant le lien CSV, ou
À partir du lien figurant dans la colonne « URL pour les livraisons » des onglets Factures ouvertes ou Factures fermées
Comment puis-je configurer un mode de paiement?
Vous pouvez utiliser un compte bancaire (ACH) ou une carte de crédit ou de débit comme mode de paiement. Le processus de configuration est similaire pour les deux options.
Pour configurer ACH, effectuez ce qui suit :
Accédez à EIPP
Cliquez sur l’onglet Administration
Sélectionnez Gérer les comptes bancaires dans le menu de gauche
Sélectionnez le bouton + Ajouter
Pour ajouter une carte de débit ou de crédit, effectuez ce qui suit :
Accédez à Administration
Sélectionnez Gérer les cartes de crédit
Sélectionnez + Ajouter et suivez les instructions
Comment puis-je payer mes factures?
Payer par ACH
Ajoutez un compte bancaire dans Administration
Accédez à Factures ouvertes
Sélectionnez la ou les factures
Sélectionnez Payer les factures sélectionnées, puis sélectionnez ACH
Payer par carte de débit ou de crédit
Ajoutez une carte de débit ou de crédit dans Administration
Accédez à Factures ouvertes
Sélectionnez la ou les factures
Sélectionnez Payer les factures sélectionnées
Sélectionnez Carte de débit ou Carte de crédit
Comment puis-je activer le paiement automatique?
Ajoutez un mode de paiement dans Administration
Dans « Factures ouvertes », sélectionnez Activer ou désactiver le paiement automatique
Comment puis-je m’inscrire au paiement automatique?
Assurez-vous d’avoir ajouté un mode de paiement sous l’onglet Administration.
Dans le sous-onglet Factures ouvertes, cliquez sur Activer/désactiver le paiement automatique.
Qu’est-ce que les rappels de paiement automatisés?
Si votre entreprise est inscrite aux rappels de paiement automatisés, vous recevrez des courriels de rappel de HighRadius ([email protected]). Ces rappels visent à éviter toute interruption du service DoorDash Drive.
Calendrier des rappels
10e jour de chaque mois : relevé de compte DoorDash Drive
7 jours avant la date d’échéance : rappel de paiement
Date d’échéance de la facture : rappel de paiement
5, 10, 15 et 22 jours après la date d’échéance : rappels progressifs
22 jours après la date d’échéance : Avis de demande finale
32 jours après la date d’échéance : avis de désactivation (le service est interrompu ce jour-là ou le jour ouvrable suivant)
52 jours après la date d’échéance : référence possible à une agence de recouvrement tierce
Mon compte pourrait être désactivé pour non-paiement. Que dois-je faire?
Inscrivez-vous au Portail de facturation DoorDash et payez toutes les factures en souffrance directement dans le portail au moyen d’ACH, d’une carte de débit ou d’une carte de crédit. Les paiements effectués dans le portail sont généralement traités dans un délai de 24 heures.
J’ai été désactivé. Comment puis-je réactiver mon compte?
Connectez-vous au Portail de facturation DoorDash
Payez la totalité du solde en souffrance au moyen d’ACH, d’une carte de débit ou d’une carte de crédit
Si le paiement est effectué dans le portail, le service DoorDash Drive est généralement réactivé dans un délai de 15 minutes. Les paiements effectués à l’extérieur du portail peuvent retarder la réactivation.
J’ai effectué le paiement, mais mon compte est toujours inactif. Pourquoi?
Votre compte est réactivé automatiquement 15 minutes après le traitement du paiement complet dans le portail. Si vous avez payé à l’extérieur du portail, la réactivation a lieu deux jours ouvrables après le traitement du paiement. Le traitement des paiements peut prendre :
Virement bancaire : jusqu’à deux jours ouvrables
ACH : jusqu’à cinq jours ouvrables
Chèque (boîte postale verrouillée seulement) : jusqu’à quinze jours ouvrables
Pour une réactivation plus rapide, effectuez toujours le paiement par l’entremise du portail de facturation.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, envoyez un courriel à [email protected] pour obtenir de l’aide concernant les éléments suivants :
Accès au Portail de facturation
Questions à propos de la facturation
Problèmes de traitement des paiements
