¿Qué es la plataforma de comercio de DoorDash?
La plataforma de comercio de DoorDash es una colección de herramientas y productos diseñados para ayudar a las tiendas a impulsar las ventas directas en la tienda en sus propios canales de órdenes.
Utilizando la misma tecnología que ha ayudado a impulsar millones de órdenes de DoorDash todos los días, la plataforma de comercio de DoorDash crea soluciones personalizadas para tu marca que ayudan a optimizar las operaciones y facilitan el crecimiento de las ventas directas a través de tus propios canales de órdenes (sitio web, Google, redes sociales), fuera del Marketplace.
La plataforma de comercio de DoorDash ofrece Órdenes en línea con todos tus paquetes. El paquete Starter está incluido en tu cuenta de Marketplace de DoorDash, mientras que los paquetes Boost y Pro ofrecen herramientas más avanzadas para construir tu negocio y tu marca.
Te presentamos una descripción general de los beneficios que obtendrás con el paquete Starter:
Marca personalizada — Lanza un sitio web de marca completa que refleje tu negocio
Herramientas de interacción con el cliente — Impulsa las órdenes con funciones como un botón flotante de “Ordenar ahora”
Experiencia de órdenes sin interrupciones — Haz que ordenar sea más fácil para los clientes a través de menús intuitivos, calificaciones a nivel de artículo y pago rápido con múltiples opciones de pago (incluidos Apple Pay y PayPal)
Órdenes sin comisiones : sin comisiones*, solo pagas por el procesamiento de pagos (*2.9% + $0.30 por orden)
¿Qué es Pedidos en línea?
Las Órdenes en línea son una solución de órdenes en línea sin comisiones* que funciona con la tecnología comprobada de DoorDash. Las Órdenes en línea son parte de la plataforma de comercio de DoorDash.
Con Órdenes en línea, quienes visiten tu sitio web, redes sociales o páginas de Google se podrán convertir en clientes, lo que te permite desarrollar tu marca y captar nuevos clientes habituales directamente en tus propios canales.
Cuando agregas este sistema de órdenes en línea para restaurantes a tu sitio web, las órdenes aparecerán en tu tableta de DoorDash o en la integración al POS. Los Dashers completan las órdenes con entrega a domicilio y los clientes recogen las órdenes para retirar en tu tienda.
0 %
Comisión
Se aplica un 2,9 % más una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito de $0.30
100 %
Protección de devolución del cargo
$0
Tarifas mensuales de software o instalación
¿Cómo configuro Pedidos en línea?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Ve a + Agregar soluciones y haz clic.
Desplázate hacia abajo hasta "Crecer en línea" y allí verás Pedidos en línea.
Haz clic en Agregar canal.
Una vez que añades Pedidos en línea, aparecerá en la sección Canales del panel lateral izquierdo.
Después de configurar Pedidos en línea, se te proporciona un enlace personalizado a tu tienda en línea.
Para empezar a recibir órdenes, debes publicar tu enlace de Pedidos en línea. A continuación, puedes colocarlo en tu sitio web, cuentas de redes sociales o campañas de correo electrónico.
¿Cómo agrego Órdenes en línea a mi sitio web?
Para activar las Órdenes en línea en tu sitio web, debes agregar un enlace personalizado al backend de tu sitio:
Inicia sesión en tu administrador web (por ejemplo, GoDaddy, Shopify, Square Space, Weebly, Wix, WordPress).
Sigue estos pasos para que tu administrador web específico cree la página del menú de Órdenes en línea:
Inicia sesión en el Portal de tiendas y en el lado izquierdo desplázate hasta la sección Canales.
Selecciona Pedidos en línea y desplázate hacia abajo hasta la sección Enlace para Pedidos en línea . Aquí puedes encontrar y copiar tu enlace de Pedidos en línea.
Agrega el botón “Ordenar ahora” de DoorDash para que tus clientes puedan ordenar en tu sitio web desde cualquier lugar. Este botón personalizable está diseñado para aumentar la visibilidad y dirigir las ventas a tus canales digitales. Se mostrará en todas las páginas de tu sitio web y permanecerá visible a medida que el cliente navegue por tu sitio.
¡Asegúrate de guardar los cambios y pulsar publicar!
¿Cómo recibo órdenes de Pedidos en línea?
