Más de 50 ejemplos de mensajes de texto para marketing de restaurantes

Es viernes a las 7:00 p. m. y un grupo de seis personas nunca aparece. Nadie envió un recordatorio de reserva, por lo que la mesa queda vacía durante tu hora con alta demanda. Los mensajes de texto como ese a menudo no se envían porque nadie en el turno tiene suficiente tiempo para escribir y enviar el mensaje. 

Esta guía te ofrece más de 50 plantillas de SMS para restaurantes clasificadas por caso de uso, desde confirmaciones de reserva hasta alertas al personal. También aprenderás las reglas de cumplimiento de marketing por SMS que mantienen cada envío legal.

Este artículo tiene fines exclusivamente educativos y no constituye asesoramiento legal. Consulta a un abogado antes de enviar mensajes de texto de marketing a los clientes.

TL;DR: Textos de muestra que puedes enviar hoy

• Envía una confirmación de reserva al reservar, un recordatorio de reserva el día anterior y una alerta cuando la mesa o la orden para retirar esté lista.

• Llena las noches lentas con mensajes de texto promocionales para especiales diarios, horas felices y ofertas por tiempo limitado.

• Haz que los clientes habituales regresen con recompensas de lealtad, obsequios de cumpleaños y ofertas de recuperar.

• Después de cada visita, solicita Calificaciones que redirijan a tu página de comentarios.

• Envía mensajes de texto al personal sobre turnos abiertos, cambios de Programación y cierres de emergencia.

• Guardar plantillas de texto aprobadas en una biblioteca compartida y recopila el consentimiento de suscripción antes de cualquier envío de marketing.

Qué características debe tener un buen mensaje de texto de restaurante de muestra

Cada muestra en esta guía sigue cinco reglas que cualquier miembro del personal puede aplicar en segundos, sin necesidad de experiencia en marketing.

• Empieza con el nombre de tu restaurante. Pon tu nombre en las primeras palabras para que los invitados sepan quién está enviando un mensaje de texto antes de seguir leyendo.

• Use una sola llamada a la acción. Una llamada a la acción, o CTA, es el paso que quiere que dé el cliente, como “Responde SÍ” o “Haz tu pedido ahora”. Una CTA por mensaje deja claro cuál es el siguiente paso.

• Mantenlo dentro de un segmento SMS. Un segmento de SMS estándar tiene hasta 160 caracteres. Los emojis y algunos caracteres especiales reducen ese límite a 70, así que utilízalos con moderación. Los textos más largos se dividen en varios segmentos y muchas plataformas de SMS cobran por segmento.

• Incluye un enlace. Agregue un enlace para que los invitados puedan ir a la página donde realizan pedidos en línea, reservan una mesa o ven su calendario de eventos directamente desde su mensaje de texto. Muchas plataformas de SMS realizan un seguimiento de las tasas de clics (la proporción de destinatarios que tocan su enlace) para que pueda ver qué mensajes de texto generan acciones

• Incluye una opción de exclusión en los mensajes promocionales. Cada mensaje de marketing necesita una línea como “Responde STOP para darte de baja”. La sección de cumplimiento que aparece a continuación explica cuándo se aplica.

Junto con estas mejores prácticas, necesitarás una forma confiable de enviar mensajes de texto a tus clientes.

Puedes usar una plataforma de SMS independiente o DoorDash Direct. Con Direct, puedes enviar mensajes de texto personalizados a tus clientes directos desde el mismo portal de tiendas que ya usas para administrar tu cuenta de DoorDash. Con Direct, también puedes rastrear las tasas de apertura de SMS, la parte de los destinatarios que abren tus mensajes, para asegurarte de que tus clientes realmente estén leyendo tus mensajes.

Cómo crear tu propia biblioteca de mensajes de texto para restaurantes

Si los mejores mensajes están guardados en el teléfono de un gerente, nadie más podrá usarlos cuando ese gerente tenga el día libre.

Enumera lo que ya envías. Haz una lista de los mensajes que tu equipo envía varias veces por semana, como confirmaciones de reserva, alertas de mesa lista y solicitudes de cambio de turno. Pregunta a los anfitriones y gerentes cuáles envían más, ya que cada rol envía mensajes diferentes.

