Impact of Online Ordering mobile app
+13%*
de aumento de las órdenes digitales
47%**
de órdenes digitales de miembros fidelizados
1.4 veces***
mayor frecuencia de órdenes de usuarios de la aplicación
1.25 veces***
mayor gasto de los clientes de la aplicación
Conoce a Green Tomato Grill
Green Tomato Grill adopta un enfoque nuevo en las comidas de servicio rápido, centrándose en alimentos saludables y sostenibles. Todo se prepara en casa: desde carnes marinadas hasta verduras recién cortadas y salsas caseras. Su compromiso con la sustentabilidad se extiende desde sus prácticas culinarias hasta sus envases ecológicos, lo que les ayuda a crear una clientela fiel entre los comensales preocupados por la salud que buscan opciones convenientes y nutritivas.
El desafío: hacer que las órdenes sean más convenientes
Después de actualizar su sistema POS a principios de 2024, Green Tomato Grill quería expandir su presencia digital con una aplicación móvil de marca. A partir de su éxito con el servicio de órdenes en línea de DoorDash, vieron una oportunidad.
La solución: Una aplicación móvil personalizada con órdenes en línea
Green Tomato Grill trabajó con DoorDash para crear una aplicación móvil personalizada que les permite recibir y administrar fácilmente más órdenes mientras mantienen una relación personal con el cliente. Su aplicación móvil combina varias características clave de las órdenes en línea:
Marca personalizada: la marca y la identidad eran importantes para Green Tomato Grill, y la aplicación se personalizó para representar la marca.
Experiencia sencilla a la hora de ordenar: los clientes pueden explorar fácilmente el menú y ordenar con solo unos pocos toques.
Integración completa con una terminal POS: la conexión directa con el sistema POS del restaurante ayuda a garantizar operaciones sin problemas.
Mensajería al cliente: con la integración de fidelización, Green Tomato Grill puede comunicarse con los usuarios de la aplicación a través de campañas de correo electrónico y mensajes de texto para mantener a los clientes interesados y hacer que regresen por más.
Integración de fidelización perfecta: según los datos agregados de órdenes en línea de enero a julio de 2023, los clientes leales vuelven a ordenar con un 80% más de frecuencia mediante órdenes en línea que los clientes no leales. La aplicación facilita el seguimiento de las recompensas y el canje de ofertas.
“Ofrecer una experiencia confiable al cliente siempre ha sido una prioridad para nosotros. La aplicación móvil facilitó a los clientes la realización de órdenes y la utilización del programa de fidelización, lo que se tradujo directamente en crecimiento para nuestro negocio.”
Resultados: Creciente éxito digital
Desde el lanzamiento de su aplicación móvil con órdenes en línea, Green Tomato Grill ha experimentado mejoras significativas en varias áreas clave, incluido un aumento del 13% en órdenes digitales*, una frecuencia de órdenes 1.4 veces mayor de los usuarios de la aplicación***, un 47% de órdenes digitales provenientes de miembros leales** y un gasto 1.25 veces mayor de los clientes de la aplicación***.
El impacto va más allá de los números:
Participación del cliente: la aplicación ofrece nuevas formas para que los clientes interactúen con la marca.
Gestión de órdenes: las órdenes digitales ayudan a mejorar la comunicación entre los clientes y la cocina.
Experiencia del usuario: los clientes pueden explorar fácilmente el menú y realizar un seguimiento de sus recompensas de fidelidad en un solo lugar.
Operaciones: El sistema digital ayuda al personal a gestionar las órdenes de manera eficiente.
“DoorDash siempre ha sido un gran socio que nos ha ayudado a ampliar nuestro negocio, y el lanzamiento de la aplicación móvil ha cambiado las reglas del juego. La aplicación móvil ha impulsado el volumen de las órdenes y nos ha permitido conectar con los clientes de forma más eficiente, lo que se ha traducido en mayores tasas de retorno.”
¿Estás listo para convertir tu aplicación móvil en un poderoso generador de ingresos? Con la aplicación móvil de órdenes en línea, puedes aumentar las ventas a través de programas de fidelización integrados y notificaciones push, mantener el control total de tu marca con un diseño personalizable y fomentar la lealtad de los clientes, todo mientras conservas una mayor parte de tus ganancias con órdenes sin comisiones.
Comunícate con tu gerente de cuenta para obtener más información sobre la Aplicación móvil de órdenes en línea.
*Extraído de datos internos del 16 de septiembre al 11 de noviembre de 2024.
**Extraído de datos internos del 18 de agosto al 25 de noviembre de 2024.
***Extraído de datos internos del 25 de octubre al 22 de noviembre de 2024.
