L’intégration de Checkmate avec DoorDash signifie que toutes vos commandes et opérations passent directement par votre PDV, de sorte que tout se trouve au même endroit. De nombreux restaurants utilisent les intégrations pour économiser du temps et des efforts; en fait, environ trois commandes de restaurant sur quatre sur DoorDash Marketplace passent par une intégration.
À propos de Checkmate et de DoorDash
Checkmate est un agrégateur tiers qui se connecte à votre point de vente (PDV). Le partenariat de Checkmate avec DoorDash vous permet d’accepter et d’exécuter les commandes de DoorDash Marketplace, Commande en ligne et Caviar depuis votre PDV. En savoir plus sur les intégrations de PDV et leurs avantages.
De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration avec Checkmate?
Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :
Un partenariat avec Checkmate
Un menu PDV synchronisé avec Checkmate
Checkmate vous aidera à confirmer que votre menu est prêt pour l’intégration de DoorDash en vous envoyant un courriel ou sur leur portail d’accueil.
Accueil et intégration
Vous pouvez commencer l’intégration de Checkmate en suivant ces étapes d’auto-intégration avec votre PDV compatible.
L’assistance à l’intégration est offerte par Checkmate auprès de votre spécialiste de l’intégration, en soumettant une requête, en envoyant un courriel à l’adresse [email protected], ou en appelant au 1 888 267-4140. Vous pouvez également communiquer avec le service de soutien DoorDash pour tout problème relatif à DoorDash.
Menu et heures d’ouverture du commerce
Pour tirer le meilleur parti de votre intégration, vous devrez optimiser votre menu pour les commandes en ligne et mettre à jour les heures d’ouverture de votre commerce au moyen de votre PDV ou du Portail Checkmate. Visitez le site Web de Checkmate pour déterminer comment vous allez modifier les menus de votre plateforme de commande.
Ces systèmes PDV nécessitent une étape supplémentaire pour s’assurer que certains articles du menu sont visibles lors des commandes en ligne :
Gestion des commandes
La gestion de vos commandes à emporter et vos livraisons se fera au moyen de Checkmate et de votre PDV. Les commandes planifiées s’afficheront sur votre PDV lorsqu’il sera temps de les préparer pour la livraison ou pour leur ramassage. En savoir plus sur la gestion des commandes dans le cadre de votre intégration avec DoorDash. Adressez-vous à Checkmate si vous rencontrez des retards d’impression.
Using the DoorDash Reporting API with Checkmate
Leveraging the DoorDash Reporting API, Checkmate allows you to view DoorDash data through a wide array of useful reporting tools:
A centralized financial reconciliation platform, Reconcile allows businesses to track and verify transactions across multiple locations and ordering platforms in a single, unified view. Reconcile is a paid product that merchants with or without a DoorDash integration with Checkmate can purchase.
Revenue Management
Checkmate helps brands protect and recapture revenue by automating refund resolution and monitoring store availability across ordering platforms. These tools reduce revenue loss, identify operational trends, and ensure stores stay online and fulfilling orders.
Dispute Analysis - Analyzes disputed transactions, allowing you to monitor and manage refund disputes
Refund Analysis - Overview of refund activity, identifies refund patterns and causes across different locations and ordering platforms
Online Management - Computes total downtime and the revenue impact across stores
Insights Reports
Checkmate’s Insights platform offers 20+ customizable reports across operations, marketing, and IT. Brands gain visibility into key metrics like cancellations, downtime, and guest experience to drive smarter decisions and continuous improvement. A few reports include:
Driver Wait Time - Provides insights on Dasher wait across different locations normalized across all delivery service providers
Order Cancellation - Gives insights into order cancellations across locations and platforms to identify trends and root causes of cancellations, improving operational efficiency and reducing financial losses
Reputational Analysis - Offers understanding of customer feedback and brand performance across locations
Ressources et liens Checkmate
Vous pouvez communiquer directement avec le service de soutien de Checkmate en soumettant une requête, en envoyant un courriel à l’adresse [email protected], ou en utilisant d’autres méthodes de soutien.
