Conoce a Bowls of Rice
Con cuatro ubicaciones en Chicago, Milwaukee y Dallas, Bowls of Rice es una marca de restaurantes de fusión asiática e informal rápida con base en un modelo de entrega y retiro. Sin operaciones para cenar, su éxito depende completamente de la creación de una experiencia de orden en línea perfecta para los clientes, lo que garantiza la conveniencia, la confianza y la coherencia en todos los puntos de contacto digitales.
El desafío
Antes de unirse a la plataforma de comercio de DoorDash en junio de 2025, Bowls of Rice usaba un proveedor de órdenes en línea diferente y un servicio de entrega de marca blanca separado. Debido a que las dos empresas no estaban integradas, Wesley Li, propietario de Bowls of Rice, descubrió que su empresa no podía comunicar los problemas de entrega y las actualizaciones a los clientes, lo que provocaba una mala experiencia del cliente y devoluciones. Debido a esto, Li sabía que tenía que hacer un cambio en el ecosistema tecnológico de Bowls of Rice para mejorar la experiencia del cliente y proteger sus resultados.
Li también estaba interesado en lanzar una aplicación de restaurante para Bowls of Rice. Pero, debido a que el restaurante estaba en una fase de escalamiento, a Li le preocupaba que gestionar una aplicación móvil a medida que el negocio abriera nuevas ubicaciones causaría un dolor de cabeza logístico exponencial. También le preocupaba que la creación de una aplicación móvil alejara a su equipo de lo que mejor saben hacer: servir deliciosos tazones de arroz.
“Antes de que DoorDash lanzara la plataforma de comercio, estábamos a punto de renunciar a la idea de una aplicación móvil”.
La solución
Li decidió invertir en el paquete Pro de la plataforma de comercio de DoorDash para consolidar las necesidades de órdenes en línea y entrega del restaurante en una sola plataforma, mejorando la experiencia de entrega para los clientes. Y, luego de ganar más de $80k en de ventas brutas* de órdenes directas en su primer trimestre completo solo en la plataforma de comercio de DoorDash, es seguro decir que tomó la decisión correcta. Además, debido a que las órdenes realizadas a través de órdenes en línea no tienen comisiones***, Bowls of Rice ahorró casi $ 9k en comisiones de órdenes* durante su primer trimestre completo empleando la plataforma de comercio.
Al seleccionar el paquete Pro de la plataforma de comercio de DoorDash, Li y su equipo obtuvieron acceso a la aplicación móvil de marca. Con la aplicación móvil de marca, los ingenieros de DoorDash hacen el trabajo pesado y crean tu aplicación para que coincida con la apariencia de tu marca. Li tuvo dos llamadas con DoorDash para configurar la aplicación Bowls of Rice y, unas semanas después, estaba lista para que los clientes la usaran.
Pero para Li, quien se identifica como un usuario avanzado de DoorDash, lo que realmente hace que la aplicación móvil de marca se destaque de la competencia es que se basa en la misma tecnología que impulsa Marketplace.
“Honestamente, ordeno de DoorDash con demasiada frecuencia, probablemente dos veces al día. Es porque es fácil y queremos brindarle la misma experiencia a nuestros clientes”.
Con el paquete Pro, Li y su equipo también hacen uso de la lealtad multicanal, el único programa de lealtad que recompensa a los clientes, sin importar dónde ordenen: en la tienda, en tu sitio web, en tu aplicación y en DoorDash. En los dos meses transcurridos desde el lanzamiento de su programa de lealtad multicanal, más de 1200 clientes se inscribieron para recibir recompensas en el sitio de Bowls of Rice, lo que representa más de $5k en ventas atribuidas a la lealtad.**
“La lealtad multicanal permite a nuestros clientes comprar en todos nuestros canales y realizar un seguimiento de sus recompensas en un solo lugar”.
Bowls de oportunidades
A medida que Bowls of Rice continúa expandiéndose, Li confía en que la infraestructura tecnológica del restaurante seguirá el ritmo.
“With the Pro package, I see a future where we can continue to focus on scaling new locations without worrying about app infrastructure on the backend. We see the DoorDash Commerce Platform as a seamless toolkit bringing together online ordering, loyalty, and our app, which makes me very excited.”
Con DoorDash como socio, Bowls of Rice está preparado para un crecimiento continuo, sin la carga de la complejidad técnica y libre para concentrarse en lo que más importa: servir comida deliciosa a clientes más satisfechos.
¿Te interesa escuchar directamente al propietario de Bowls of Rice, Wesley Li, sobre la experiencia de su negocio con la plataforma de comercio de DoorDash?
Hear Bowls of Rice's full story*Con base en datos internos de DoorDash, jul 2025 a sep 2025
**Con base en datos internos de DoorDash, ago 2025 a oct 2025
Se aplica una tarifa de procesamiento de pagos del 2.9% + $0.30
