**Este artículo cubre la integración Square V2 disponible en los EE. UU. para tiendas de “Square para restaurantes” solo a partir del 3 de marzo de 2025. Si necesitas orientación sobre la integración de Square V1, visita este artículo de ayuda.
Tu integración de Square con DoorDash significa que todas tus órdenes y operaciones pasan directamente por tu punto de venta, así que todo está en un solo lugar. Muchos restaurantes usan integraciones para ahorrar tiempo y esfuerzo; de hecho, aproximadamente tres de cada cuatro órdenes de restaurantes en DoorDash Marketplace provienen de una integración.
Acerca de Square y DoorDash
Square es un sistema de administración y punto de venta (POS) para restaurantes. La asociación de Square con DoorDash te permite aceptar y abastecer órdenes de DoorDash Marketplace, el servicio de Órdenes en línea y Caviar desde tu POS de Square. Obtén más información sobre las integraciones con una terminal POS y sus beneficios.
Al integrarte con Square, puedes acceder a un montón de funciones útiles en DoorDash como:
Señal de orden lista: notificar a los Dashers tan pronto como una orden esté lista para ser retirada
Incorporación integrada de autoservicio: completa el proceso de integración por tu cuenta y a tu propio ritmo
Activación dentro de la incorporación integrada de autoservicio: integra y lanza una integración de una sola vez
Extracción de menú: envía los cambios de menú realizados a través de tu POS a DoorDash de inmediato
86 artículos: marca artículos como agotados en DoorDash directamente mediante tu POS
Establecer precios por método de orden: sujeto a la compatibilidad del POS, cóbrales a los clientes distintos precios dependiendo de si retiran su orden o si se la entregan
Entrega tus propias órdenes: completa órdenes de DoorDash con tus propios repartidores
Cumplir con las promociones: realiza promociones y descuentos directamente a través de tu POS
Pausa tu tienda: desactiva tu tienda en DoorDash directamente a través del POS
Cancela órdenes: cancela órdenes de DoorDash y recibe notificaciones cuando los clientes cancelan
Ve el estatus del Dasher: recibe actualizaciones de estatus sobre dónde están los dashers
¿Qué necesito antes de comenzar el proceso de integración de Square?
Antes de que puedas comenzar la integración de tu tienda, necesitas tres cosas:
Una cuenta Square para restaurantes inscrita en la Nueva Experiencia de Menús
Para inscribirse en la Nueva Experiencia de Menús de Square, visita tu panel de Square > Menús > Actualizar a la nueva experiencia.
Un menú listo para DoorDash
Puedes preparar un menú existente para DoorDash o crear un nuevo menú para DoorDash siguiendo estos pasos.
Incorporación
Puedes comenzar la integración de Square siguiendo estos pasos de autointegración.
Envía un correo electrónico a [email protected] para obtener asistencia de Square para la incorporación. Para problemas relacionados con el estado del conductor, cancelaciones parciales, ajustes, reembolsos o comunicarse directamente con los clientes de DoorDash, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
Menú y horario de la tienda
Optimiza tu menú para órdenes en línea y asegúrate de que los horarios de tu tienda estén actualizados desde tu cuenta Square.
Para cambiar el horario del menú: en el portal de Square, ve a la página de administración de la integración de DoorDash, haz clic en la ubicación que deseas actualizar, selecciona tu menú y haz clic en Editar horario del menú.
Para administrar el horario de tu tienda: ve a la página de administración de la integración de DoorDash en el Panel de Square. Si deseas agregar días festivos u horarios especiales, puedes hacerlo en el Portal de tiendas.
Administración de órdenes
Puedes cancelar una orden de DoorDash a través de tu Panel de Square o POS de Square. Esta acción anulará el ticket, actualizará DoorDash y notificará al cliente.
Si cancelas una orden de DoorDash a través de tu Panel de Square o POS de Square antes de que se haya enviado un Dasher, se reembolsará la orden. Para realizar una sustitución, comunícate con el cliente a través de tu Portal de tiendas.
