Comment Biscuit Love a augmenté ses ventes de livraison en ligne de 30 % grâce à Commande en ligne

Faites la connaissance de Biscuit Love

Biscuit Love est une entreprise familiale locale spécialisée dans les déjeuners, qui propose un plat de biscuits et sauce classique ainsi que du grits aux crevettes. Fondé en 2012, Biscuit Love compte aujourd’hui cinq établissements dans le Tennessee et à Birmingham, en Alabama.

Le défi : trouver une solution plus simple

Biscuit Love souhaitait trouver un moyen plus abordable et plus simple de traiter ses commandes en ligne. Alors qu’elle utilisait son ancien fournisseur, ToGoTechnologies, l’entreprise a constaté la nécessité de faciliter ses processus et d’augmenter ses ventes de livraison en ligne.

La solution : Commande en ligne

L’entreprise est passée à Commande en ligne, une solution de commande en ligne personnalisable qui facilite l’augmentation des ventes sur vos propres canaux (site Web, applications natives, médias sociaux, page Google).

La commande en ligne de DoorDash fait partie de la Plateforme de commerce DoorDash, une collection d’outils et de produits qui aident les commerçants à développer leurs entreprises et leurs marques. La Plateforme de commerce propose trois forfaits différents : Starter, Boost et Pro. Le forfait Starter est accessible à tous les commerçants disposant d’un compte sur DoorDash Marketplace, tandis que les forfaits Boost et Pro offrent des fonctionnalités plus avancées pour augmenter les ventes et favoriser la fidélité des clients.

Grâce à Commande en ligne, Biscuit Love a pu mettre en œuvre diverses améliorations :

• Bouton intelligent « Commander maintenant » : Ajoute un moyen très visible pour les clients de passer une commande pendant qu’ils naviguent sur le site (inclus dans les forfaits Boost et Pro de la Plateforme de commerce DoorDash).

• Informations sur les clients : utilise les données comportementales pour recommander des articles populaires et augmenter les ventes.

• Optimisation du menu : met automatiquement en évidence les éléments de menu les plus populaires et affiche des suggestions « Au cas où tu l’aurais manqué » au moment du paiement.

Résultats : une augmentation des ventes

Au cours des quatre premières semaines d’utilisation de Commande en ligne, Biscuit Love a enregistré une augmentation globale de 23 % de ses ventes (30 % d’augmentation des ventes de livraison en ligne et 17 % d’augmentation des ventes à emporter)*. L’incidence ne se limite pas aux statistiques :

• L’engagement des clients : les clients peuvent facilement trouver et commander à partir de n’importe quelle page du site Web.

• Gestion des commandes : toutes les commandes sont traitées par un système centralisé.

• Expérience utilisateur : les articles les plus populaires sont faciles à trouver et sont proposés à nouveau au moment de passer la commande.

• Opérations : la baisse des frais de traitement permet de réduire les coûts.

Envie de simplifier l’expérience de commande de vos clients? Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur la Plateforme de commerce DoorDash. 

* Les données comparent les données pour les commandes en livraison et à emporter de mars 2024 à avril 2024. Les ventes de livraison reflètent une comparaison au cours des quatre premières semaines des commandes sur Marketplace DoorDash uniquement par rapport à Marketplace et à Commande en ligne. Les ventes de commandes à emporter reflètent une comparaison entre la plateforme précédente et les quatre premières semaines d’utilisation de Commande en ligne.