DoorDash establece una asociación estrecha con los food trucks para ayudarlos a llegar a nuevos clientes, administrar las órdenes de manera más eficaz y hacer crecer su negocio. Ofrecer servicio de retiro y entrega es una excelente forma de llegar a incluso más clientes y generar ingresos adicionales, independientemente de tu ubicación. Y gracias al proceso de configuración sin problemas de DoorDash, agregar el servicio de entrega a tu food truck es más fácil que nunca.
¿Un food truck puede usar DoorDash?
Sí. Los food trucks pueden recibir y procesar órdenes de DoorDash igual que los restaurantes con una ubicación física. Así es cómo funciona el servicio de entrega y retiro de food trucks en DoorDash:
Tu menú aparece en el sitio web y la aplicación de DoorDash para que los clientes que se encuentren cerca puedan descubrir tu food truck y realizar órdenes para entrega o retiro.
Una vez que recibas una orden, envíala a la cocina para que la preparen.
Los Dashers entregan las órdenes a los clientes o los clientes van a tu camión para retirarlas.
También puedes elegir integrar DoorDash directamente con tu sistema de punto de venta (POS) para optimizar las operaciones y mejorar la precisión de las órdenes. Obtén más información sobre cómo los restaurantes reciben las órdenes de DoorDash.
Preguntas frecuentes
En DoorDash, entendemos que las operaciones de los food trucks son diferentes a las de los restaurantes con una ubicación física. Aquí tienes respuestas a preguntas frecuentes para que tu negocio de entrega de food truck sea exitoso.
¿Cómo se cambia la ubicación de un food truck en DoorDash?
Como operador de food truck, puedes cambiar de ubicación todos los días o incluso a lo largo del día. DoorDash hace que a los propietarios de negocios les resulte fácil cambiar de ubicación y seguir recibiendo órdenes de retiro y entrega dondequiera que estén.
Para cambiar de ubicación, inicia sesión en el Portal de tiendas de DoorDash o en la aplicación Order Manager en una tableta de DoorDash y verás tres formas de actualizar tu dirección:
Ingresa manualmente tu nueva dirección y las instrucciones de retiro para los conductores de entregas (conocidos como Dashers) y los clientes.
Elige una dirección de tus ubicaciones guardadas.
Activa el servicio de compartir ubicación del GPS para que tu dirección se actualice automáticamente cada vez que te traslades.
Mantener tu dirección actualizada garantiza que los Dashers puedan encontrar fácilmente tu food truck para que los clientes reciban sus órdenes lo más rápido posible.
¿Los food trucks pueden actualizar menús y horarios en tiempo real?
¿Trasladas tu camión a una nueva ubicación? ¿Necesitas eliminar un artículo? ¿Cierras temprano? No hay problema. DoorDash te permite actualizar rápidamente tus horarios y tu menú en cualquier momento desde cualquier dispositivo.
Además, si usas una tableta de DoorDash para recibir las órdenes y tu camión no tiene wifi, no debes preocuparte porque las tabletas incluyen servicio celular.
Horario de atención: una vez que estés activo en DoorDash, podrás establecer en qué días y horarios deseas recibir las órdenes de entrega y retiro. También puedes establecer horarios específicos para eventos especiales, días festivos y cierres, o incluso pausar temporalmente las órdenes cuando no puedas abastecerlas.
Disponibilidad de los artículos del menú: es posible que los food trucks se queden sin determinados platos a lo largo del día y, si usas DoorDash para el servicio de entrega de food trucks, puedes marcarlos temporalmente como agotados. Simplemente inicia sesión en el Portal de tiendas o en la aplicación Business Manager para desactivar temporalmente artículos o modificadores en tu menú de DoorDash. Recomendamos hacer esta actualización apenas un artículo deje de estar disponible para que tus clientes vean un menú preciso.
Menús para distintos momentos del día: si cambias tus ofertas durante el día, puedes asignar diferentes menús a horarios o días específicos de la semana en DoorDash.
¿Los food trucks pueden usar las herramientas de marketing de DoorDash?
