L’intégration de Checkmate avec DoorDash signifie que toutes vos commandes et opérations passent directement par votre PDV, de sorte que tout se trouve au même endroit. De nombreux restaurants utilisent les intégrations pour économiser du temps et des efforts; en fait, environ trois commandes de restaurant sur quatre sur DoorDash Marketplace passent par une intégration.
À propos de Checkmate et de DoorDash
Checkmate est un agrégateur tiers qui se connecte à votre point de vente (PDV). Le partenariat de Checkmate avec DoorDash vous permet d’accepter et d’exécuter les commandes de DoorDash Marketplace, Commande en ligne et Caviar depuis votre PDV. En savoir plus sur les intégrations de PDV et leurs avantages.
De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration avec Checkmate?
Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :
Un partenariat avec Checkmate
Un menu PDV synchronisé avec Checkmate
Checkmate vous aidera à confirmer que votre menu est prêt pour l’intégration de DoorDash en vous envoyant un courriel ou sur leur portail d’accueil.
Accueil et intégration
Vous pouvez commencer l’intégration de Checkmate en suivant ces étapes d’auto-intégration avec votre PDV compatible.
L’assistance à l’intégration est offerte par Checkmate auprès de votre spécialiste de l’intégration, en soumettant une requête, en envoyant un courriel à l’adresse [email protected], ou en appelant au 1 888 267-4140. Vous pouvez également communiquer avec le service de soutien DoorDash pour tout problème relatif à DoorDash.
Menu et heures d’ouverture du commerce
Pour tirer le meilleur parti de votre intégration, vous devrez optimiser votre menu pour les commandes en ligne et mettre à jour les heures d’ouverture de votre commerce au moyen de votre PDV ou du Portail Checkmate. Visitez le site Web de Checkmate pour déterminer comment vous allez modifier les menus de votre plateforme de commande.
Ces systèmes PDV nécessitent une étape supplémentaire pour s’assurer que certains articles du menu sont visibles lors des commandes en ligne :
Gestion des commandes
La gestion de vos commandes à emporter et vos livraisons se fera au moyen de Checkmate et de votre PDV. Les commandes planifiées s’afficheront sur votre PDV lorsqu’il sera temps de les préparer pour la livraison ou pour leur ramassage. En savoir plus sur la gestion des commandes dans le cadre de votre intégration avec DoorDash. Adressez-vous à Checkmate si vous rencontrez des retards d’impression.
Utilisation de l’API de rapports DoorDash avec Checkmate
En tirant parti de l’API de rapports DoorDash, Checkmate vous permet de consulter les données DoorDash au moyen d’une large gamme d’outils de rapport utiles :
Reconcile est une plateforme centralisée de rapprochement financier qui permet aux entreprises de suivre et de vérifier les transactions sur plusieurs sites et plateformes de commande dans une vue unique et unifiée. Reconcile est un produit payant que les commerçants, qu’ils aient ou non une intégration DoorDash avec Checkmate, peuvent acheter.
Gestion des revenus
Checkmate aide les marques à protéger et à récupérer leurs revenus en automatisant la résolution des remboursements et en surveillant la disponibilité des commerces sur les plateformes de commande. Ces outils réduisent les pertes de revenus, identifient les tendances opérationnelles et garantissent que les commerces restent en ligne et traitent les commandes.
Analyse des contestations : Analyse les transactions contestées, vous permettant de surveiller et de gérer les litiges de remboursement
Analyse des remboursements : Aperçu des activités de remboursement, identifie les tendances et les causes des remboursements sur différents sites et plateformes de commande
Gestion en ligne : Calcule le temps d’interruption total et l’impact sur les revenus dans les différents commerces
Rapports d’analyses
La plateforme Insights de Checkmate propose plus de 20 rapports personnalisables couvrant les opérations, le marketing et l’informatique. Les marques obtiennent une visibilité sur des indicateurs clés tels que les annulations, les interruptions et l’expérience client afin de prendre des décisions plus éclairées et de favoriser une amélioration continue. Quelques rapports incluent :
Temps d’attente des livreurs : Fournit des informations sur le temps d’attente des Dashers dans différents emplacements, normalisé pour tous les prestataires de services de livraison
Annulation de commande : Fournit des informations sur les annulations de commandes à travers les différents emplacements et différentes plateformes afin d’identifier les tendances et les causes profondes des annulations, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et réduisant les pertes financières
Analyse de réputation : Fournit une compréhension des commentaires des clients et de la performance de la marque sur différents emplacements
Ressources et liens Checkmate
Vous pouvez communiquer directement avec le service de soutien de Checkmate en soumettant une requête, en envoyant un courriel à l’adresse [email protected], ou en utilisant d’autres méthodes de soutien.
