L’application Gestionnaire d’entreprise est bien plus qu’un outil pour vérifier les paramètres : c’est votre centre de contrôle mobile. Avec la dernière mise à jour, vous pouvez désormais gérer les commandes en cours directement à partir de votre téléphone, que vous soyez en cuisine, en salle ou hors site.
Vous pouvez vous connecter à l’application Gestionnaire d’entreprise, disponible sur iOS et Android, à l’aide de vos identifiants du Portail commerçant.
Qu’est-ce que la gestion des commandes en direct?
La gestion des commandes en direct vous permet de suivre et de modifier les commandes en cours directement à partir de l’application Gestionnaire d’entreprise grâce à de nouveaux outils en libre-service pour les remboursements, les remplacements et la disponibilité des articles. Ainsi, vous pouvez résoudre les problèmes instantanément, sans avoir à communiquer avec le service de soutien.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans l’application :
Consulter les commandes entrantes en temps réel
Ajuster les temps de préparation
Rembourser ou remplacer des articles
Mettre à jour instantanément la disponibilité du menu ou les heures d’ouverture du commerce
Communiquer avec les clients et les Dashers
Ouvrez l’application Gestionnaire d’entreprise et rendez-vous dans l’onglet Commandes. Vous pourrez y consulter facilement le statut de chaque commande, le Dasher assigné, ainsi que les détails de la commande. Désormais, les restaurateurs disposent de la flexibilité et du contrôle nécessaires pour assurer le bon déroulement de leurs opérations.
Pourquoi la gestion des commandes en direct est-elle utile pour les commerçants?
La gestion des commandes en direct offre aux commerçants une solution simple et pratique pour tout gérer, des modifications de commande aux questions des clients, au moment où elles surviennent.
1. Gérer les commandes de n’importe où : transformez votre téléphone en centre de contrôle. L’application Gestionnaire d’entreprise prend en charge les notifications en temps réel. Vous ne manquerez donc aucune vente et serez immédiatement averti si le statut de votre commerce change.
2. Résoudre instantanément les problèmes de commande : si un article est en rupture de stock ou qu’une erreur se produit, vous pouvez :
Rembourser ou annuler certains articles
Proposer des produits de remplacement dans votre menu
Marquer les articles comme en rupture de stock pour éviter des problèmes futurs
Ces solutions rapides aident à réduire les interruptions de service et les appels de soutien.
3. Améliorer l’expérience client : lorsque vous réglez rapidement les problèmes de commande, vous assurez la satisfaction de vos clients. Confirmez les remplacements ou les remboursements en temps réel et veillez à l’exactitude des détails des commandes.
4. Assurer le bon fonctionnement des opérations : gardez vos menus et la disponibilité des articles à jour sur tous vos appareils (y compris l’application Gestionnaire d’entreprise), ce qui permet de réduire les retards de commande et les appels de soutien.
Plus de contrôle signifie moins de retards et d’annulations. L’application Gestionnaire d’entreprise garantit que votre équipe et vos clients sont toujours sur la même longueur d’onde.
Où trouver la gestion des commandes en direct dans l’application Gestionnaire d’entreprise
Vous pouvez accéder à la gestion des commandes en direct à partir de l’onglet Commandes dans l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash. Voici comment y accéder :
Ouvrez l’application Gestionnaire d’entreprise sur votre appareil iOS ou Android. Connectez-vous en utilisant vos identifiants du Portail commerçant.
Dans la barre de navigation inférieure, appuyez sur Commandes.
Une liste commandes en cours s’affiche dans le haut de l’écran.
Chaque commande présente des détails essentiels comme le statut de la commande, le Dasher assigné et le temps de préparation.
Appuyez sur n’importe quelle commande en cours pour ouvrir la vue Détails de la commande.
À partir de là, vous pouvez :
Ajuster le temps de préparation
Marquer les commandes comme prêtes à être ramassées
Rembourser ou remplacer des articles
Communiquer avec le client ou le Dasher (par téléphone; le clavardage sera bientôt disponible)
Mettre en pause les nouvelles commandes ou mettre à jour la disponibilité du commerce
Astuce : Si vous gérez plusieurs établissements, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon commerce dans le sélecteur de commerces situé dans le haut de l’écran avant de consulter les commandes.
Comment ajuster les commandes en utilisant la gestion des commandes en direct
La gestion des commandes en direct simplifie l’utilisation des outils en libre-service pour gérer les problèmes de commande où que vous soyez. Lorsque vous devez apporter des modifications aux commandes en cours ou à votre menu, il vous suffit de lancer l’application sur votre téléphone et de suivre les étapes correspondantes :
Comment rembourser un article
Connectez-vous à l’application Gestionnaire d’entreprise à l’aide de vos identifiants du Portail commerçant.
Appuyez sur l’onglet Commandes dans la barre de navigation inférieure.
Sur la page Commandes, vous pouvez consulter les commandes actives, les commandes prévues et l’historique des commandes. Les trois options se situent juste au-dessus du champ de recherche. Sélectionnez Commandes en cours, l’option de gauche.
Choisissez l’article que vous souhaitez rembourser et appuyez sur Rembourser l’article.
Sélectionnez une raison (p. ex., rupture de stock, mauvais article).
Confirmez le remboursement.