Sí. Los food trucks que se asocian con DoorDash obtienen acceso a herramientas de marketing muy potentes.
Las promociones te ayudan a atraer clientes nuevos, actuales o inactivos con un descuento o una oferta que se ajuste a tus objetivos comerciales, como un artículo con descuento o una tarifa de entrega de $0. El uso de promociones aumenta las ventas de DoorDash de las tiendas en un promedio del 25 %.
A veces, DoorDash también lanza promociones de food trucks (p. ej., Viernes de food trucks) para ayudar a los food trucks asociados a impulsar las ventas de entrega a domicilio.
Los anuncios patrocinados ayudan a los food trucks a aumentar las ventas de DoorDash y a llegar a más clientes con anuncios personalizados en la aplicación. Te ayudarán a destacarte del resto y, a diferencia de los anuncios en otras plataformas, solo se te cobrará por las órdenes realizadas a través de tu anuncio, no por los clics ni las impresiones.
Para quienes están en el plan de precios Marketplace Premier, DoorDash ejecutará anuncios automáticamente en tu nombre sin costo adicional*.
¿Los food trucks reciben información sobre clientes y ventas?
Sí. DoorDash les brinda a los food trucks información valiosa sobre clientes y ventas para ayudarte a optimizar y hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, puedes ver un desglose de los clientes nuevos, ocasionales y frecuentes, además de un mapa de actividad de las ubicaciones y los códigos postales donde los clientes están realizando órdenes. También puedes hacer un seguimiento de las ventas netas, el tamaño promedio del ticket, los artículos más vendidos y mucho más en cualquier período.
¿Los food trucks reciben asistencia de DoorDash para clientes?
Sí. Cuando te asocias con DoorDash para facilitar la entrega de un food truck, obtienes acceso a asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, por chat, teléfono o correo electrónico para resolver problemas rápidamente y mantener a los clientes satisfechos. También puedes comunicarte directamente con los clientes y los Dashers, así como brindar comentarios sobre los Dashers.
DoorDash también te ayuda a ver los comentarios de los clientes y actuar en función de ellos. Puedes iniciar sesión en el Portal de tiendas para ver las calificaciones y reseñas de los clientes de DoorDash, así como para mitigar los problemas respondiendo rápido a los clientes directamente con plantillas prediseñadas o personalizadas.
¿Los food trucks pueden usar las herramientas de la Plataforma de comercio de DoorDash?
Sí. Tal vez pienses solo en entregas cuando piensas en DoorDash, pero DoorDash ofrece mucho más para los food trucks. Ya sea que quieras hacer crecer tus ventas en línea, atraer clientes, aumentar las órdenes u optimizar tu negocio, brindamos amplias formas de ayudar a que los food trucks crezcan.
Además de los servicios de entrega y retiro, los food trucks pueden asociarse con DoorDash para obtener Órdenes en línea a través de la Plataforma de Comercio de DoorDash, una colección de herramientas y productos que ayudan a las tiendas a hacer crecer sus negocios y construir sus marcas. Órdenes en línea es un sistema que permite a las tiendas convertir sus propios sitios web en canales de órdenes con la misma tecnología que ayuda a impulsar millones de órdenes de DoorDash todos los días.
El paquete Starter de la Plataforma de comercio está incluido en todas las cuentas del Marketplace de DoorDash, mientras que los paquetes Boost y Pro ofrecen herramientas más avanzadas para fidelizar a los clientes y destacar en un mercado abarrotado. Los planes de precios Marketplace Premier incluyen un descuento automático del 35 % en Commerce Platform Pro*.
Las tiendas que buscan comenzar a recibir órdenes directas pueden configurarlo con solo unos pocos clics usando su cuenta existente de DoorDash Marketplace.
Asóciate con DoorDash para el servicio de entrega de food trucks
Únete a los miles de food trucks que ya se asociaron con DoorDash para facilitar la entrega y el retiro a clientes cercanos. Las funciones integradas de DoorDash están diseñadas para ayudarte a llegar a más clientes, aumentar tus ventas y mejorar la eficiencia operativa.
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