Consultez ces sujets propres à Checkmate sur leur site Web :
FAQ Checkmate
Comment puis-je ajouter des articles ou des modificateurs qui ne figurent pas sur mon nouveau menu?
Vous pouvez ajouter des articles de menu et des modificateurs directement dans le Portail de gestion de menu Checkmate. Cela ajoute les mises à jour de votre menu à la file d’attente pour que l’équipe de mise à jour des menus de Checkmate puisse les compléter. Checkmate vous informera dans un délai de 24 à 48 heures lorsque les articles auront été ajoutés. Votre menu DoorDash sera mis à jour instantanément.
Comment désactiver ou marquer les articles et les modificateurs de mon menu comme étant en rupture de stock?
Vous pouvez désactiver un article de menu ou un modificateur directement à partir du Portail de gestion des menus Checkmate en suivant ces instructions étape par étape. Votre menu DoorDash sera mis à jour instantanément après les changements.
Pourquoi mes billets de commande ne s’impriment-ils pas?
La plupart des commandes DoorDash s’affichent automatiquement sur votre PDV et s’impriment en fonction du temps de préparation des articles. Si une commande DoorDash est passée, mais ne s’affiche pas sur votre PDV, l’équipe de soutien Checkmate communiquera avec vous pour vous informer de la commande et vérifier votre capacité à la terminer avant l’arrivée d’un Dasher. Dans certains cas, les commandes peuvent mettre un peu plus de temps à s’afficher sur votre PDV en raison de changements de menus ou de pannes du système.
La modification des paramètres du routeur de votre PDV peut entraîner l’arrêt de l’impression des billets dans votre cuisine. Vous pouvez résoudre ce problème en ajustant les paramètres de routage de l’imprimante dans les paramètres de votre PDV ou en communiquant avec l’équipe de soutien de votre PDV. Communiquez avec le service de soutien de Checkmate si votre fournisseur de PDV n’est pas en mesure de résoudre le problème. Vous rencontrez le même problème avec Toast? Apprenez à résoudre les problèmes d’impression de commandes sur le PDV Toast.
Puis-je proposer des articles qui ne sont offerts que pendant certaines heures?
Oui! Si vous avez des articles de menu que vous désirez proposer seulement pendant certaines heures, veuillez communiquer avec Checkmate à l’adresse [email protected] pour qu’ils puissent vous aider à configurer un menu distinct.
Puis-je utiliser la double tarification pour les commandes à emporter ou de livraison avec Checkmate?
Oui, apprenez comment configurer la double tarification en fonction de votre fournisseur de PDV.
Comment puis-je utiliser la livraison par le commerçant à la place de Dashers?
Au moment de votre intégration, informez votre représentant Checkmate que vous souhaitez utiliser votre propre équipe de livraison et précisez-lui le rayon de livraison maximum. Checkmate et DoorDash configureront la livraison par le commerçant avant l’activation de votre commerce.
Si votre commerce est déjà en ligne et reçoit des commandes à partir de l’intégration Checkmate, communiquez directement avec l’équipe de soutien du PDV de DoorDash en appelant le 855 222-8111 ou en soumettant une demande dans la section « Aide » de votre Portail commerçant DoorDash.
Comment gérer les commandes annulées et les remboursements?
Vous pouvez afficher et gérer les annulations de commandes dans le Portail commerçant DoorDash ou dans l’application Gestionnaire de commandes. Checkmate ne peut pas recevoir de notifications d’annulations de commande et vous ne pourrez pas voir les notifications sur votre PDV. Pour comptabiliser une commande annulée, rouvrez la commande et remboursez-la sur votre PDV. Une fois que DoorDash aura reçu une confirmation de commande du commerçant, vous serez payé, peu importe quand le client a annulé la commande. Le montant du remboursement variera en fonction de l’état d’avancement de la commande lors de l’annulation.
Connectez-vous au PortailApprenez comment changer votre protocole de commande DoorDash.
