L’objectif de l’intégration de PDV est de simplifier la gestion de votre restaurant, pas de la rendre plus stressante. Lorsque votre système se connecte à DoorDash par l’intermédiaire d’un partenaire vérifié, les commandes, les menus et la disponibilité des articles se synchronisent automatiquement, permettant à votre équipe de se concentrer sur les clients plutôt que sur plusieurs écrans.

Vous vous demandez si votre intégration est vraiment efficace? Voici les manières d’en mesurer le rendement ainsi que quelques éléments à considérer si vous envisagez une mise à niveau.

Ce qui caractérise une intégration de PDV efficace

Une intégration de PDV efficace devrait fonctionner discrètement, en arrière-plan. En général, vous verrez :

• Les commandes s’afficher automatiquement dans votre PDV avec les articles exacts, les modificateurs et les instructions spéciales connexes.

• Les mises à jour du menu ou des prix, apportées dans votre PDV, s’afficher sur DoorDash en quelques minutes.

• Les mises à jour des articles non disponibles en temps réel, de sorte que les clients ne commandent pas un plat que vous ne pouvez pas préparer.

• Les prévisions des temps de préparation qui permettent aux Dashers d’arriver à votre restaurant lorsque les commandes sont prêtes.

• Une réduction des tâches manuelles, ce qui signifie moins d’interventions et aucune saisie en double. 

Une bonne intégration ne se limite pas à transmettre les commandes : elle aide votre équipe à rester précise et efficace, même lors des quarts de travail les plus achalandés.

L’expérience devrait être la même, que vous utilisiez un fournisseur d’intergiciel ou une intégration de PDV directe. Lorsqu’une intégration directe de votre PDV à DoorDash n’est pas possible, le fournisseur d’intergiciel, un outil tiers, intervient pour assurer la connexion. L’intergiciel transmet les données sur les commandes, les mises à jour des menus, la disponibilité des articles et les temps de préparation entre les systèmes. Lorsque cet outil est bien configuré, il peut assurer les mêmes fonctionnalités essentielles qu’une intégration directe, c’est-à-dire un flux de commandes fiable, la synchronisation du menu en temps réel, l’affichage exact des ruptures de stock, ainsi que la prévision des temps de préparation.

Signes que votre intégration de PDV pourrait avoir besoin d’améliorations 

Les problèmes apparaissent rapidement lorsqu’une intégration de PDV ou un intergiciel ne fonctionne pas comme prévu :

• Modifications fréquentes des saisies ou des concordances erronées des détails d’une commande

• Divergences dans les menus (articles manquants, prix obsolètes, disponibilité incorrecte)

• Notifications de commande retardées ou irrégulières

• Articles en rupture de stock s’affichant comme disponibles en ligne

• Dashers se présentant au mauvais moment en raison d’une synchronisation défaillante des temps de préparation

Même s’ils sont moindres, les problèmes peuvent s’accumuler et avoir une incidence sur votre exactitude et la satisfaction de vos clients. Le fait d’évaluer régulièrement votre configuration peut vous aider à déceler les problèmes plus tôt. 

Comment déterminer l’utilité de votre intégration

Une bonne intégration ne donne pas seulement l’impression de simplifier les choses; son impact est mesurable. Examiner votre configuration tous les trois mois, ou lors de chaque mise à jour de votre menu, de vos prix ou de vos temps de préparation, assure une bonne synchronisation.

Que vous utilisiez une intégration de PDV directe ou un fournisseur d’intergiciel, la façon d’évaluer le rendement demeure la même.

Posez-vous les questions suivantes :

• Passons-nous moins de temps à transférer ou à corriger des commandes?

• Commettons-nous moins d’erreurs avant d’envoyer la commande en cuisine?

• Les commandes de DoorDash s’intègrent-elles à notre flux de travail de manière plus prévisible?

• Les Dashers synchronisent-ils mieux leurs arrivées avec nos temps de préparation réels?

Vous pouvez également utiliser les données de votre PDV pour déceler les tendances :

• Les commandes en ligne sont-elles désormais plus exactes?

• Est-ce que certains articles sont souvent en rupture de stock (ce qui suggère qu’un ajustement des stocks pourrait être requis)?

• Est-ce que le flux accru de commandes en un seul système permet de mieux déceler les tendances?

Si votre intégration ne comprend pas des fonctionnalités comme la synchronisation en temps réel ou les mises à jour automatiques sur les commandes prêtes, vous risquez de passer à côté de bonnes occasions de simplifier votre travail. Nous vous recommandons de vérifier si votre PDV ou votre fournisseur d’intergiciel fait partie des partenaires d’intégration privilégiés de DoorDash.

Pourquoi collaborer avec un partenaire d’intégration privilégié de DoorDash?

Un partenaire d’intégration privilégié peut améliorer le fonctionnement de votre restaurant en réduisant les tâches manuelles et en maintenant vos canaux en ligne synchronisés avec votre cuisine. Il offre également des fonctionnalités conçues pour simplifier les opérations lorsque l’exactitude est particulièrement de mise, soit lors des périodes les plus achalandées.

Collaborer avec un partenaire d’intégration privilégié de DoorDash vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

• Configuration autonome de votre commerce afin de vous connecter plus rapidement

• Activation en libre-service sans avoir besoin de soutien supplémentaire

• Synchronisation du menu en temps réel afin de tenir les prix et la disponibilité des articles à jour

• Retraits du menu en temps réel pour retirer automatiquement les articles non disponibles

• Notifications lorsque les commandes sont prêtes pour que les Dashers puissent arriver plus près de l’heure de cueillette.

De nombreux commerçants remarquent que ces intégrations simplifient la gestion des tablettes et limitent la saisie répétitive des commandes, ce qui aide le personnel à se concentrer sur les clients plutôt que sur les écrans.

Commencer à collaborer avec un partenaire d’intégration privilégié 

Se connecter par l’intermédiaire d’un partenaire privilégié est simple, et la plupart des restaurants arrivent à activer leur intégration dans la même journée.

Voici une configuration typique :

1. Choisissez votre PDV ou votre intergiciel dans le registre des intégrations privilégiées.

2. Suivez les étapes d’activation en libre-service ou connectez-vous par l’intermédiaire de votre PDV ou de votre fournisseur d’intergiciel.

3. Examinez et testez la configuration, notamment les menus, la disponibilité des articles et les temps de préparation.

4. Activez l’intégration et analysez une journée d’opérations avant et après sa mise en place.

La plupart des équipes remarquent rapidement une meilleure organisation et une réduction des interruptions pendant le service.

Prêt à comparer avec votre fournisseur actuel? Découvrez l’outil de comparaison des intégrations privilégiées.