La commande se met à jour automatiquement pour le client et le Dasher. Si la commande ne contient qu’un seul article, le remboursement annule la commande entière. S’il y a plusieurs articles, le remboursement annule seulement l’article concerné.
Note pour les commerçants qui utilisent une intégration de PDV : Les remboursements traités dans l’application Gestionnaire d’entreprise peuvent ne pas toujours s’afficher immédiatement dans votre système de PDV. Vous verrez néanmoins les bons renseignements dans l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash.
Comment remplacer un article
Appuyez sur l’onglet Commandes dans la barre de navigation inférieure.
Sur la page Commandes, vous pouvez consulter les commandes actives, les commandes prévues et l’historique des commandes. Les trois options se situent juste au-dessus du champ de recherche. Sélectionnez Commandes en cours, l’option de gauche.
Choisissez l’article que vous voulez remplacer et appuyez sur Remplacer l’article.
Choisissez un produit de remplacement dans votre menu. Vous pouvez remplacer un ou plusieurs articles. Vous pouvez aussi remplacer les modificateurs (p. ex., vous pouvez changer le type de fromage dans un hamburger).
Appuyez sur Confirmer pour traiter la mise à jour.
Astuce : Si vous avez déjà confirmé le remplacement avec le client par téléphone ou par clavardage, la modification que vous avez apportée entraînera automatiquement la mise à jour de sa commande et de son paiement dans le système.
Comment effectuer des remboursements partiels ou ajuster les quantités
Si une commande comprend plusieurs exemplaires du même article, vous pouvez rembourser ou remplacer uniquement une partie d’entre eux (p. ex., vous pouvez rembourser un bol sur trois). Voici comment cela fonctionne :
Appuyez sur l’onglet Commandes et sélectionnez Commandes en cours.
Sélectionnez l’article souhaité et appuyez sur Rembourser ou Remplacer.
Sélectionnez combien d’articles doivent être remboursés ou remplacés par un autre.
Comment marquer des articles comme en rupture de stock
L’application Gestionnaire d’entreprise vous permet également de mettre à jour la disponibilité de votre menu directement à partir de votre appareil afin d’éviter les commandes inexactes ou les annulations.
Lorsque vous remboursez ou remplacez un article, l’application vous demande automatiquement si l’article est en rupture de stock.
Vous pouvez également marquer des articles comme en rupture de stock dès que vous prenez connaissance d’un problème :
Naviguez jusqu’au Gestionnaire de menu.
Sélectionnez l’article non disponible.
Marquez l’article non disponible comme en rupture de stock afin qu’il ne puisse pas être ajouté à de nouvelles commandes.
Sélectionnez la durée pendant laquelle l’article sera en rupture de stock.
Confirmez votre sélection.
Si vous traitez une commande en cours, déterminez comment le client souhaite résoudre le problème : en remplaçant l’article ou en le remboursant.
Si vous remplacez l’article, choisissez le produit de remplacement et personnalisez-le au besoin.
Examinez vos modifications de remplacement et confirmez vos mises à jour de la commande.
Ces mises à jour se reflètent immédiatement dans les systèmes DoorDash et aident à éviter les commandes inexactes. Les modifications ne sont pas toujours reflétées instantanément dans les systèmes dotés d’une intégration de PDV.
Rappel : Que vous remplaciez ou remboursiez un article, ou que vous le marquiez comme en rupture de stock, assurez-vous toujours d’examiner et de valider vos modifications. Confirmez toujours les remplacements ou les remboursements avec le client par téléphone (ou par clavardage, lorsque disponible) avant d’effectuer des modifications dans l’application Gestionnaire d’entreprise.
Communiquer avec les clients
L’application Gestionnaire d’entreprise vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en vous permettant de communiquer directement avec les clients. Lorsqu’une commande nécessite des précisions ou des ajustements, l’application facilite la prise de contact.
Comment communiquer avec le client :
Appuyez sur l’onglet Commandes et sélectionnez Commandes en cours.
Sélectionnez la commande du client que vous souhaitez joindre.
Sélectionnez Communiquer avec le client.
Sélectionnez Appeler le client ou Clavarder avec le client.
C’est un moyen simple et rapide de rester en contact avec les clients lorsque des modifications importantes sont apportées à leur commande.
Que se passe-t-il après avoir effectué un ajustement?
Toutes les mises à jour, y compris les remboursements, les remplacements et les modifications du statut de rupture de stock, se synchronisent automatiquement dans DoorDash. Les clients et les Dashers verront immédiatement les bons détails de la commande, aussi bien en ligne que sur les reçus.
Pour les commerces qui utilisent une intégration de PDV, les ajustements peuvent prendre un peu plus de temps à s’afficher dans votre PDV, mais ils seront toujours bien affichés dans l’application Gestionnaire d’entreprise et sur votre tablette DoorDash.
Grâce à la fonctionnalité de gestion des commandes en direct, l’application Gestionnaire d’entreprise vous offre le même contrôle que votre tablette, directement de votre poche. Gérez votre commerce, résolvez les problèmes en temps réel et assurez la satisfaction de vos clients, tout cela avec fluidité.
Prêt à tout gérer grâce à des outils en libre-service faciles à utiliser sur votre téléphone?
Apprenez comment télécharger l’application Gestionnaire d’entreprise.
