Cómo comunicarse con los Dashers

La comunicación efectiva con Dashers es esencial para una experiencia de entrega fluida. Al establecer instrucciones de retiro claras y proporcionar comentarios oportunos, puedes garantizar que las órdenes de tus clientes se gestionen de manera eficiente y precisa. Esta guía ofrece pasos sencillos para mejorar tus operaciones en DoorDash y las interacciones con los Dashers.

¿Cómo configuro las instrucciones de retiro para el Dasher?

Proporcionar a los Dashers instrucciones de retiro claras ayudará a evitar demoras y malas comunicaciones que pueden generar errores. Sigue los pasos a continuación para actualizar tus instrucciones de retiro:

1. Inicia sesión en el Portal de tiendas.

2. Dirígete a Configuración en el panel de navegación izquierdo y haz clic en Configuración de la cuenta.

3. Desplázate hacia abajo hasta las instrucciones de retiro para el Dasher.

4. Junto a Instrucciones predeterminadas, haz clic en Editar.

5. Podrás seleccionar entre varias opciones para cuando un Dasher ingrese a tu tienda:
   Entrar a la tienda
   -Usar la ventanilla/entrada de retiro
   -Retiro en la acera
   -Usar la ventanilla para autos
   -Otro

6. Una vez que selecciones una opción, aparecerán opciones específicas para agregar más instrucciones:
   -Consejos para estacionar en tu tienda
   -Consejos sobre qué hacer dentro de tu tienda
   -Notas adicionales

7. También puedes agregar instrucciones dinámicas.

¿Cómo puedo saber en mi tableta si mi Dasher está llegando?

Recibirás una notificación cuando tu Dasher esté a 5 minutos de distancia. Aparecerá una pantalla completa en amarillo, notificando al personal que se acerca un Dasher. Escucharás un timbre diferente al de las órdenes entrantes.

1. Puedes desactivar esta alerta dirigiéndote a Configuración y cambiar el interruptor a Desactivado junto a Alerta cuando el Dasher está llegando.

2. Si llegan órdenes nuevas y Dashers al mismo tiempo, aparecerá la pantalla abajo y sonará el timbre de “nueva orden”.

3. En cada orden, verás que se muestra “Dasher a [ingresa la cantidad de minutos] de distancia”, con una cuenta regresiva hasta que llegue el Dasher.

¿Cómo desactivo la alerta en mi tableta cuando el Dasher está a 5 minutos de distancia?

Puedes desactivar la notificación de 5 minutos de la siguiente manera:

1. Toca Configuración en la página de navegación principal.

2. Desplázate hasta Alerta cuando el Dasher está llegando.

3. Cambia el interruptor a Desactivado.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre una entrega?

Es importante dejar comentarios para que los Dashers sepan cómo pueden mejorar y también para agradecerles por un trabajo bien hecho.

Cómo proporcionar comentarios en el Portal de tiendas

1. En el Portal de tiendas, selecciona la pestaña Órdenes.

2. Haz clic en Historial para ver órdenes anteriores.

3. Selecciona la entrega para la que deseas dejar un comentario.

4. Selecciona Calificar al Dasher

5. Selecciona tu calificación entre las tres opciones: Bueno, Necesita mejorar o Bloquear al Dasher.

¿Cómo respondo si un Dasher es poco profesional?

1. Cuando seleccionas Necesita mejorar, aparece un nuevo menú.

2. Marca la casilla de Dasher poco profesional en Problemas con el Dasher.

3. Si el problema es lo suficientemente grave como para que no quieras que el Dasher regrese a la tienda, selecciona también la casilla No ofrecer a este Dasher futuras entregas desde esta ubicación, o puedes hacer clic en Bloquear Dasher en la pantalla anterior.

4. Deja un comentario para informarnos sobre cualquier detalle específico.

Cada vez que bloqueas un Dasher, reduces el grupo total de Dashers que llegan a tu tienda. Por lo tanto, solo debe utilizarse en circunstancias graves.

¿Cómo puedo proporcionar comentarios desde mi tableta de DoorDash?

Tu equipo también puede crear una calificación de Dasher positiva o negativa en la tableta de DoorDash.

1. Dirígete a la pestaña Órdenes activas .

2. Toca la orden sobre la cual deseas brindar comentarios.

3. Toca el botón Calificar en el módulo Dasher y sigue las instrucciones para dejar el comentario apropiado.

4. Si experimentas un problema lo suficientemente grave como para no querer que el Dasher regrese a la tienda, selecciona el botón Bloquear Dasher y selecciona un motivo o deja un comentario para informarnos sobre cualquier detalle que debamos saber.

Si decides bloquear a un Dasher, cada uno que bloquees reducirá el grupo total de Dashers que acudirán a tu restaurante. Por lo tanto, solo debe utilizarse en circunstancias graves.

Ya sea una experiencia positiva o negativa, tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestra experiencia de Dasher para ti y tus pares.

¿Cómo puedo mejorar la experiencia de retiro de Dasher?

Hablando de mejorar la experiencia, aquí hay diez formas de mejorar el proceso de retiro de Dasher:

1. Designa un lugar de retiro exclusivo: Las áreas claramente marcadas aceleran el retiro del Dasher, evitan la congestión y mantienen la frescura de las órdenes con el uso de equipos de calentamiento.

2. Pide a los Dashers que se identifiquen: cuando lleguen, pídeles que especifiquen su nombre, detalles de la orden y plataforma de entrega, lo que ayudará a tu personal a saber quién está allí para qué y ajustar la preparación de la orden en consecuencia.