Recibirás las Órdenes en línea de DoorDash de la misma manera que recibes actualmente las órdenes de Marketplace: a través de tu tableta o POS de DoorDash.
Cuando un cliente ordena a través del Storefront, llegará directamente a tu sistema de POS a través de la tableta de DoorDash. Para el retiro, los clientes pueden retirar su orden diciendo “Ordené en línea a través de tu sitio web”, o un Dasher puede retirarla para su entrega.
¿Cómo puedo diferenciar las Órdenes en línea de las órdenes de Marketplace?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
En el lado izquierdo, haz clic en Órdenes.
En Todos los canales, selecciona el canal del que deseas ver las órdenes: DoorDash (Marketplace) u Órdenes en línea.
¿Cómo funcionan las órdenes programadas con las Órdenes en línea?
Las órdenes programadas son creadas por los clientes con anticipación, por ejemplo, mañana a las 6:00 p. m.
Protocolo de la tableta: Estas órdenes aparecerán inmediatamente en la tableta tan pronto como se creen. Sin embargo, se colocan en la sección 'Órdenes programadas'. Más información aquí.
Protocolo POS: Estas órdenes aparecerán en tu POS como una orden ASAP. Esto significa que DoorDash no enviará la orden a tu proveedor de POS hasta que se acerque la hora de cumplimiento (generalmente unos 30 minutos antes de la hora de cumplimiento de la orden).
¿Cómo puedo pausar las órdenes con Órdenes en línea?
Puedes administrar las operaciones comerciales de tu plataforma de comercio por separado de tu negocio de Marketplace. Si necesitas pausar tu tienda para recibir órdenes en Marketplace, puedes seguir aceptando órdenes cómodamente en tu página de órdenes en línea y en tu aplicación móvil.
Puedes pausar las órdenes de Marketplace mientras mantienes activo tu sitio web de Órdenes en línea. Sin embargo, no es posible pausar tu sitio web de Órdenes en línea y mantener las órdenes de Marketplace activas.
¿Puedo habilitar las propinas del personal con las Órdenes en línea?
Ofrecer propinas al personal puede motivar a tus empleados, proporcionarles una forma adicional de ganar dinero y permitir que los clientes expresen su agradecimiento. Con la web y la aplicación de Órdenes en línea, los clientes ahora pueden dejar propinas para el personal de tu restaurante al realizar una orden para retirar.
Siempre y cuando tengas las propinas habilitadas en el Marketplace de DoorDash, también estarán disponibles en la web y la aplicación de Órdenes en línea. Si las propinas para el personal no están habilitadas en el Marketplace, comunícate con tu administrador de cuentas por correo electrónico o a través del Centro de ayuda del Portal de tiendas.
¿Cómo optimizo mi página de Órdenes en línea?
Una página de Órdenes en línea bien diseñada es la diferencia entre los visitantes poco frecuentes y los clientes leales y habituales. Querrás personalizar tu sitio para que se alinee con tu marca y garantice una experiencia fluida para tus clientes.
Expresa tu marca
Con el paquete Starter, puedes agregar tu logo y elegir entre 12 colores de tema preestablecidos para que coincida con tu marca.
Sin embargo, si estás buscando personalizaciones más avanzadas, puedes actualizar a los paquetes Boost o Pro de la plataforma de comercio de DoorDash.
Sube fotos de alta calidad
Es más probable que los clientes ordenen cuando usas fotos. Las mismas fotos que aparecen en el Marketplace de DoorDash (tu anuncio en nuestra aplicación/sitio web) aparecerán en tu menú de Órdenes en línea.
Puedes cargar directamente tus fotos usando el Editor de menú en el Portal de tiendas.
Si tienes varias tiendas, selecciona la ubicación que quieras actualizar.
En el lado izquierdo, dirígete a la pestaña Administrador de menús.
Desde aquí, puedes editar cada artículo de tu menú.
Agrega descripciones detalladas a los artículos del menú
A los clientes les gusta ordenar rápidamente a los pocos minutos de visitar tu sitio: cuanto más fácil se lo haga, más probabilidades habrá de que ordenen.
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Si tienes varias tiendas, selecciona la ubicación que quieras actualizar.
En el lado izquierdo, dirígete a la pestaña Administrador de menús.