Redacta cada mensaje en texto sin formato. Escribe una versión de cada texto con marcadores de posición entre corchetes para los detalles que cambian, como [Nombre del cliente], [Hora] y [Tamaño del grupo]. Cualquier persona en el turno puede completar los espacios en blanco sin redactar el mensaje. Revisa cada borrador respecto al límite de 160 caracteres y elimina las palabras que el cliente no necesita.

Guarda la biblioteca en un lugar donde todos puedan acceder a ella. Guardar plantillas de texto aprobadas en un documento compartido o dentro de tu plataforma de SMS. Si el gerente de turno de apertura llama por enfermedad, el anfitrión de cierre puede enviar el mismo recordatorio de reservación que los clientes ya reconocen.

Asigna un propietario. Elige a un gerente para aprobar nuevas plantillas y retirar las obsoletas. Revisa la biblioteca cada temporada, cuando los menús, los horarios y las promociones cambien. Un solo propietario mantiene el tono y el lenguaje de exclusión consistentes en cada turno.

Más de 50 ejemplos de mensajes de texto por caso de uso

Las muestras están agrupadas por caso de uso, no clasificadas. Copie cualquier plantilla, reemplace los detalles entre corchetes por los suyos y envíela.

Ejemplos de confirmación y recordatorio de reserva

Envía recordatorios el día anterior para que los invitados tengan tiempo de cancelar y liberar la mesa para otra persona.

Confirmación de reserva

1. [Nombre del restaurante]: Hola [Guest Name], tienes una reserva para [Party Size] el [Date] a las [Time]. Responde C para confirmar o llama al [Número de teléfono] para realizar cambios.

2. [Nombre del restaurante]: Tu mesa para [Tamaño del grupo] está lista para el [Fecha] a las [Hora]. ¿Necesitas cambiar la hora o el tamaño del grupo? Toca [Enlace].

3. [Restaurant Name]: ¡Gracias por reservar una cena para [Occasion], [Guest Name]! Nos vemos el [Date] a las [Time]. Comparta cualquier alergia aquí: [Link].

Recordatorios del día anterior y del día del evento

1. [Nombre del restaurante]: Recordatorio, tu mesa para [Tamaño del grupo] está reservada para mañana a las [Hora]. Responde SÍ para confirmar o NO para cancelar.

2. [Nombre del restaurante]: Te esperamos esta noche a las [Hora], [Nombre del invitado]! Reservamos las mesas durante [Número] minutos después de su hora de reserva.

3. [Nombre del restaurante]: Consejo de estacionamiento para su reserva de esta noche a las [Hora]: [Detalles de estacionamiento]. ¿Llega tarde? Responde aquí para hacérnoslo saber.

4. [Nombre del restaurante]: Tu mesa en el patio está reservada para mañana a las [Hora]. Si llueve, te sentaremos adentro. Responde si tienes alguna pregunta.

Seguimiento de no presentarse

1. [Nombre del restaurante]: Te extrañamos esta noche, [Nombre del invitado]. ¿Quieres volver a reservar? Elige una nueva hora aquí: [Link].

2. [Nombre del restaurante]: Lamentamos no haberte visto el [Fecha]. ¡Los planes cambian! Reserva tu próxima visita en cualquier momento en [Enlace].

Ejemplos de mesa lista, retiro y entrega

Indica a los clientes cuánto tiempo tienen para registrarse después de enviarles el mensaje, por ejemplo, 10 minutos. Si no se presentan, puedes asignar la mesa al siguiente grupo.

Lista de espera

1. [Nombre del restaurante]: Hola, [Nombre del cliente], eres el número [Número] en nuestra lista de espera. Espera prevista: [Número] minutos. Te enviaremos un mensaje de texto cuando tu mesa esté lista.

2. [Nombre del restaurante]: ¡Estás en la lista para [Tamaño del grupo]! Si lo deseas, puedes esperar en el bar. Responde Cancelar para salir de la lista de espera.

Mesa lista

1. [Nombre del restaurante]: ¡Su mesa está lista, [Nombre del invitado]! Por favor, regístrese en el puesto de recepción dentro de los [Número] minutos para mantener su lugar.

2. [Nombre del restaurante]: ¡Casi es la hora! Su mesa para [Tamaño del grupo] estará lista en unos [Número] minutos. Regrese al puesto de recepción.

