Marketing de texto para restaurantes: cómo usar SMS y push para aumentar las órdenes

En un mundo donde los consumidores pasan casi cinco horas al día en sus teléfonos inteligentes, el marketing de texto para restaurantes es una de las formas más efectivas de aumentar el compromiso, la retención y la lealtad del cliente. Ya sea que estés anunciando ofertas especiales diarias, volviendo a atraer a los clientes inactivos o dirigiendo el tráfico durante los turnos lentos, los SMS y las notificaciones push entregan tu mensaje al instante y de una manera que es probable que tus clientes vean.

Veamos cómo los restaurantes están utilizando los SMS y los mensajes push para enviar mensajes personalizados, fomentar la repetición de visitas y fidelizar a los clientes a largo plazo mediante herramientas como el marketing personalizable por correo electrónico y mensaje de texto.

Por qué funciona el marketing por mensaje de texto para restaurantes

Los teléfonos inteligentes no son solo para enviar mensajes de texto: son para decidir qué cenar. El marketing por SMS para restaurantes puede ayudar a aumentar la frecuencia de las órdenes, llenar las mesas durante las horas de menor actividad y mantener tu marca en la mente. Esto se debe a que el marketing por mensaje de texto te brinda una línea directa con los clientes, ya que el 90% de los consumidores abren sus mensajes de texto en menos de tres minutos. 

Los mensajes de texto de los restaurantes aprovechan un canal íntimo, uno generalmente reservado para amigos cercanos y familiares, para compartir ofertas, actualizaciones y artículos del menú. Con el paquete Pro de la Plataforma de Comercio de DoorDash, puedes ir más allá de los SMS para enviar notificaciones push a través de tu propia aplicación de marca, lo que te brinda otra forma rentable y de alto impacto de comunicarte.

4 beneficios de las campañas de marketing por SMS para restaurantes

1. Entrega y acción instantáneas

Tu mensaje aparece directamente en la pantalla del cliente, en el momento adecuado, con el mensaje correcto.

2. Mensajes personalizados

Envía mensajes que se sientan hechos a medida segmentando según las preferencias del cliente, el historial de órdenes o la frecuencia de visitas. 

3. Rentable

A diferencia de los anuncios impresos o las campañas digitales amplias, las campañas de marketing por SMS cuestan solo centavos por mensaje y generan un ROI medible. Los mensajes SMS enviados a través de la herramienta personalizable de marketing por correo electrónico y texto cuestan $ 0.05 cada uno. 

4. Impulsa el compromiso del cliente

Recuerda a los clientes sobre el programa de fidelización, promociona nuevos artículos del menú o invítalos a eventos especiales.

También puedes aumentar el éxito con estrategias de marketing personalizadas que segmentan y adaptan los mensajes en función del comportamiento de los clientes.

Cómo comenzar con el marketing por mensaje de texto para restaurantes

Crea tu lista de suscriptores

Recopila números de teléfono a través de letreros en la tienda, carpas de mesa, recibos y flujos de pago en línea.

Segmenta y alcanza tu público

Usa los datos de los clientes para enviar mensajes específicos y relevantes. Ejemplos:

• Tipo de cliente: Recordar a los clientes inactivos un favorito del pasado

• Estado de lealtad:  Enviar una promoción especial de almuerzo a los miembros del programa de fidelización

• Historial de órdenes: Promociona las comidas familiares a los usuarios con historiales de órdenes más grandes

Usa plantillas y automatización

La herramienta personalizable de marketing por correo electrónico y texto facilita el envío de mensajes con plantillas integradas.

Combina SMS y push

Cuando se combinan con tu aplicación móvil de marca, las notificaciones push pueden complementar tu marketing por mensaje de texto, llegando a los clientes que prefieren las alertas de la aplicación.

Para obtener más tácticas, consulta estas 10 estrategias comprobadas de marketing para restaurantes que incluyen programas de fidelización, promociones de menú y campañas digitales.

