Cómo configurar las órdenes en línea sin perder el toque personal de tu marca

La configuración de las órdenes en línea puede ayudar a los restaurantes a llegar a más comensales y mantener el flujo de órdenes, pero muchos propietarios temen que agregar canales digitales signifique perder la calidez que hace especial a su restaurante. Con una buena configuración, puedes ofrecer comodidad y mantener el foco en la hospitalidad.

Por qué el toque personal de tu marca es importante al momento de configurar las órdenes en línea

Los restaurantes fidelizan a sus clientes a través de la hospitalidad: con el trato personalizado, las recomendaciones y la creación de momentos con un toque humano. Esa conexión personal es una gran parte de por qué los clientes vuelven. De hecho, tres cuartos de los consumidores afirman que gastarán más dinero en marcas en las que confían.

El traslado de esa experiencia al ámbito digital puede ser complicado. Sin una interacción cara a cara, puede parecer más difícil demostrar calidez o asistir a los comensales de la misma forma que lo harías en persona. Pero es posible. Con la configuración correcta, tus canales de órdenes en línea pueden reflejar la imagen de tu restaurante, hacer que los comensales se sientan cuidados y reforzar la misma hospitalidad que recibirían en tu comedor.

Cómo configurar tus órdenes en línea para que reflejen tu marca

Estos son algunos consejos prácticos que pueden ayudarte a configurar las órdenes en línea de forma tal que se sienta como estar en el restaurante: 

Menú con descripciones claras y fáciles de entender

La adición de descripciones de menú simples y tentadoras a tu menú de órdenes en línea puede ayudar a guiar a los comensales, tal como los ayudarías a leer el menú en la mesa. Algunos detalles claros sobre el sabor, los ingredientes o el tamaño de las porciones dan confianza a los clientes en lo que eligen y disminuye la indecisión. También aportan hospitalidad a la experiencia en línea, ya que ayudan a los comensales a sentirse cuidados, incluso cuando ordenan desde sus teléfonos.

Imagen de marca consistente en toda tu presencia en línea

Tu presencia en linea (es decir, tu sitio web, tu aplicación móvil e incluso tus páginas de redes sociales) debe sentirse como una extensión de tu restaurante físico. Cuando los colores, las fotos y el tono de voz son consistente entre estos canales, los comensales viven una experiencia familiar antes de hacer su orden. Les ayuda a reconocer rápidamente tu marca, a sentirse seguros de que están en el lugar correcto y a conectar la experiencia digital con la hospitalidad que esperan recibir en persona.

Embalaje y momentos de entrega bien ideados

Una nota de agradecimiento escrita a mano, un embalaje único o un pequeño regalo pueden ser más significativos cuando una persona ordena directamente desde tu sitio. Estos gestos les hacen saber a los clientes que los reconoces y que aprecias que elijan el canal de órdenes en línea de tu restaurante.

 Una nota corta que diga: “Gracias por ordenar directamente con nosotros, te lo agradecemos” dentro de la bolsa puede hacer que el momento se sienta personal e intencional, incluso sin una interacción cara a cara. Pequeños detalles como estos ayudan a que los comensales se sientan conectados con tu marca.

Cómo configurar tus órdenes en línea para que reflejen tu marca

A continuación, encontrarás algunos pasos para hacer que la experiencia de órdenes en línea se sienta como si fueras tú.

Primero crea una página de órdenes en línea personalizada

Cuando configuras las órdenes en línea, el diseño y la imagen de marca de tu página de órdenes desempeñan un papel clave en la experiencia del cliente. Una experiencia de órdenes en línea clara y con tu marca ayuda a que los comensales sientan que realmente están ordenando de tu restaurante.

Con la Plataforma de comercio de DoorDash, puedes ofrecer órdenes en línea que reflejen la identidad de tu restaurante, desde tus colores y fotos hasta la forma en que describes tu comida. Tu página de órdenes se crea con tecnología comprobada de DoorDash, optimizada para búsquedas para que los clientes puedan encontrarte y diseñada para convertir visitantes en clientes que realizan compras.Puedes vincular tu sistema de órdenes en línea a tu sitio web existente. Si aún no tienes un sitio web para tu restaurante o si buscas un cambio, puedes lanzar el sitio web de tu restaurante con la Plataforma de comercio de DoorDash. Elijas la opción que elijas, asegúrate de que tu sitio de órdenes en línea y tu sitio web sean coherentes y reflejen tu marca.

Usa la automatización de forma estratégica

A la hora de configurar las órdenes en línea, la automatización puede ayudarte a mantenerte conectado con los clientes sin agregar más trabajo. Cuando se utiliza de forma adecuada, puede ayudar a que los comensales se sientan recordados y motivarlos a ordenar nuevamente. De hecho, el marketing automatizado por correo electrónico disponible con los planes Boost y Pro puede ayudar a que los clientes regresen con mayor frecuencia, lo que aumenta la cantidad de órdenes en un promedio del 15 % entre clientes nuevos y recurrentes.¹

Aunque los mensajes sean automatizados, seguirán sintiéndose como tu restaurante gracias a plantillas de correo personalizadas con la identidad de tu marca.