3. [Nombre del restaurante]: Vamos a reservar su mesa por [Número] minutos más. Responda SÍ si está en camino o NO para liberarla.

Retiro listo

1. [Nombre del restaurante]: Tu orden en línea #[Número de orden] está lista en el mostrador principal. Muestra este texto al retirar.

2. [Nombre del restaurante]: ¡Su orden para retirar en la acera está lista! Responda AQUÍ con el color de su auto cuando estacione y se la llevaremos.

Entrega en camino

1. [Nombre del restaurante]: ¡Tu orden está en camino! Haz un seguimiento de tu conductor aquí: [Enlace].

2. [Nombre del restaurante]: Tu orden llegará en aproximadamente [Número] minutos. ¡Disfruta tu comida, [Nombre del huésped]!

Muestras promocionales y para noches de poca actividad

Estos son mensajes de marketing, así que incluye una línea de exclusión voluntaria en cada mensaje de texto que envíes.

Noches de poca actividad

1. [Nombre del restaurante]: ¡Oferta de cena de martes! Disfruta de un 15 % de descuento en cualquier plato fuerte esta noche de [Time] a [Time]. Muestra este texto a tu mesero. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: ¿Noche lluviosa? Haz tu pedido en línea esta noche y obtén entrega gratuita en órdenes superiores a [Cantidad]: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

3. [Nombre del restaurante]: Mesas disponibles esta noche después de las [Hora]. Reserva ahora y disfruta de un aperitivo gratis con tu comida: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

Hora feliz

1. [Nombre del restaurante]: ¡La hora feliz comienza ahora! Aperitivos y cócteles a mitad de precio hasta las [Hora]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: La hora feliz de noche regresa este viernes, de [Hora] hasta cerrar. Consulta el menú: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

Nuevos artículos del menú, especiales diarios y ofertas exclusivas

1. [Nombre del restaurante]: ¡Nuestro nuevo menú de [Temporada] comienza este fin de semana! Reserva una mesa para probarlo primero: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: Especial de hoy: [Nombre del plato] por [Precio], solo almuerzo. Ver el menú completo: [Link]. Responde STOP para darte de baja.

3. [Nombre del restaurante]: Solo para suscriptores de texto: prueba nuestro nuevo [Nombre del platillo] antes de que llegue al menú. Muestra este texto para una degustación gratuita esta semana. Responde STOP para darte de baja.

Eventos y ofertas por tiempo limitado

1. [Nombre del restaurante]: ¡Estás invitado! Únete a nosotros para el [Nombre del evento] el [Fecha] a las [Hora]. Guardar tu cupo: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: La música en vivo regresa este sábado a las [Hora]. Reserva una mesa cerca del escenario: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

3. [Nombre del restaurante]: solo por 48 horas: [Cantidad en dólares] de descuento en órdenes en línea de [Cantidad] o más con el código [Código]. Ordena ahora: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

Muestras de lealtad, cumpleaños y recuperar

Use estos mensajes para recordarles a los miembros sus puntos y recuperar a los clientes que hace tiempo que no ve .    Ya sea que use Cross-Channel Loyalty, disponible con Direct, u otro sistema de fidelización, querrá asegurarse de recordarles a los clientes que forman parte de su programa.

Puntos y recompensas de fidelidad

1. [Nombre del restaurante]: ¡Tienes [Número de puntos] puntos! Canjéalos en tu próxima orden en línea, en la aplicación o en la tienda: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: Te faltan [Number] puntos para obtener un [Reward] gratis. Ordena esta semana para reclamarla: [Link]. Responde STOP para darte de baja.

3. [Nombre del restaurante]: ¡Te damos la bienvenida a nuestro programa de lealtad, [Nombre del invitado]! Disfruta de un aperitivo gratis en tu próxima visita. Responde STOP para darte de baja.

4. [Nombre del restaurante]: el doble de puntos este fin de semana en cada orden, en línea o en la tienda. Comienza a ganar: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

Cumpleaños

1. [Nombre del restaurante]: ¡Feliz cumpleaños, [Nombre del invitado]! Disfruta de un postre gratis por nuestra cuenta este mes. Reclámalo aquí: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: Tu recompensa de cumpleaños vence el [Date]. Usa el código [Code] para obtener un descuento de [Dollar Amount] en tu próxima orden. Responde STOP para darte de baja.

recuperar

1. [Nombre del restaurante]: ¡te extrañamos, [Nombre del cliente]! Disfruta de [Cantidad en dólares] de descuento en tu próxima comida esta semana: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

2. [Nombre del restaurante]: ¡Tanto tiempo! Tu [Nombre del plato] favorito todavía está en el menú. Ordena ahora: [Enlace]. Responde STOP para darte de baja.