Desde aquí, puedes editar las descripciones de cada uno de los artículos del menú.
¿Cómo configuro Order with Google?
Order with Google te permite obtener órdenes web sin comisiones y sin costo adicional a través de Google Search y Maps. Las tiendas que establezcan Órdenes en línea como su proveedor preferido en Order with Google pueden dirigir más fácilmente a los clientes a sus páginas para realizar órdenes sin comisiones*.
¿Cómo agrego Órdenes en línea a mi Google Business?
Inicia sesión en tu perfil de Google Business
Para habilitar las órdenes en línea en los resultados de Google Search de los clientes: selecciona Órdenes de alimentos y agrega el enlace Órdenes en línea.
En “Aceptar órdenes en tu perfil”, activa Órdenes de alimentos.
¿Cómo configuro las Órdenes en línea como mi “Proveedor preferido”?
Ve a tu perfil de Google Business.
Para Google Search, selecciona Órdenes de alimentos.
En Google Maps, selecciona Editar perfil y, a continuación, Órdenes de alimentos.
En Elige tus proveedores preferidos , selecciona Órdenes en línea como tu proveedor preferido de retiro y entrega.
¿Cómo recibo las órdenes de Google?
Recibe las órdenes de Google de la misma manera que recibes las Órdenes en línea: ya sea en tu tableta DoorDash o en tu POS integrado.
¿Cómo promociono mi enlace de Órdenes en línea a mis clientes?
Hay una serie de canales de terceros en los que puedes agregar tus enlaces de Órdenes en línea para ayudar a garantizar que tus clientes puedan encontrarte fácilmente sin importar dónde busquen.
Yelp
Inicia sesión en Yelp.
Dirígete a la sección Información de la empresa.
Haz clic en Editar junto a la sección que deseas actualizar e ingresa tu enlace de Órdenes en línea.
Haz clic en Guardar cambios.
Obtén instrucciones detalladas de Yelp aquí.
Instagram Business o Instagram con 10k+ seguidores
Inicia sesión en Instagram.
Toca Editar perfil.
En Información pública de la empresa, toca el botón Acción.
Selecciona DoorDash, pega el enlace de Órdenes en línea y toca Listo.
Bio de Instagram
Toca Editar perfil.
Pega el enlace de tu sitio web en el campo del sitio web.
Cuando publiques acerca de órdenes en línea, haz referencia a tu “enlace en la biografía”.
Página de Facebook
Inicia sesión en Facebook.
En la sección de noticias, haz clic en Páginas en el menú de la derecha.
Ve a tu página y haz clic en Editar información de página.
Haz clic en la sección que deseas editar.
Pega el enlace de Órdenes en línea en el campo del sitio web
Haz clic en Guardar.
Echa un vistazo a nuestra Guía de bienvenida del paquete Starter para obtener más consejos sobre cómo optimizar tu enlace de Órdenes en línea en todos los canales.
¿Cómo pongo promociones con la plataforma de comercio de DoorDash?
Nuestra herramienta de promociones fácil de usar te permite impulsar las ventas y aumentar el tamaño de tu orden sin esfuerzo.
¿Cómo agrego una promoción?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
En el tablero de la izquierda, dirígete a Marketing y haz clic en Ejecutar una campaña.
Haz clic en Pedidos en línea.
Elige tu tipo de promoción y sigue las indicaciones.
Consulta este enlace para obtener más información o comunícate con tu administrador de cuenta para configurar promociones avanzadas.
¿Cómo configuro y accedo a los informes con la plataforma de comercio de DoorDash?
Tus informes de ventas y órdenes están disponibles en el Portal de tiendas de DoorDash.
Para configurar los informes:
En el Portal de tiendas, accede a la herramienta Generador de informes desde tu Panel de control o desde la pestaña Órdenes en línea.
Completa los detalles deseados, como el período de tiempo y la ubicación de la tienda.
Elige Órdenes en línea en el tipo de canal.
Haz clic en Crear informe.
Selecciona Clientes como tipo de informe.
Recibirás un correo electrónico una vez que tu CSV esté listo para descargar.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma de comercio de DoorDash
Preguntas frecuentes sobre la plataforma de comercio de DoorDash
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*Se aplica una tarifa de procesamiento de pagos del 2.9% + $0.30