3. Pide a un miembro del personal que vuelva a verificar la orden: En lugar de confiar en el autoservicio, haz que un miembro del personal revise cada orden para evitar que falten artículos.

4. Crea sistemas para evitar la pérdida de artículos: Implementa procesos como el uso de resaltadores en los recibos para identificar los artículos faltantes, garantizar controles exhaustivos y reducir la cantidad de artículos olvidados. Encuentra más consejos.

5. Califica a tus Dashers en el Portal de tiendas: utiliza el Portal de tiendas para calificar a los Dashers, seleccionar tu flota y, si es necesario, bloquea a los Dashers no profesionales para futuras entregas.

6. Establece tiempos de preparación realistas:Ajusta los tiempos de preparación según la carga de trabajo de la cocina, ya sea confirmando los tiempos sugeridos o ingresando manualmente los nuevos, lo que garantiza estimaciones de entrega precisas.

7. Supervisa las tendencias en el Portal de tiendas: Analiza datos de análisis detallados en el Portal de tiendas para realizar un seguimiento de métricas como artículos faltantes, tiempo de espera del Dasher y calificaciones de los clientes, y realiza ajustes informados.

8. Anima a los Dashers a traer bolsas calientes y sellar de forma segura las órdenes de entrega: Promueve el uso de bolsas calientes, bolsas de mano aisladas y calcomanías para un sellado seguro, mejorando la calidad de los alimentos y la satisfacción del cliente.

9. Construye relaciones con tus Dashers: Tómate el tiempo para conocer a los Dashers, lo que fomenta relaciones positivas que pueden generar un esfuerzo adicional durante las discrepancias en las órdenes, lo que contribuye a que las operaciones sean más fluidas.

Si quieres aprender otras formas de mejorar la experiencia de retiro de Dasher, dirígete a 10 consejos para mejorar la experiencia de retiro de Dasher.

Preguntas frecuentes para Dasher

¿Qué es el estado de Dasher esperando?

Esta función en la tableta te permitirá saber durante cuánto tiempo los Dashers han esperado en tu tienda para retirar una orden. Durante los momentos de mucha actividad en los que puedes estar un poco atrasado, este temporizador puede ayudarte a priorizar en qué órdenes concentrarte.

En ese sentido, te mostraremos que hay un Dasher esperando tan pronto como llegue.

Si estas retrasado y el tiempo de preparación confirmado por la tienda ya ha transcurrido (Listo), estas órdenes atrasadas mostrarán Dasher esperando [Xm XXs]. La espera del Dasher se alineará con tu tiempo de espera evitable, y el temporizador continuará aumentando a medida que pase cada segundo.

Si deseas reducir tu tiempo de espera, dirígete a Cómo reducir el tiempo de espera evitable.

¿Qué sucede en la tableta cuando una orden está lista para ser retirada?

Toda orden lista que no haya sido retirada por el Dasher aún, mostrará la duración de espera hasta que haya la marcado como Retirada en su aplicación Dasher.

¿Qué significa el estado “Dasher esperando”? ¿Está el Dasher realmente en mi tienda?

A continuación se presentan algunas definiciones importantes:

Estado "Dasher esperando"Para garantizar que el Dasher haya llegado a la tienda, se lo considera "Esperando" (en el lado izquierdo de la pantalla) si el Dasher ha deslizado el dedo en la aplicación para indicar que ha llegado y se encuentra a menos de 100 metros de la tienda. Ambas condiciones deben cumplirse y el estado de “espera” comienza cuando ocurre el último de los dos eventos.

Activador del temporizador
Para iniciar el temporizador (Dasher esperando Xm XXs), se deben cumplir los dos criterios de “Dasher esperando” anteriores y la hora actual debe ser mayor (posterior) que la hora de preparación confirmada.

Reinicio del temporizador
Si un Dasher que estaba en espera cancela su asignación a una orden, el temporizador se reiniciará y se utilizarán los eventos necesarios para el próximo Dasher.

¿Qué puedo hacer si un Dasher reporta que mi tienda está cerrada?

Si un Dasher llega a una tienda y está cerrada, DoorDash le permite informar que la tienda está cerrada a través de su aplicación Dasher. Para poder informar que una tienda está cerrada, un Dasher debe estar dentro de un radio cercano (es decir, “geocerca”) de tu tienda, y la tienda no debe haber tenido ninguna actividad reciente de DoorDash (por ejemplo, retiros, confirmaciones de órdenes).

También requerimos que el Dasher envíe una fotografía de la tienda cerrada, que luego será revisada por nuestros equipos internos.

El informe de cierre de la tienda afectará tu tienda de las siguientes maneras:

1. Un informe de tienda cerrada da como resultado una cancelación de orden.

2. Dos eventos consecutivos de tienda cerrada (es decir, sin entregas completadas en el medio) dan lugar a una llamada automática a la tienda. Si la tienda confirma que está cerrada o no responde, la tienda se desactivará hasta las 4:00 am y las órdenes pendientes se cancelarán. Se enviará un correo electrónico de desactivación a los contactos declarados de la tienda.

Este programa tiene como objetivo preservar la calidad de la experiencia de nuestros Clientes mutuos y los Dashers. Aquí encontrarás más información sobre qué hacer si tu restaurante está temporalmente desactivado.

Los Dashers juegan un papel fundamental en tu negocio y comunidad. Al igual que tú, son humanos, tienen días malos, se estresan y, a veces, se sienten abrumados. Conócelos y construye tu relación, ya que probablemente los verás a menudo y te sentirás identificado con los problemas que enfrentas.

¿Buscas otras formas de derivar el retiro de tus órdenes? Consulta Cómo reducir el tiempo de espera evitable.