Realiza campañas personalizadas dirigidas a distintos segmentos de clientes

Las campañas automatizadas son excelentes para mantener el contacto sin agregar trabajo, ya que funcionan en segundo plano y ayudan a que los clientes regresen de manera regular. Pero en ocasiones querrás enviar algo más específico. Ahí es cuando se utilizan las campañas personalizadas.

Con las herramientas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto personalizables de la Plataforma de comercio de DoorDash, puedes crear mensajes adaptados para distintos grupos de clientes. Estas campañas te permiten comunicarte directamente con las personas a las que quieres llegar, con el tono, el momento y la oferta adecuados para cada audiencia.

Aquí tienes algunas campañas simples que los restaurantes pueden implementar; y quiénes obtienen más valor de cada una.

1. Mensaje “Te extrañamos”

Audiencia: clientes que no han ordenado en un tiempo
Qué enviar: un recordatorio cálido de que te encantaría cocinar para ellos nuevamente, con o sin promoción.
Por qué funciona: se siente personal y muestra que piensas en tus clientes incluso cuando ellos no piensan en tu restaurante.

2. Mensaje de agradecimiento por una orden directa

Audiencia: clientes que ordenaron recientemente a través de tu sitio web o tu aplicación de marca
Qué enviar: un agradecimiento rápido y un pequeño beneficio para su próxima visita.
Por qué funciona: refuerza la lealtad y muestra que los tienes en cuenta.

3. Promociones basadas en eventos o temporadas

Audiencia: toda la lista de correo electrónico de tu restaurante
Qué enviar: un mensaje relacionado con un día festivo, una temporada deportiva o un evento comunitario.
Por qué funciona: las campañas oportunas se sienten relevantes y mantienen tu marca presente.

4. Impulso de lealtad para clientes de alto valor

Audiencia: clientes que ordenan con frecuencia o gastan más que el promedio
Qué enviar: una nota para invitarlos a unirse a tu programa de recompensas.
Por qué funciona: hace que tus clientes más fieles se sientan valorados y les ofrece una forma de ganar recompensas.

Cómo mantener las relaciones con los clientes en el centro de tu estrategia de órdenes en línea

Haz un seguimiento después de su orden

Después de que alguien realiza una orden, un correo electrónico breve o un mensaje de texto simple es una forma fácil de hacerles saber que aprecias su visita, incluso si ocurrió en tu sitio web o tu aplicación en vez de tu comedor. Puedes agradecerles por ordenar directamente, preguntar cómo salió todo o invitarlos a volver con una nota amable. Estos pequeños gestos ayudan a generar confianza y muestran que hay personas reales detrás de la comida que prestan atención a su experiencia.

Fomenta los comentarios y actúa en consecuencia

Invitar a los comensales a dejar comentarios les muestra que te importa su experiencia más allá de la transacción. Incluso un correo breve puede abrir esta puerta: “¿Cómo estuvo tu comida?” o “¿Hay algo que podamos mejorar para la próxima?” Cuando los clientes ven que escuchas y respondes, se genera confianza y se refuerza el hecho de que su opinión importa.

Recompensa a los clientes frecuentes con un programa de fidelización

Con el paquete Pro de la Plataforma de comercio, puedes ofrecer fidelización multicanal para que los comensales ganen y canjeen puntos ya sea que ordenen en línea, en tu aplicación, en el local o en DoorDash. Es una forma simple de lograr que los clientes regresen y que tus clientes más fieles se sientan especiales.

Considera crear una aplicación móvil con tu marca

Una aplicación de restaurante no es solo otro canal de órdenes en línea; es un espacio donde tu restaurante vive en la pantalla principal de tus clientes. Es un espacio muy valioso. 

Como la aplicación lleva tus colores, fotos y tono, los comensales sienten una conexión directa con tu restaurante cada vez que desbloquean sus teléfonos. Con un proceso de pago rápido y familiar, se les hace todavía más fácil regresar, sin búsquedas ni enlaces, solo tu marca lista cuando ellos lo estén.

Con la aplicación de marca incluida en el plan Pro, el equipo de DoorDash creará y diseñará tu aplicación para adaptarla a la identidad única de tu restaurante, ofreciéndoles a tus clientes una versión móvil de tu negocio.

Configura las órdenes en línea con la Plataforma de comercio de DoorDash

La configuración de las órdenes en línea no tiene por qué sentirse transaccional ni impersonal. Con la configuración adecuada, puedes extender tu hospitalidad, fortalecer la relación con tus clientes y ayudar a que los comensales sientan que ordenan de personas que se preocupan, incluso si no interactúan directamente contigo o tu equipo.

Si te interesa conocer cómo la Plataforma de comercio de DoorDash puede ayudarte a impulsar tu estrategia de órdenes en línea mientras mantienes lo que hace único tu negocio, programa una demostración.

Basado en datos internos de DoorDash de marzo de 2024 a marzo de 2025.