Obtén más información sobre cómo administrar las órdenes de tu integración con DoorDash.
Recursos y enlaces de Square
Para obtener asistencia de Square, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o consultar los siguientes enlaces:
Descripción general de la integración con DoorDash
Guía de configuración del menú de DoorDash
Gestión de menús en varias ubicaciones
Preguntas frecuentes sobre Square
Además de revisar las preguntas y respuestas a continuación, echa un vistazo a las preguntas frecuentes completas de Square para obtener información útil sobre la integración de Square.
Mi integración de Square está bloqueada. ¿Por qué sucede esto?
Entre los bloqueos más comunes se encuentran los problemas de autorización, las configuraciones incorrectas de los puntos de venta y/o la falta de información. Comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash para que podamos ayudarte a solucionar problemas y resolver bloqueos técnicos.
A continuación se incluye más información sobre los códigos de error más comunes.
Tengo problemas para sincronizar mi menú de Square con DoorDash. ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrate de que tu menú cumpla con los requisitos de DoorDash (debe tener artículos y los horarios de la tienda). Además, asegúrate de que sea un menú nuevo y esté adjunto a tu tienda. Comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash para obtener ayuda con la ingesta, la vista previa y la sincronización para resolver discrepancias.
¿Cómo actualizo mi menú después de integrarlo con Square?
Realiza actualizaciones del menú en el portal de Square; las actualizaciones del menú se sincronizarán automáticamente con tu tienda de DoorDash.
¿Qué es la vista previa del menú?
Antes de comenzar a funcionar en DoorDash, la vista previa del menú te permite revisar y aprobar el menú.
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas?
Para solicitudes de asistencia relacionadas con la integración de Square y DoorDash, envía un correo electrónico a [email protected].
Para problemas relacionados con el estado del conductor, cancelaciones parciales, ajustes, reembolsos o comunicarse directamente con los clientes de DoorDash, comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
Recibí un error específico al conectar mi tienda de DoorDash a Square. ¿Qué tengo que hacer?
"Hay un problema con el horario de Pedidos en línea"
Solución: ajusta tus horas de órdenes en línea en Square. Puedes administrar el horario de tu tienda a través de la página de administración de la integración de DoorDash en el Panel de Square.
"Estamos teniendo problemas para conectar tu menú con DoorDash"
Solución: el equipo de incorporación de DoorDash se pondrá en contacto por correo electrónico lo antes posible.
"Necesitamos que actualices la visibilidad de tu menú"
Solución: asegúrate de tener al menos un menú visible para DoorDash. Para obtener más información, visita la Página de ayuda de Square.
"Tenemos problemas para conectarte con la ubicación seleccionada"
Solución: comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
"Fallo en la verificación de fraude"
Solución: accede a tu Portal de tiendas de DoorDash para enviar los documentos necesarios para eliminar el bloqueo por fraude. Si sigues sin poder verificar, comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash
Si sigues sin poder verificar, comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash
"Marca virtual detectada"
Solución: comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash. Ten en cuenta que no puedes tener una tienda física y una tienda virtual en la misma integración de Square.
"Autoentrega detectada"
Solución: comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash. Ten en cuenta que self-delivery no es compatible con la integración de Square-DoorDash.
"Tienda de DoorDash Drive a demanda detectada"
Solución: comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash. Ten en cuenta que debes comprar DoorDash Marketplace para usar la integración de Square Marketplace. Si estás intentando conectar tu tienda DoorDash Drive por demanda a los Servicios de entrega de Square, visita este artículo de ayuda de Square para obtener más información.
"Ya estás en la fila"
Solución: comunícate con el equipo de asistencia de DoorDash.
"No se encontró la cuenta de DoorDash"
Solución: regístrate en DoorDash.
Conoce cómo cambiar tu protocolo de órdenes de DoorDash.