Incluye un claro llamado a la acción

Un claro llamado a la acción como “Envía un mensaje de texto con TACOTUESDAY al 12345 para obtener un aperitivo gratis” puede ayudar a impulsar las órdenes.

Estrategias de marketing por SMS que funcionan

A continuación te presentamos cinco ideas de marketing por SMS simples pero efectivas:

• Promociones por tiempo limitado: “¡Venta flash! Ordena antes de las 2 p. m. y obtén un 20% de descuento en tu comida”.

• Recordatorios de lealtad: “¡Has ganado 50 puntos! Canjéalos ahora por una guarnición gratis”.

• Invitaciones a eventos: “Noche de jazz en vivo este sábado. Reserva tu mesa ahora”.

• Mensajes para volver a ordenar: “¿Con ganas de volver a ordenar ese Pad Thai? Ordénalo con un toque”.

• Mensajes de cumpleaños: “¡Feliz cumpleaños! Disfruta de un postre gratis por nuestra cuenta esta semana”.

Oportunidades adicionales con el marketing por SMS

Más allá de las nuevas órdenes y las promociones, los SMS pueden desbloquear más valor para los restaurantes:

• Fomenta la retroalimentación: las encuestas por mensaje de texto enviadas después de una comida ayudan a recopilar la opinión de los clientes en tiempo real. Utiliza enlaces cortos para los formularios de comentarios posteriores a la comida con el fin de realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.

• Promociona campañas de temporada: ya sea que se trate de cenas de precio fijo para San Valentín u ofertas de tarjetas regalo para las fiestas, las campañas por mensaje de texto pueden amplificar las ofertas especiales de temporada.

• Destaca los platos secretos del menú: crea exclusividad enviando mensajes a los clientes fieles sobre platos por tiempo limitado que no aparecen en el menú.

• Coordina eventos: las notificaciones push y los mensajes de texto son ideales para invitar a los clientes habituales a clases de cocina, catas de vino o grandes inauguraciones.

• Reduce las ausencias: envía confirmaciones de reservas y recordatorios amigables, además de oportunidades de ventas adicionales, por mensaje de texto.

• Promociona las redes sociales: envía por mensaje de texto un enlace a tu último concurso de Instagram o a la galería de fotos de los clientes para impulsar la interacción y el crecimiento de seguidores.

Ejemplo real: Green Tomato Grill

Green Tomato Grill trabajó con DoorDash para crear una aplicación móvil de marca y utilizó la herramienta personalizable de marketing por correo electrónico y texto para comunicarse con los usuarios de la aplicación. ¿El resultado? Un aumento del 13% en las órdenes digitales, y los clientes que usaron la aplicación volvieron a ordenar 1.4 veces más a menudo que otros.

Casi la mitad de las órdenes digitales provinieron de miembros del programa de fidelización que recibieron actualizaciones y ofertas constantes a través de canales móviles.

La aplicación móvil y la herramienta de marketing por correo electrónico y texto personalizable están incluidas en el paquete Pro de la Plataforma de Comercio de DoorDash. Las herramientas de DoorDash son parte de un conjunto más amplio de tecnologías para restaurantes que ayudan a optimizar las operaciones.

DoorDash facilita el marketing por mensaje de texto para restaurantes

Con el marketing personalizable por correo electrónico y texto de DoorDash, los restaurantes pueden:

• Crear campañas de marketing por SMS en minutos

• Segmentar por comportamiento, ubicación o historial de órdenes

• Supervisar las campañas de SMS, push y correo electrónico desde un panel

Realizar un seguimiento de los índices de apertura, los clics y las ventas en tiempo real

¿Quieres aumentar tu alcance con un marketing de mensajes personalizado y rentable para restaurantes? Aprende cómo encaja en el plan de marketing de tu restaurante para aumentar la visibilidad y la retención.