Muestras de solicitudes de Calificaciones y comentarios

Un mensaje rápido facilita que los clientes dejen Calificaciones mientras su experiencia todavía está fresca. Envía un mensaje corto y amable después de su visita u orden, con un enlace directo para que puedan compartir sus comentarios en solo unos toques.

¿Quieres automatizar el seguimiento? Gestión de la experiencia del cliente, disponible con Direct, te permite enviar solicitudes de Calificaciones por mensaje de texto automáticamente. Los mensajes se envían en segundo plano para que nadie de tu equipo tenga que enviarlos manualmente.

Tanto si utilizas la gestión de la experiencia del cliente como si no, los SMS siempre son una forma estupenda de recordar a los clientes que dejen unas Calificaciones en Google, DoorDash, Yelp y otros.

Verificación después de la visita

1. [Restaurant Name]: ¡Gracias por comer con nosotros hoy, [Guest Name]! ¿Qué tal estuvo todo? Responda con una calificación del 1 al 5.

2. [Nombre del restaurante]: ¿Cómo estuvo tu orden para retirar esta noche? Dinos en un toque: [Enlace].

3. [Nombre del restaurante]: ¡Gracias por acompañarnos en [Nombre del evento]! ¿Qué deberíamos hacer de forma diferente la próxima vez? Comparte tus opiniones: [Enlace].

4. [Nombre del restaurante]: Lamentamos que tu visita no fuera lo que esperabas, [Nombre del cliente]. Un gerente te llamará mañana para solucionarlo.

Seguimiento de solicitud de Calificaciones

1. [Nombre del restaurante]: ¡Nos alegra que hayas disfrutado tu comida, [Nombre del invitado]! ¿Compartirías tu experiencia en Google? [Link]

2. [Nombre del restaurante]: ¡Gracias por pedir con nosotros! Una Calificaciones rápida en Yelp ayuda a otros comensales a encontrarnos: [Enlace].

3. [Nombre del restaurante]: ¿Te gustó el/la [Nombre del plato]? Cuéntaselo a otros comensales aquí: [Enlace].

Muestras de personal y turnos

Los mensajes de texto masivos te permiten enviar un mensaje a toda tu lista de personal a la vez.

Solicitudes de cambio de turno

1. [Nombre del restaurante]: Se necesita cubrir un turno de cena el viernes, de [Hora] a [Hora]. Responde YES para reclamarlo. La primera persona que responda toma el turno.

2. [Nombre del restaurante]: Nos falta un mesero para el brunch del sábado. ¿Puedes retirar de [Hora] a [Hora]? Responda SÍ o NO.

Cambios de programación

1. [Nombre del restaurante]: La programación de la próxima semana está publicada en [Nombre de la aplicación]. Calificaciones tus turnos antes del [Día].

2. [Restaurant Name]: Cambio de programación: tu turno del jueves ahora comienza a las [Time] en lugar de a las [Time]. Responde aceptar para confirmar.

3. [Nombre del restaurante]: la reunión previa al turno comienza hoy 15 minutos antes a las [Hora]. Incluye una degustación del nuevo menú.

Cierres de emergencia

1. [Nombre del restaurante]: Hoy estamos cerrados debido a condiciones climáticas adversas. Cuídate. Te enviaremos actualizaciones por mensaje de texto antes de [Time].

2. [Nombre del restaurante]: Corte de energía: Cerramos temprano esta noche. Un gerente te llamará sobre el turno de mañana.

3. [Nombre del restaurante]: Problema en la cocina hoy. No vengas a tu turno de [Hora] hasta que un gerente lo confirme. Responde Aceptar.

