Un héritage familial ancré dans la communauté
Joyce Florist of Dallas n’est pas qu’une simple boutique de fleurs. C’est une tradition familiale profondément ancrée. Depuis près de 30 ans, cette entreprise basée à Oak Cliff est l’endroit incontournable pour des fleurs qui illuminent chaque occasion, et ce, depuis que Lisa et sa mère ont ouvert leurs portes en [date]. Aujourd’hui, cet héritage mère-fille continue de prospérer avec Alyssa, la fille de Lisa, qui perpétue la tradition.
Des mariages et des anniversaires aux partenariats scolaires et aux funérailles, Joyce Florist est fier d’accompagner ses clients dans les moments les plus importants de la vie : toujours avec soin, créativité et une touche personnelle.
« Nous avons le privilège d’être là pour nos clients à tous les stades de leur vie. C’est quelque chose dont nous sommes vraiment fiers : être présents pour nos clients, peu importe leurs besoins. »
Du scepticisme au succès
Jusqu’en 2024, Joyce Florist était bloquée dans l’univers archaïque des livraisons 1-800. Cette solution était peu flexible : les livraisons étaient limitées à une certaine zone de Dallas et il était difficile de dépasser un certain nombre de livraisons par jour.
Alors, lorsque Alyssa a entendu parler pour la première fois d’un partenariat avec DoorDash pour la livraison de fleurs, elle s’est dit que c’était trop beau pour être vrai. « Quand on entend DoorDash ou toute autre plateforme de livraison, on pense à la nourriture, pas aux fleurs », explique-t-elle.
Mais ce saut dans l’inconnu s’est transformé en succès. En quelques mois, Joyce Florist a capté un nouveau marché de clients à la recherche de commodité et de rapidité, sans pour autant sacrifier la beauté d’un arrangement fait à la main.
« DoorDash nous a permis de rencontrer une clientèle "Nouvelle Génération" : des gens qui vivent un mode de vie rapide, centré sur Internet, et qui recherchent quelque chose d’instantané. Au lieu d’appeler ou de faire trop d’efforts en ligne, DoorDash rend les commandes simples et faciles. »
Rencontrer les clients d’aujourd’hui là où ils se trouvent
Avant d’utiliser DoorDash Marketplace, Joyce Florist dépendait de chauffeurs internes et de trajets de livraison soigneusement planifiés. Les clients devaient souvent attendre des heures avant de recevoir leurs fleurs. Maintenant? Un clic, une collecte et une livraison à la porte, le tout avec une efficacité impressionnante.
Ce changement n’a pas seulement fait gagner du temps, il a élargi la portée de Joyce Florist, attirant de nouveaux clients et favorisant les commandes répétées.
« Il y a des jours où nous recevons 10 ou 15 commandes uniquement de DoorDash. Et cela, en dehors des micro-fêtes et des fêtes importantes. »
Un « beau problème » à avoir
Tout le monde dans l’industrie florale sait que les fêtes peuvent déterminer le succès ou l’échec de l’année. Joyce Florist a découvert à quel point DoorDash pouvait être puissant à la Saint-Valentin, lorsqu’ils ont reçu plus de commandes Marketplace qu’ils ne l’avaient prévu.
Au lieu de paniquer, ils ont accepté leur nouvelle normalité. Pour la fête des Mères, Alyssa avait mis en place un système bien huilé : une zone dédiée pour les collectes DoorDash, une signalisation claire pour les Dashers et une équipe complète travaillant en mode ligne d’assemblage pour préparer les commandes.
Le résultat? DoorDash a généré 20 % de ventes pour la Saint-Valentin et 25 % de ventes pour la fête des Mères, ce qui a changé la donne pour ce magasin familial local.
Saisir toutes les occasions de croissance
DoorDash Marketplace permet à Joyce Florist de garder les choses fraîches en intégrant des fleurs saisonnières, en créant des menus personnalisés pour des micro-fêtes originales comme la Journée nationale des petites amies, et en ajoutant des idées créatives comme des paniers de collations pour la fête des Pères.
Et bien que l’équipe ait été submergée par le volume de commandes DoorDash au début, les promotions et les annonces commanditées sont rapidement devenues un élément central de leur stratégie de marketing. Avec des campagnes telles que 20 % de réduction sur les commandes de 60 $ et plus, Joyce Florist a généré [insérer le résultat ($ en ventes générées ou % des ventes totales)].
« DoorDash a facilité le marketing autour de micro-fêtes comme la journée nationale des petites amies ou la Journée des meilleurs amis. Beaucoup de gens les oublient, alors ils cherchent quelque chose comme : "J’en ai besoin maintenant!" Et DoorDash comble vraiment ce besoin. »
Conseils aux autres fleuristes sur la livraison par des tiers
L’équipe de Joyce Florist est peut-être occupée à aider les clients dans les moments cruciaux de leur vie, mais elle encourage vivement les autres acteurs de l’industrie florale à essayer DoorDash.
"DoorDash is such a great platform for florists. We don’t have to worry about routes, timing, or waiting on in-house drivers to return for the next order."
Ils ont même recommandé la plateforme à d’autres petites boutiques, sachant à quel point la livraison en interne peut être stressante lors des pics de fêtes.
Et si vous craignez d’être débordé? Joyce Florist vous conseille d’accepter la courbe d’apprentissage et de laisser DoorDash vous aider à évoluer de manière plus intelligente. Aujourd’hui, ils sont en bonne voie pour devenir l’un des principaux marchands de fleurs DoorDash pour 2025.
Évoluer avec DoorDash
Pour Joyce Florist, l’avenir consiste à rester créatif, à tirer parti de la demande saisonnière et des micro-fêtes, et à toujours répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent. Leur amour pour leurs clients transparaît et DoorDash leur permet de répondre à la demande tout en élargissant leur clientèle. À l’approche de l’Action de grâce et Noël, ils planifient déjà d’éblouir Dallas avec des pièces maîtresses spectaculaires et des décors festifs.
« DoorDash est un excellent modèle pour les petites entreprises. C’est vraiment un partenariat incroyable, nous en sommes vraiment enthousiastes. »