Consultez ces sujets propres à Checkmate sur leur site Web :
FAQ Checkmate
Comment puis-je ajouter des articles ou des modificateurs qui ne figurent pas sur mon nouveau menu?
Vous pouvez ajouter des articles de menu et des modificateurs directement dans le Portail de gestion de menu Checkmate. Cela ajoute les mises à jour de votre menu à la file d’attente pour que l’équipe de mise à jour des menus de Checkmate puisse les compléter. Checkmate vous informera dans un délai de 24 à 48 heures lorsque les articles auront été ajoutés. Votre menu DoorDash sera mis à jour instantanément.
Comment désactiver ou marquer les articles et les modificateurs de mon menu comme étant en rupture de stock?
Vous pouvez désactiver un article de menu ou un modificateur directement à partir du Portail de gestion des menus Checkmate en suivant ces instructions étape par étape. Votre menu DoorDash sera mis à jour instantanément après les changements.
Pourquoi mes billets de commande ne s’impriment-ils pas?
La plupart des commandes DoorDash s’affichent automatiquement sur votre PDV et s’impriment en fonction du temps de préparation des articles. Si une commande DoorDash est passée, mais ne s’affiche pas sur votre PDV, l’équipe de soutien Checkmate communiquera avec vous pour vous informer de la commande et vérifier votre capacité à la terminer avant l’arrivée d’un Dasher. Dans certains cas, les commandes peuvent mettre un peu plus de temps à s’afficher sur votre PDV en raison de changements de menus ou de pannes du système.
La modification des paramètres du routeur de votre PDV peut entraîner l’arrêt de l’impression des billets dans votre cuisine. Vous pouvez résoudre ce problème en ajustant les paramètres de routage de l’imprimante dans les paramètres de votre PDV ou en communiquant avec l’équipe de soutien de votre PDV. Communiquez avec le service de soutien de Checkmate si votre fournisseur de PDV n’est pas en mesure de résoudre le problème. Vous rencontrez le même problème avec Toast? Apprenez à résoudre les problèmes d’impression de commandes sur le PDV Toast.
Puis-je proposer des articles qui ne sont offerts que pendant certaines heures?
Oui! Si vous avez des articles de menu que vous désirez proposer seulement pendant certaines heures, veuillez communiquer avec Checkmate à l’adresse [email protected] pour qu’ils puissent vous aider à configurer un menu distinct.
Puis-je utiliser la double tarification pour les commandes à emporter ou de livraison avec Checkmate?
Oui, apprenez comment configurer la double tarification en fonction de votre fournisseur de PDV.
Comment puis-je utiliser la livraison par le commerçant à la place de Dashers?
Au moment de votre intégration, informez votre représentant Checkmate que vous souhaitez utiliser votre propre équipe de livraison et précisez-lui le rayon de livraison maximum. Checkmate et DoorDash configureront la livraison par le commerçant avant l’activation de votre commerce.
Si votre commerce est déjà en ligne et reçoit des commandes à partir de l’intégration Checkmate, communiquez directement avec l’équipe de soutien du PDV de DoorDash en appelant le 855 222-8111 ou en soumettant une demande dans la section « Aide » de votre Portail commerçant DoorDash.
Comment gérer les commandes annulées et les remboursements?
Vous pouvez afficher et gérer les annulations de commandes dans le Portail commerçant DoorDash ou dans l’application Gestionnaire de commandes. Checkmate ne peut pas recevoir de notifications d’annulations de commande et vous ne pourrez pas voir les notifications sur votre PDV. Pour comptabiliser une commande annulée, rouvrez la commande et remboursez-la sur votre PDV. Une fois que DoorDash aura reçu une confirmation de commande du commerçant, vous serez payé, peu importe quand le client a annulé la commande. Le montant du remboursement variera en fonction de l’état d’avancement de la commande lors de l’annulation.
Connectez-vous au PortailApprenez comment changer votre protocole de commande DoorDash.