Reglas de cumplimiento de SMS para restaurantes

Primero obtiene el consentimiento por escrito. La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) es la ley federal que cubre las llamadas y los mensajes de marketing. Requiere el consentimiento por escrito del cliente antes de que envíes la mayoría de los mensajes de texto de marketing automatizados. Los clientes pueden optar por recibir tus mensajes a través de una casilla de verificación en el pago en línea, una ventana emergente en el sitio web o un código QR en los carteles de tus mesas. Guarda un registro de cuándo y cómo cada cliente se unió a tu lista de suscriptores de SMS.

Separa el marketing de los mensajes transaccionales. Los clientes reciben mensajes transaccionales, como una confirmación de reserva o una alerta de mesa lista, porque reservaron una mesa o hicieron un pedido. Los mensajes promocionales, como las ofertas de hora feliz, requieren consentimiento de marketing y una línea para darse de baja.

Respete todas las solicitudes para dejar de recibir mensajes. Termine cada mensaje promocional con una frase como “Responda STOP para dejar de recibir mensajes”. Cuando un cliente responda STOP, elimínelo de la lista de inmediato. Muchas plataformas de SMS eliminan automáticamente los números que se dieron de baja.

Respeta las horas de silencio. La TCPA prohíbe los mensajes de marketing antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. en la hora local del invitado. Algunos estados establecen ventanas más estrictas, así que revisa las reglas de tu estado.

Envía desde un número de negocios registrado. Los operadores de EE. UU. requieren que los negocios registren números estándar de 10 dígitos mediante el registro 10DLC, el sistema que usan los operadores para verificar a quienes envían mensajes de negocios. Los operadores pueden filtrar o bloquear mensajes de números no registrados.

Las reglas varían según el estado, así que habla con un abogado antes de lanzar tu primera campaña.

Cómo enviar estos mensajes sin software nuevo

Una plataforma de SMS dedicada. Una plataforma de SMS es un software creado para los mensajes de texto de negocios. Muchas incluyen envío masivo de mensajes de texto, envíos programados, eliminación automática de exclusión y ayuda con el registro de 10DLC. La contrapartida es un inicio de sesión y una suscripción más para su equipo.

Una puerta de enlace de correo electrónico a mensaje de texto. Algunas operadoras te permiten enviar un correo electrónico a la dirección de puerta de enlace de un número de teléfono, que llega como un mensaje de texto. La opción es gratuita, pero las puertas de enlace no ofrecen registros de consentimiento ni herramientas para darse de baja, así que úsalas para alertas al personal en lugar de para marketing. Algunas operadoras han cerrado sus puertas de enlace, así que confirma que la tuya todavía funciona.

Una plataforma de marketing que ya usas.

Si ya usas una plataforma para marketing en línea, verifica si incluye SMS. Puedes administrar los mensajes de texto junto con tus correos electrónicos y otras campañas, manteniendo la información de tus clientes y el marketing en un solo lugar.

Si estás en busca de una nueva plataforma, echa un vistazo a nuestra Hoja de trabajo sobre plataformas de Marketing para restaurantes. Este recurso gratuito te ayudará a identificar tus objetivos de crecimiento específicos y a sentirte seguro al hablar con posibles proveedores. 

Asegúrate de buscar proveedores como Direct que no solo te ayuden a enviar mensajes de texto, sino que también te ayuden a hacer crecer tu lista de contactos. Con Direct, tu sitio web, aplicación de marca y programa de lealtad crean oportunidades para que los clientes compartan su información de contacto y acepten recibir mensajes de texto. Esto significa que puedes seguir creando tu audiencia mientras haces que los clientes regresen con ofertas y actualizaciones oportunas.

Comienza con un mensaje que valga la pena enviar

No necesitas usar todas las plantillas de esta guía para que los mensajes de texto sean útiles para tu restaurante. Empieza con una necesidad: recordar a los invitados acerca de sus reservaciones, compartir una oferta en una noche lenta o invitar a los clientes habituales a volver. Personaliza el mensaje, guárdalo donde tu equipo pueda encontrarlo y construye a partir de ahí.

Mantén cada mensaje corto, útil y fácil de seguir. Respeta las preferencias de tus clientes y presta atención a los mensajes que generen reservas, órdenes y respuestas.

¿Quieres incluir los mensajes de texto en tu rutina de marketing actual? DoorDash Direct reúne herramientas de marketing por mensaje de texto, correo electrónico y fidelización para ayudarte a mantenerte conectado con los clientes y darles más motivos para volver.