Tanto si estás pensando en abrir una floristería como si llevas años gestionando un negocio en plena expansión, siempre es buena idea realizar un chequeo. El día a día de ser propietario de un pequeño negocio a menudo puede sentirse como un torbellino. Gestionar una floristería por tu cuenta o con un pequeño equipo suele consistir en el arte de mantener todos los platos girando al mismo tiempo; por lo general, los platos que más se tambalean son los que reciben más atención.
Pero también es igual de importante tomarse un momento de vez en cuando para hacer una pausa y tomar distancia. Cuando puedes evaluar el estado de tu negocio de manera integral, puedes identificar con mayor facilidad nuevas oportunidades de crecimiento, estabilidad y satisfacción en tu negocio.
Como futuro o actual florista, hay algunos aspectos a considerar para optimizar mejor tus operaciones. Sigue nuestra lista de comprobación a continuación para evaluar cómo tu negocio puede crecer de la manera que mejor funcione para ti.
Revisa tus finanzas
¿Tu negocio está dentro del presupuesto? Ya sea que recién estés empezando a elaborar un plan de negocios o que tu negocio ya lleve un tiempo en funcionamiento, es importante que dediques tiempo a revisar tus finanzas con regularidad.
¿Buscas más información sobre qué está generando beneficios en tu floristería? Un estado de resultados (P&L) puede ser especialmente útil para identificar los principales factores que impulsan la rentabilidad de tu negocio. La comprensión de tu estado de resultados puede desbloquear información sobre dónde estás gastando de más y qué áreas de inversión podrían ofrecer el mayor retorno. Descarga nuestra plantilla gratuita de un estado de resultados para comenzar.
Dale un toque especial a tu espacio
Echa un vistazo a tu tienda e intenta verla desde la perspectiva de alguien que la visita por primera vez. ¿Qué llama la atención? Ver tu espacio con nueva perspectiva puede ayudarte a identificar qué es lo que tal vez necesite un pequeño cambio (o una renovación completa).
Cuando trabajamos en el mismo espacio durante mucho tiempo, podemos acostumbrarnos fácilmente a cómo son las cosas en lugar de ver su potencial. A continuación, encontrarás algunas cosas que debes revisar cuando examines el estado de tu tienda física:
¿El ambiente en general es acogedor y agradable?
¿Es fácil para los clientes encontrar lo que buscan?
¿Hay señalización clara donde debe haberla?
¿Hay alguna parte de tu tienda que necesite una limpieza?
¿Ya no te alcanza el espacio que tienes actualmente, o tal vez es hora de pensar en mudarte a un lugar más pequeño?
Ahora que tu negocio ha crecido o cambiado, ¿hay alguna mejor manera de organizar el inventario?
¿Tu ubicación o barrio sigue funcionando bien para tu negocio?
¿De qué otra manera puedes atraer a los clientes con exhibiciones de temporada que llamen la atención?
Renueva tu marketing
El marketing es una inversión clave para aumentar el conocimiento de la marca entre los clientes e impulsar las ventas. ¿Tus campañas se dirigen a los clientes en todos los niveles del embudo de marketing? Explora ideas de marketing para floristerías en épocas festivas para inspirarte, y asegúrate de anunciar tus ofertas y promociones con suficiente anticipación para las principales fechas festivas relacionadas con las flores, como el Día de la Madre y el Día de San Valentín.
Como propietario de una floristería, es importante revisar periódicamente el rendimiento de tu campaña de marketing para ver qué está funcionando y qué no. Cada negocio es único y puede que descubras que un tipo concreto de anuncio, plataforma o segmentación de audiencia puede funcionar mejor para tu floristería. Para ayudar a los negocios locales a aumentar sus ventas, DoorDash ofrece promociones de marketing donde solo pagas por las órdenes confirmadas que se realicen. Atrae a clientes nuevos y actuales de tu zona para que ordenen ramos hermosos con una oferta.
Habla con tus empleados
La felicidad de tus empleados es importante para el éxito de tu negocio. Los empleados alegres crean una mejor experiencia para el cliente. ¿A quién no le gusta que lo reciban con una sonrisa cuando entra a tu tienda?
Como florista, tal vez tu especialidad sean los arreglos florales, pero eso no significa que no puedas ayudar a tus empleados a florecer también. Anima a los empleados a compartir comentarios sinceros y mantén una actitud abierta para ponerlos en práctica. Puede que algunos problemas no tengan solución, pero puedes comunicar abiertamente cómo y por qué eliges hacer las cosas. La transparencia genera confianza, y los empleados que confían en ti son más propensos a ser resilientes cuando surgen retos.
Una forma de marcar el rumbo que seguirá tu equipo en el futuro es elaborar un manual integral para empleados, que puede servir de guía para tus operaciones en el futuro y garantizar que todos estén en sintonía. Descarga nuestra plantilla gratuita de un manual para empleados para comenzar.
Realiza una auditoría de tu servicio de atención al cliente
Con respecto a ese tema, ¿qué más podrías hacer para ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente? Realiza un seguimiento de los pasos de tu cliente desde que conoce tu floristería hasta la realización de una compra: ¿dónde puede tu negocio agregar algo especial que haga que los clientes quieran volver una y otra vez?
Estos son algunos puntos y elementos clave a considerar:
Cómo se recibe a los clientes cuando entran en la tienda
Cómo se atiende a los clientes por teléfono
Recuerda los nombres de tus clientes habituales
Otras formas de establecer relaciones con los clientes
Ofertas para clientes habituales
El cuidado con el que se empaquetan las flores
Regalos, como paletas, caramelos de menta o pegatinas
Tu disponibilidad para cumplir con órdenes urgentes
Tu disponibilidad para realizar entregas en el mismo día
Tu respuesta cuando un cliente no está conforme
Agrega el servicio de entrega a las oferta de tu floristería
A medida que la entrega por demanda se convierte en la norma para todo tipo de productos, desde comida hasta flores, ofrecer un servicio de entrega de floristería puede ser lo que diferencie a tu negocio. Afortunadamente, hoy en día, con socios externos de servicio de entrega a domicilio como DoorDash, no es necesario contratar ni formar a tu propio personal de entrega. (Incluso puedes sumar DoorDash a tu equipo de entregas a domicilio actual, con Self-Delivery de DoorDash).
Con DoorDash, los clientes encuentran tu negocio en la aplicación de DoorDash y pueden realizar órdenes con entrega en el mismo día o hasta con dos semanas de anticipación. Simplemente acepta la orden con una tableta, establece el tiempo de preparación, prepara la orden y dásela a un Dasher para que la entregue. Los propietarios de floristerías pueden hacer un seguimiento de todo en la aplicación Order Manager y revisar los datos y las estadísticas en nuestro Portal de tiendas. Obtén más información sobre cómo funciona DoorDash para la entrega de flores a domicilio y cómo un florista en Atlanta hizo crecer sus márgenes de beneficios en un 10 % gracias a su asociación con DoorDash.
We try to be where the customer wants us to be, in a very competitive market — and DoorDash helps us do that.
¿Todo listo para aumentar tus ventas?
Luego de realizar una auditoría exhaustiva de tu negocio, deberías tener una idea más clara de cómo y en qué aspectos quieres que crezca tu floristería. Cada negocio es único, y trazar tu propio camino hacia el éxito es uno de los aspectos más gratificantes de ser dueño de un pequeño negocio. Es un proceso constante, pero que sin duda merece la pena.
A medida que tu negocio crezca, considera contratar un socio como DoorDash para llegar a más clientes locales, aumentar las ventas en línea y facilitar las entregas de tu floristería en el mismo día.
