Brothers Burgers recibió una compensación a cambio de su participación en este estudio
Conoce a Brothers Burgers
Brothers Burgers abrió sus puertas en octubre de 2013, pero la experiencia detrás de la parrilla se remonta a mucho tiempo atrás. Fundado por dos hermanos con más de 20 años de experiencia individual en la industria de la hospitalidad, el restaurante nació de una visión compartida: ofrecer hamburguesas y burritos de calidad a la comunidad de Ontario, California.
El reto: perder el contacto con el cliente
Cuando su antiguo sistema de órdenes en línea dejó de ser compatible con su sistema de punto de venta (POS), Brothers Burgers se enfrentó a un desafío importante. Necesitaban una forma de recibir órdenes en línea que ofreciera una experiencia coherente con la de su restaurante, al mismo tiempo que les permitiera mantener el control de los datos de los clientes y de los costos de marketing.
Nayeli Jimenez, socia gerente de Brothers Burgers, buscaba una solución que no solo facilitara las transacciones, sino que también incentivara activamente a los clientes a volver.
“Tener el control de nuestros propios canales no solo nos permite mantener bajos ciertos costos, sino que también nos da acceso directo a nuestros clientes”.
Atención a las órdenes recurrentes con la Plataforma de comercio de DoorDash
Para fortalecer la relación con sus clientes, el equipo implementó la Plataforma de comercio de DoorDash, lo que les permitió crear su propia aplicación móvil de marca. Esto brindó a los fanáticos de sus hamburguesas emblemáticas un espacio exclusivo para hacer órdenes e interactuar con la marca.
Para impulsar las ventas recurrentes, Jimenez implementó una estrategia profunda:
Fidelización multicanal: el programa de puntos de la Plataforma de comercio de DoorDash permite que los clientes acumulen y canjeen recompensas sin importar cómo hagan sus órdenes: en el local, en el sitio web del restaurante, a través de su aplicación de marca e incluso en DoorDash. Brothers Burgers ofrece “$10 de descuento por cada $100 en compras”, canjeables en cualquiera de estos canales.
Marketing automatizado por correo electrónico: campañas prediseñadas que se ejecutan automáticamente para volver a captar clientes, aumentar las descargas de la aplicación e impulsar las órdenes en línea recurrentes, sin necesidad de intervención manual.
Campañas personalizadas de correo electrónico y SMS: herramientas avanzadas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto para anunciar nuevos artículos del menú y lanzar promociones, con seguimiento integrado para medir qué campañas generaron ventas.
“Me encanta que podamos crear campañas por correo electrónico y mensajes de texto para lanzar promociones, y que pueda hacer un seguimiento de esas campañas para ver si generaron ventas. Con un solo clic, los clientes pueden comenzar a hacer órdenes desde los correos electrónicos o mensajes de texto que les enviamos”.
Brothers Burgers percibió el impacto de estas herramientas casi de inmediato. Al facilitar que los clientes canjearan sus recompensas a través de cualquier canal, Brothers Burgers observó que los miembros del programa de fidelización que se unieron en línea gastaban 2.2 veces más en órdenes directas en línea que los clientes que no formaban parte del programa.
“Si un cliente ve que las recompensas se pueden canjear sin importar cómo haga su orden, no lo pensará dos veces antes de ordenar en el restaurante, a través del sitio web o mediante el Marketplace”.
Resultados: creación de un ciclo de crecimiento
En conjunto, la Plataforma de comercio y el Marketplace impulsan el ciclo de crecimiento de Brothers Burgers: atraen nuevos clientes y hacen que sigan regresando. El Marketplace ayuda a que más personas descubran el restaurante, mientras que la Plataforma de comercio proporciona al equipo las herramientas necesarias para establecer relaciones directas con los clientes. Combinadas, estas soluciones respaldan el crecimiento a largo plazo y ayudan a Brothers Burgers a mantenerse conectado con la comunidad a la que ha servido durante más de una década.
”Tanto el Marketplace de DoorDash como la Plataforma de comercio de DoorDash son excelentes herramientas que funcionan muy bien por separado y, al mismo tiempo, se complementan para facilitarnos el trabajo”.
¹Según datos de DoorDash correspondientes al período de agosto de 2025 a diciembre de 2025, que comparan los 30 a 60 días previos a la implementación con los 30 a 60 días posteriores a la implementación.
²Según datos de DoorDash correspondientes al período comprendido entre octubre y noviembre de 2025
³Según datos de DoorDash correspondientes al período comprendido entre febrero de 2025 y febrero de 2026. El resultado se expresa como un multiplicador del gasto en órdenes directas de los miembros del programa de fidelización de Brothers Burgers que se registraron en línea, en comparación con clientes que no pertenecen al programa.
