Los clientes quieren formas cómodas de realizar sus órdenes: en tu comedor, a través de tu sitio web, en una aplicación de terceros o llamando por teléfono. Según nuestro Informe de Tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2024, el 70% de los clientes encuestados ordenaron comida con entrega a domicilio el mes pasado, el mismo porcentaje pidió comida para retirar y el 68% cenó en restaurantes. La Plataforma de comercio de DoorDash ofrece un conjunto de productos a la carta que te ayudan a hacer crecer tu negocio en tus propios canales, permitiéndote elegir las soluciones que mejor se adaptan a tus necesidades al tiempo que ofrece el mejor servicio de atención al cliente y atiende a los clientes allí donde se encuentran. Cada solución de la plataforma funciona de forma independiente o conjunta, lo que te permite:
Controlar tus canales: gestiona las órdenes a través de tu sitio web, aplicación o experiencia en tienda
Mantener la coherencia de tu marca: personaliza tus propios canales para que se vean y se sientan como tu restaurante
Hacer crecer tu negocio: añade más servicios y formas de llegar a los clientes, todo en un mismo lugar
Hacer un seguimiento del rendimiento: accede a análisis detallados para informar tu estrategia
Órdenes en línea: órdenes en línea sin comisiones directamente a través de tus propios canales
Órdenes en línea te ofrece una solución de marca para captar órdenes a través de tu sitio web, redes sociales y boletines de noticias por correo electrónico: sólo pagarás las tarifas de procesamiento de pagos, sin comisiones. Las características principales incluyen:
Hazlo tuyo: personaliza el diseño para que coincida con la apariencia y el estilo de tu restaurante.
Integración incorporada: conéctate con tu sistema de punto de venta existente.
Herramientas de promoción: promociona tus órdenes en línea con herramientas de marketing integradas.
Seguimiento de ventas: realiza un seguimiento del rendimiento con análisis detallados adaptados a tu estrategia.
Para activar estas funciones en tu sitio web, consulta Cómo añadir órdenes en línea a tu sitio web.
Lleva las órdenes en línea al siguiente nivel con aplicaciones móviles
También puedes ampliar el alcance de tus órdenes en línea con Aplicaciones móviles, una aplicación móvil personalizable y sin comisiones que facilita a los clientes la realización de órdenes en dispositivos iOS y Android. Al igual que con Órdenes en línea, mantendrás el control total de tu marca y ofrecerás a tus clientes una forma cómoda de realizar órdenes directamente desde el teléfono, lo que fidelizará a tus clientes e impulsará la repetición de órdenes.
Drive por demanda: la entrega por demanda desde tu propio sitio o aplicación
Drive por demanda te ayuda a ofrecer entregas a través de tus propios canales sin necesidad de gestionar una flota de conductores. Pagas una tarifa fija por orden y un Dasher se encarga de entregarla directamente a tus clientes. Las características principales incluyen:
Integración adaptable: automatiza las entregas a través de tu proveedor de middleware o solicita Dashers según sea necesario.
Seguimiento en tiempo real: ofrece a los clientes actualizaciones en directo sobre el estado de sus entregas.
Cobertura de entrega: accede a la confiable red de Dashers de DoorDash.
Tu entrega, a tu manera: mantén tus relaciones directas con los clientes mientras nosotros nos encargamos de la entrega.
Para comenzar, ve a Cómo puedes hacer entregas directamente a tu cliente con Drive por demanda.
"[Drive On-Demand] is an extension of the business. It provides another way for consumers to conveniently experience our brand."
Ordenar y pagar en la mesa: órdenes por código QR para una experiencia de calidad en la tienda
Ordenar y pagar en la mesa ayuda a modernizar la experiencia en la tienda con órdenes por código QR que se integran con los sistemas existentes. Las características principales incluyen:
Integración con una terminal POS: funciona perfectamente con sistemas populares como Toast, Revel y Square.
Programas de fidelización: conecta con plataformas de recompensas como Thanx, Paytronix y Spendgo.
Menú personalizable: actualiza artículos y precios fácilmente en tiempo real.
Flexibilidad de pago: acepta varios medios de pago de forma segura.
¿Todo listo para comenzar? Ve a Cómo configurar Ordenar y pagar en la mesa.
Órdenes telefónicas: toma de órdenes profesional con agentes en directo o mensajería automática
Órdenes telefónicas permite dirigir las órdenes telefónicas recibidas a agentes capacitados o a mensajes automatizados personalizados, ayudando a tu personal a centrarse en los clientes de la tienda. Las características principales incluyen:
Agentes dedicados: personal capacitado profesionalmente que entiende tu menú y tu marca.
Asistencia de IA: mensajería automatizada y personalizada para órdenes sencillas y consultas.
Precisión en las órdenes: la integración directa con tu sistema de punto de venta reduce los errores.
Eficacia del personal: libera a tu equipo para que se centre en el servicio en tienda.
Soluciones de asistencia al cliente: asistencia de marca blanca para una experiencia perfecta
Soluciones de Asistencia al Cliente proporciona personal de asistencia dedicado que representa a tu marca y gestiona las preguntas relacionadas con la entrega. Las características principales incluyen:
Asistencia especializada: agentes de asistencia formados específicamente para tu negocio.
Resolución de problemas: gestión rápida de preguntas sobre órdenes y reembolsos.
Satisfacción del cliente: asistencia profesional para mantener contentos a los clientes.
Control de calidad: normas de servicio coherentes en todas las interacciones.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a ¿Qué es Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash?
Haz crecer tu negocio con soluciones a tu medida
La Plataforma de Comercio de DoorDash te ofrece la flexibilidad de elegir la combinación adecuada de herramientas para tu negocio, ya sea que estés buscando construir tu presencia en línea, mejorar las operaciones en la tienda u ofrecer opciones de órdenes más convenientes.
¿Estás listo para explorar qué soluciones de la Plataforma de comercio de DoorDash son adecuadas para tu negocio? Empieza hoy mismo y descubre nuevas formas de hacer crecer tus ventas mientras ofreces las experiencias que tus clientes esperan.
